宋太平看到溫祥瑞和自己母親李曉夢帶領(lǐng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對產(chǎn)品吹毛求疵，要求達(dá)到完美程度，連忙趕往研發(fā)企劃部，從實(shí)驗(yàn)室里將溫祥瑞和母親李曉夢強(qiáng)行從實(shí)驗(yàn)室里拉出來，叫到一間辦公室，屏退了辦公室里其他職員，關(guān)上房門，才講解其中緣由：
大多數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)將“沒有最好，只有更好”作為自己的經(jīng)營信條。rg不斷地追求進(jìn)步和完善，可以成為企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。不過，有句古話，水滿則滋，月盈則虧。一件事物好到了極點(diǎn)，往往就會(huì)成為壞的開始。
管理學(xué)有一個(gè)彼得斯定律，這個(gè)定律是由美國管理學(xué)家T彼得斯提出。指為產(chǎn)品最后1%的完滿性所做的努力，可能導(dǎo)致市場的喪失。
彼得斯定律給管理者的啟示就是：精細(xì)勿拘細(xì)，求莫貪。正如一句經(jīng)典的廣告詞所言：沒有最好，只有更好。現(xiàn)在是一個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代。一定要統(tǒng)籌好產(chǎn)品競爭與市場競爭、質(zhì)量競爭與速度競爭。
做產(chǎn)品也是同樣的道理，沒有哪件產(chǎn)品可以算得上是完美無缺，即使是再出色的設(shè)計(jì)師，其設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品也可能在某些方面存在缺陷。寶寶軟件公司為了其視窗操作系統(tǒng)，維持著一支由千余人組成的開發(fā)人員隊(duì)伍，其中個(gè)個(gè)都是極為出色的軟件工程師。即使這樣，你也會(huì)經(jīng)常看到，當(dāng)一個(gè)新寶寶軟件公司產(chǎn)品推出之后，不用多長時(shí)間你就能找到該產(chǎn)品的升級(jí)包或是補(bǔ)丁。這不正明了寶寶軟件公司的產(chǎn)品具有漏洞嗎？為什么寶寶軟件公司要把存有漏洞的產(chǎn)品推向市場呢？難道寶寶軟件公司沒有意識(shí)到很多的計(jì)算機(jī)病毒正是通過這些寶寶軟件公司產(chǎn)品的漏洞而對計(jì)算機(jī)進(jìn)行攻擊嗎？
我們應(yīng)該相信，寶寶軟件公司的經(jīng)營者一定知道，將仍存在一定缺陷的產(chǎn)品推向市場，很有可能帶來負(fù)面的影響。然而，倘若寶寶軟件公司執(zhí)意于追求產(chǎn)品的完美，一直等到將所有的產(chǎn)品漏洞加以彌補(bǔ)之后，再向市場推出這一完美的產(chǎn)品，那不知道下一款新操作系統(tǒng)的出現(xiàn)要等到何年何月，而且估計(jì)那時(shí)的操作系統(tǒng)市場，十之**已經(jīng)“城頭變換大王旗”。
某中型的IT企業(yè)，老總屬于完美主義者，軟件或技術(shù)有一點(diǎn)瑕疵都要返工重來。公司曾推出一個(gè)游戲軟件，比目前市場上第一品牌更具優(yōu)勢和吸引力。但老總認(rèn)為這個(gè)游戲太簡單，用戶只要玩上次就可以通關(guān)了，必須增加復(fù)雜程度。結(jié)果重新開始設(shè)計(jì)，最后耽誤了5個(gè)多月，讓對手的產(chǎn)品搶占了先機(jī)而成為國第一品牌。
如果我們將消費(fèi)者的需求進(jìn)行分解，可以將其分為基需求和擴(kuò)展需求。消費(fèi)者每購買一件商品，首先考慮的是基需求，即這件商品首先是否能滿足自己一些最基的需求，就像購買牙刷主要是為了刷牙。在滿足了基的需求之后，消費(fèi)者才會(huì)考慮其擴(kuò)展需求，如產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、性能等等。每一件產(chǎn)品，都必須能夠首先具有滿足一定消費(fèi)者基需求的能力，而商家對產(chǎn)品或服務(wù)的不斷改進(jìn)，則多數(shù)是在質(zhì)量、外觀、性能等消費(fèi)者擴(kuò)展需求上下功夫。
誠然，在滿足消費(fèi)者基需求的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更多的延伸需求，從表面上來看是一件好事。
