這一次犀明從集團(tuán)副總裁董鳴珠那里著實(shí)學(xué)到了不少的東西。
她的快速反應(yīng)能力，她的公關(guān)危機(jī)處理能力，犀明覺得自己和她差得真不止是一星半點(diǎn)，果然自己還要夠?qū)W！
特別是他的實(shí)踐操作能力，快速反應(yīng)能力。
因?yàn)槎Q珠雖然也是按照他所想的公關(guān)危機(jī)處理5S原則，但是犀明就想不到那么完美的處理細(xì)節(jié)和操作技巧，所以他是十分由衷地感嘆一句果然姜還是老的辣！
看網(wǎng)絡(luò)上那一溜溜正能量?jī)r(jià)值觀的評(píng)論，他更有信心做好自己的事業(yè)了，他真沒有想到紙上烤魚在短短的四五年時(shí)間之內(nèi)就那么的深入民心了。
那種支持。
那種頂。
讓他真是有一種感動(dòng)的感覺。
“雄哥紙上烤魚，你們服務(wù)是真心的，致歉也是真心的，不以偏蓋全，發(fā)生了問題就整改，我會(huì)繼續(xù)支持你的！”
“雄哥紙上烤魚，你們要加油啊，要做中國(guó)良心烤魚店好嗎？”
“這次出現(xiàn)雄哥紙上烤魚后廚那么惡心的新聞被曝光，建議雄哥紙上烤魚改造，后廚安裝高清攝像頭，鏈接大屏電視！電視放在客人就餐區(qū)域！這樣就餐的客人就能清晰明了的了解后廚的真實(shí)衛(wèi)生情況！更好的監(jiān)督衛(wèi)生，也能使顧客更放心就餐！”
“站出來承認(rèn)自己的失誤總比死乞白賴想各種借口否認(rèn)要好，抓緊時(shí)間把所有店面規(guī)整起來，要真正做到杜絕，雄哥紙上烤魚你們的口碑一定會(huì)回來的！我相信你們！”
“雄哥紙上烤魚現(xiàn)役職員，在職一年多，想說雄哥紙上烤魚的衛(wèi)生制度在全國(guó)餐飲里應(yīng)該是最苛刻的，苛刻到什么程度，每天檢查衛(wèi)生打卡，領(lǐng)班經(jīng)理都是用手電筒照著柜門上的指紋印都不放過，并且媒體所曝光的事情但凡公司內(nèi)部都能查到，相關(guān)責(zé)任人會(huì)受到嚴(yán)厲的制裁，這是沒有任何商量的，在衛(wèi)生方面，我作為雄哥紙上烤魚人是問心無愧地！”
“一個(gè)記者臥底三個(gè)月才出來這么幾張照片，半夜拍到老鼠，說洗碗機(jī)臟得還要打開設(shè)備才看到的臟，你們家空調(diào)冰箱出來洗洗看，可見雄哥紙上烤魚是真良心。”
“雄哥紙上烤魚都這樣，其他的怕是更差！”
“做餐飲的一定會(huì)有老鼠，五星酒店都會(huì)出，這東西你防不住，而且還不能毒死！”
“天下烏鴉一片黑，所有餐飲業(yè)都存在問題，只能說你太火了有人看不下去了，給你搞事情！現(xiàn)在天下人心里都跟明鏡似的哪個(gè)飯店沒有問題，為啥記者就去了雄哥紙上烤魚呢？不過你第一時(shí)間出來承擔(dān)責(zé)任認(rèn)真改正的態(tài)度還是很不錯(cuò)的，就是損失不少利益，也是認(rèn)了，給你點(diǎn)贊！希望你們能盡快落實(shí)你們所承諾的事情。”
“啊啊啊！捂臉，嚇的，我準(zhǔn)備下周再吃一次雄哥紙上烤魚！”
……
看著那些網(wǎng)友的評(píng)論，犀明真是對(duì)董鳴珠佩服得五體投地。
說真的。
他有點(diǎn)想笑。
……
嘖嘖，網(wǎng)友的評(píng)論表達(dá)了對(duì)雄哥紙上烤魚的繼續(xù)支持，而此次媒體也是很高調(diào)地評(píng)價(jià)了雄哥紙上烤魚的公關(guān)。
這是我見到過的“最佳”企業(yè)危機(jī)公關(guān)，都可以進(jìn)教科書了~！”
犀明暗自得瑟了一下之后，接著頭腦又是恢復(fù)了理智。
高興得還是太早了，現(xiàn)在真只是暫時(shí)的高興而已。
