“是這樣的，這款大衣是半年前的爆款。不到半個(gè)月售出去兩百多件，截止目前只有外面這一位顧客投訴說(shuō)干洗后大衣會(huì)褪色。我已經(jīng)跟總部聯(lián)系了，一是了解是否存在類(lèi)似的情況，二是這事情是否牽涉到質(zhì)量缺陷，三則是需要等待售后部門(mén)給予指示，看是否需要進(jìn)行撤回……”
“古馳的品質(zhì)一直都非常嚴(yán)格的，難道以前就從未發(fā)生過(guò)類(lèi)似的情況嗎？”
“沒(méi)有！時(shí)裝類(lèi)型的產(chǎn)品就從未收到過(guò)類(lèi)似的質(zhì)量投訴。總部那邊的質(zhì)保負(fù)責(zé)人也覺(jué)得奇怪，說(shuō)會(huì)立刻跟供應(yīng)商聯(lián)系、確定是否需要啟動(dòng)品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制……”
坎蒂絲問(wèn)什么、古馳旗艦店的經(jīng)理就答什么，無(wú)論是敏感的質(zhì)量問(wèn)題、還是牽涉到的具體銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，回答詳盡且直觀，甚至還把旗艦店的銷(xiāo)售臺(tái)賬也派人取了過(guò)來(lái)，似乎只要是坎蒂絲想看、就立刻能夠進(jìn)行核查，如此的好說(shuō)話、讓付正義有些奇怪。
覺(jué)得能了解的情況都已經(jīng)了解到了，坎蒂絲轉(zhuǎn)過(guò)臉才注意到了他的表情，抿嘴笑了笑、示意旗艦店的經(jīng)理先出去一下，等人走了、關(guān)上了門(mén)，她這才將之前亮給導(dǎo)購(gòu)看的那張黑色卡片從包里拿出來(lái)、在付正義的眼前晃了晃。“知道這是什么嗎？”
“貴賓卡？”
坎蒂絲搖頭。
“打折卡？”
坎蒂絲黑了臉。“Honey！我是那種會(huì)隨身攜帶打折卡的？”
“好吧！我猜不到了。”
“這是一張【泛法投資控股公司】的身份證明，全世界擁有這種卡片的只有十二個(gè)人，是可以進(jìn)入品牌店的任何區(qū)域、可以隨時(shí)調(diào)取品牌店的所有數(shù)據(jù)、可以決定是否需要給予處罰或者是獎(jiǎng)勵(lì)的特殊身份象征……”
付正義笑了。“相當(dāng)于是帶著尚方寶劍的欽差大臣啊！”
坎蒂絲不明白什么是欽差大臣，等他解釋了才點(diǎn)了點(diǎn)頭。
旗艦店的經(jīng)理敲門(mén)進(jìn)來(lái)、滿臉的晦氣，投訴質(zhì)量問(wèn)題的那顧客被店長(zhǎng)帶去了辦公室，要求最多半小時(shí)就必須予以解決，否則就會(huì)打電話給消費(fèi)者委員會(huì)投訴，這件大衣當(dāng)時(shí)的售價(jià)為四萬(wàn)多，所以顧客若是報(bào)警、警方也是需要過(guò)來(lái)處理的。
古馳入駐太古廣場(chǎng)的時(shí)間不到一年，旗艦店若是遭遇警察登門(mén)、那形象肯定是要嚴(yán)重受損的，若是被認(rèn)定旗艦店存在欺詐行為，甚至還會(huì)引來(lái)商業(yè)罪案調(diào)查科的！
此時(shí)正是圣誕節(jié)假期，來(lái)光太古廣場(chǎng)逛的顧客特別的多，每個(gè)店的生意都非常的好，若是因?yàn)檫@種事情鬧了起來(lái)，別說(shuō)是明天的晨報(bào)了，搞不好晚間新聞就會(huì)播報(bào)，甚至還會(huì)有電臺(tái)進(jìn)行連續(xù)追蹤，進(jìn)而很可能惹來(lái)監(jiān)管部門(mén)的檢查和問(wèn)責(zé)。
坎蒂絲最初只是好奇，她沒(méi)想到會(huì)需要面對(duì)這樣的麻煩，見(jiàn)旗艦店的經(jīng)理把那件褪色的大衣給帶過(guò)來(lái)了，發(fā)現(xiàn)褪色的痕跡相當(dāng)明顯、眉頭也就皺了起來(lái)。