香蕉手機(jī)公司的管理者忽視了計(jì)算機(jī)市場的特性，那就是快。在個(gè)人電腦行業(yè)中，時(shí)間是起決定性的競爭要素，如果能在短時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)出領(lǐng)先的產(chǎn)品投放市場，則更容易獲得市場上的成功，這也就要求企業(yè)不能在產(chǎn)品的改進(jìn)上投入無休止的時(shí)間，而這個(gè)錯(cuò)誤卻恰恰發(fā)生在了蘋果的身上。
由于一大批公司進(jìn)入個(gè)人電腦市場，香蕉手機(jī)公司的處境愈發(fā)不妙。為了扭轉(zhuǎn)在市場上的不利局面，香蕉手機(jī)公司做出了一個(gè)大膽的決策，那就是推出一款超出所有競爭對手產(chǎn)品性能的超級(jí)電腦。香蕉手機(jī)公司希望通過推出這款新產(chǎn)品，能夠讓自己永遠(yuǎn)居于競爭前列，以扭轉(zhuǎn)目前不利的局面。
為了做好這款名叫“蘋果三型”的超級(jí)電腦的開發(fā)研制工作，香蕉手機(jī)公司的總經(jīng)理親自上陣，并面負(fù)責(zé)。然而工程師出身的他，卻缺乏必要的商業(yè)營銷知識(shí)。他認(rèn)為，電腦既然是一種高科技產(chǎn)品，自然市場也就圍繞著科技的領(lǐng)先性展開競爭，因而誰能推出更高級(jí)的電腦，誰就能搶占市場。因此，他對這款新的超級(jí)電腦在其性能等諸多方面提出了極高的要求，在一系列的指標(biāo)都要求做到高、精、尖，以至于香蕉手機(jī)公司的科研人員都開始叫苦不迭。開發(fā)一年半后，整個(gè)“蘋果三型”電腦仍有五分之三的技術(shù)問題處于一片空白的狀態(tài)。新產(chǎn)品預(yù)計(jì)推出時(shí)間也不得不一拖再拖。雖然香蕉手機(jī)公司的管理層一再對外宣布：蘋果正是出于顧客需要的考慮，才一再推遲了蘋果三型的上市時(shí)間。由于蘋果出產(chǎn)的都是精品，因而絕對不能夠草率地粗制濫造。然而，市場和消費(fèi)者的耐心都是有限度的。為了表明蘋果對時(shí)間承諾的重視，蘋果還是在沒有做到預(yù)期設(shè)計(jì)目標(biāo)的情況下，就將自己的“蘋果三型”電腦推向了市場。
由于產(chǎn)品在對外的宣傳中是以預(yù)計(jì)的高水準(zhǔn)作為炒作點(diǎn)，而實(shí)際產(chǎn)品卻難以達(dá)到原先預(yù)計(jì)的水平，因而新產(chǎn)品上市不久，廣告和產(chǎn)品的嚴(yán)重不符導(dǎo)致顧客怨聲不斷，輿論媒體也趁機(jī)大做文章。此時(shí)的香蕉手機(jī)公司，也開始陷入了一個(gè)低谷時(shí)期。
從一個(gè)家用電腦的先鋒，滑落為一個(gè)缺乏信譽(yù)的二流公司，蘋果的教訓(xùn)不能不慘重。其實(shí)，蘋果所犯的最大錯(cuò)誤，就是沒有聽到顧客的需求，而是故步自封地要求產(chǎn)品的完美和技術(shù)的絕對領(lǐng)先。商機(jī)是瞬息萬變的，企業(yè)生產(chǎn)的不需要是完美的藝術(shù)品，而應(yīng)該是滿足人們需要的商品。及時(shí)地滿足客戶、較快地占領(lǐng)市場才是企業(yè)克敵制勝的法寶。
但是過分追求產(chǎn)品的完美性，可能導(dǎo)致兩個(gè)方面的不利影響。首先是產(chǎn)品的成。要追求產(chǎn)品的完美性，就需要企業(yè)在研發(fā)方面進(jìn)行大量的投入，而這會(huì)使產(chǎn)品的成大幅度增加，產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)隨之增加。一旦產(chǎn)品的價(jià)格超出了消費(fèi)者所能承受的范圍，即使是再完美的產(chǎn)品，也很難被消費(fèi)者所接受。其次是產(chǎn)品投入市場的時(shí)間。進(jìn)入市場的時(shí)機(jī)非常重要，有時(shí)市場機(jī)遇稍縱即逝。一味地追求完美而遲遲不肯投入市場，很可能讓你無法抓住眼前的市場機(jī)遇。
經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理告訴我們，企業(yè)在確定自己的生產(chǎn)量時(shí)應(yīng)做到邊際收益等于邊際成。其實(shí)，在產(chǎn)品的研發(fā)過程中也是如此。也許為了那最后的1%，我們需要付出極高的成，而卻很難獲得額外的收益。如果真是那樣的話，這種做法又有何意義呢？
我們需要根據(jù)試用新產(chǎn)品同胞的反饋信息，力提升產(chǎn)品的科技技術(shù)含量，而不是完美上過于糾葛。
溫祥瑞和李曉夢恍然大悟，有些慚愧的坦誠他們的失誤，立即向宋太平告退，返回研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整。
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