這一次雄哥紙上烤魚發(fā)生了食品安全危機(jī)，公司各高層還有員工必須明確首要的問題是尋求今后食品安全衛(wèi)生上的破解之策，而非話語(yǔ)上的“逆襲”。
因?yàn)槌晒Φ墓P(guān)當(dāng)然是可以暫時(shí)緩釋公眾的憤怒與焦慮，甚至可以暫時(shí)抵擋，封堵一下如潮的差評(píng)與“落井下石”，但根本還在于“怎么做”。
目前而言，雄哥紙上烤魚不能再讓人抓到把柄，必須真正履行責(zé)任倫理，切實(shí)注重食品安全，讓全國(guó)各地的“魚粉”吃得放心吃得安全。
因?yàn)楣P(guān)不是萬(wàn)能的，也不可能，也不應(yīng)該成為遮蔽公眾的眼睛，它只是暫時(shí)地轉(zhuǎn)移問題本質(zhì)的手段和技巧。
所以犀明電話了董鳴珠，并宣布召開整個(gè)雄哥紙上烤魚高層的視頻會(huì)議，他要再次強(qiáng)化雄哥紙上烤魚高層，各門店管理層對(duì)門店整個(gè)流程都要監(jiān)管到位，并強(qiáng)化督責(zé)，絕不能再出現(xiàn)溜邊，失守和懈怠的情況！
視頻會(huì)議上。
犀明再次看到旗下雄哥紙上烤魚的兩位美女總經(jīng)理。
看到她們那笑顏如花的樣子，他一時(shí)間也是很高興。
因?yàn)閯偠冗^一場(chǎng)巨大危機(jī)，可是把她們這兩個(gè)嚇得花容失色了，雖然這些年她們精明能干了很多，可是面對(duì)這種生死存亡的時(shí)刻，她們還是缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。
這一次真可是把她們兩個(gè)著實(shí)嚇了一下。
看到兩個(gè)前些年還如花似玉的姑娘，這幾年為自己開辟烤魚帝國(guó)，付出了巨大的代價(jià)，如今兩個(gè)人還是單身，他一剎那間有點(diǎn)過意不去的感覺。
“孫美女，左美女，雖然現(xiàn)代社會(huì)都在說剩者為王，你們不能再在剩女之路上晉級(jí)上去了啊，千萬(wàn)別成必剩客。”
“且，什么必勝客啊，老板，還有你這話我就不理解了啊，還有什么叫繼續(xù)晉級(jí)啊！”
“那我給你們說說唄，在25歲到27歲的時(shí)候，這個(gè)年齡段為初級(jí)“剩客”，那些人雖然過了普遍認(rèn)為的最佳尋偶年齡，雖被剩下了，但是還有勇氣繼續(xù)為尋找伴侶而奮斗，故稱剩斗士。
在28歲到31歲的時(shí)候，為中級(jí)剩客，此時(shí)屬于他們的機(jī)會(huì)已經(jīng)漸少，而她們又因?yàn)槭聵I(yè)忙碌無暇覓偶，別號(hào)必剩客。
在32歲到36歲的時(shí)候，他們?yōu)楦呒?jí)剩客，因?yàn)樗齻冊(cè)跉埧岬穆殘?chǎng)斗爭(zhēng)中存活了下來，但是依然單身，被尊稱為斗戰(zhàn)剩佛。
對(duì)36歲以上依舊單身的，那就是特級(jí)的剩客，當(dāng)尊為最高級(jí)別的齊天大剩。”
“噗嗤！”
兩女齊齊笑了出來。
“老板，那你把我倆都收了唄，我們不想做必剩客了，也不想繼續(xù)晉級(jí)下去做齊天大剩啊啊啊啊……”
……
……
“關(guān)于此次出現(xiàn)的老鼠出現(xiàn)在后廚，員工洗碗池變污水池，漏勺掏垃圾……”
犀明和眾人玩笑之后，接著說到正題上，那是頗有些嚴(yán)肅：“各位，此次，雄哥烤魚事件，這一仗董總裁跟你們打得實(shí)在是漂亮，現(xiàn)在讓我們危機(jī)歸危機(jī)，公關(guān)歸公關(guān)，無論如何，漂亮的公關(guān)改變不了堅(jiān)硬的現(xiàn)實(shí)，食品安全問題注定任重而道遠(yuǎn)。我們這一次公關(guān)勝利了，但是這一次我們要引以為鑒，引以為戒！”
“是！”
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