坐在一旁的付正義也覺(jué)得奇怪，古馳的品控應(yīng)該是嚴(yán)格的、不該出現(xiàn)這種問(wèn)題，何況這還是半年前的爆款、以數(shù)量而言相當(dāng)于是限量款了，他拿起那大衣摸了摸，覺(jué)得這大衣的質(zhì)料順滑、極有墜感，但找了半天也沒(méi)看見(jiàn)有洗標(biāo)，便問(wèn)旗艦店的經(jīng)理、這款衣服的洗標(biāo)是否有存檔或者是記錄？
“洗標(biāo)、領(lǐng)標(biāo)都是顧客拿回去自己拆掉的，雖然偶爾有顧客希望我們店員可以幫忙，但管理?xiàng)l例中有明確的規(guī)定，決不允許員工參與領(lǐng)標(biāo)、洗標(biāo)的拆剪，不過(guò)我們店里是提供拆線器的，顧客真希望當(dāng)場(chǎng)將洗標(biāo)、領(lǐng)標(biāo)、袖標(biāo)拆掉的話，半分鐘也就可以搞定了……”
“那這一款大衣的洗標(biāo)、是否能查詢到存檔？”付正義又問(wèn)。
“有！從這里售出的每一件、店里都會(huì)留存相關(guān)的照片，我給您去找來(lái)……”
厚厚的一大本款型標(biāo)簽的存檔擺在面前，但這款大衣卻只有領(lǐng)標(biāo)、并沒(méi)有洗標(biāo)，旗艦店的經(jīng)理也覺(jué)得詫異，慌不迭的給總部品控、質(zhì)保、售后等部門(mén)發(fā)了郵件，要求提供這款衣服的洗標(biāo)記錄以及相關(guān)的質(zhì)保文件。
“對(duì)了，你的衣服穿臟了，怎么處理？”
坎蒂絲愣了下，指著自己的鼻子道。“我？怎么會(huì)穿臟啊？前些年還會(huì)送去干洗的，但形象顧問(wèn)不建議不要這么做，我的衣服很多，除了家居的、幾乎都是穿一兩次就會(huì)掛起來(lái)了，一般不會(huì)有經(jīng)常穿的可能性……”
付正義恍然！
他將滿腹憂慮的經(jīng)理叫到了一旁，將解決的辦法說(shuō)給他聽(tīng)，旗艦店的經(jīng)理愣了足有兩分鐘、才愕然驚叫了起來(lái)。這樣不妥吧？”
“我不清楚在古馳這邊這種情況是品控還是質(zhì)保、又或者是采購(gòu)部門(mén)應(yīng)該負(fù)責(zé)，不過(guò)我覺(jué)得用這樣的理由進(jìn)行解釋?zhuān)幢闶强赡軙?huì)失去一些顧客，但一定可以為品牌帶來(lái)更多忠實(shí)顧客的，去做吧！”
旗艦店的經(jīng)理糾結(jié)且為難。
不過(guò)眼前這人是陪著擁有總公司黑卡特派員資格的人過(guò)來(lái)的，二人之間的親昵程度顯然不是他這種級(jí)別的員工可以亂說(shuō)什么的，更何況在走廊里的那幾個(gè)顯然是保鏢的家伙、也給他帶來(lái)了嚴(yán)重的心理壓力，猶豫了片刻還是來(lái)到了坎蒂絲的面前，將付正義所說(shuō)的理由講述了一番、詢問(wèn)是否能夠采納？
“天吶！你怎么能想到的？”
付正義聳了聳肩。“是你剛才說(shuō)的那番話、提醒了我，圣誕節(jié)嘛，古馳的工廠肯定是放假了，也別去猜測(cè)那顧客為什么會(huì)在今天過(guò)來(lái)，我覺(jué)得用這樣的理由來(lái)解釋、應(yīng)該跟真相的差距不是很大了……”
獲得了坎蒂絲的允許，旗艦店經(jīng)理帶著那褪色的大衣走進(jìn)了店長(zhǎng)辦公室，帶著公式化的微笑道。“實(shí)在是不好意思，古馳作為全球頂級(jí)奢侈品品牌之一，公司的宗旨是為顧客提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品，所以這款大衣在設(shè)計(jì)之初就沒(méi)考慮過(guò)需要進(jìn)行清洗，一般購(gòu)買(mǎi)古馳的顧客都是穿幾次就扔了的，所以……實(shí)在是抱歉，褪色并不屬于質(zhì)量問(wèn)題……”
透過(guò)門(mén)縫，坎蒂絲見(jiàn)那中年婦女瞠目結(jié)舌，最終一言不發(fā)便拎著那大衣便拂袖而去，于是噗嗤一下就樂(lè)了，攥起拳頭便在他的胸膛上錘了一記……
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