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開業(yè)后，有兩個(gè)大團(tuán)是致一旅行社那邊帶來的，至于說多不多，說少不少的散客，是通過這段時(shí)間的廣告來到的。
夜晚，許藝笙和李中政一起在各樓層巡樓。
“這次的住客率還真是很出乎我的意料。”李中政不禁有些感慨，他原本的估計(jì)是沒有這么高的，“藝笙，你越來越像個(gè)大人了，也越來越不簡(jiǎn)單了，致一旅行社我整了半天都見不到他們，更別說是能夠合zuò
上，可沒想到你一出馬，就拿下了，真的很厲害。”
許藝笙被夸得有些不好意思：“中政哥，這也都是你和司沉的功勞啦！”
李中政知dà
她是容易害羞的性子，朝她笑笑，不多說。
“你們餐廳在哪，你都不知dà
嗎？”
前方，忽然看到一個(gè)客房門口，客人在很生氣的質(zhì)問著一名服wù
員。
“先生，就算我知dà
，我在這里說你也不會(huì)記得的，你就到了大堂那里，再問一下大堂的人。”服wù
員沒有惡意，一來他是真的不知dà
，二來是真的覺得在這里也不好指路。
可是他的回應(yīng)讓客人非常生氣：“還得讓我跑大堂去？然后再去找餐廳？”
李中政和許藝笙相視一眼，兩人紛紛快速地上前。
“你好先生。有什么可以幫到您的呢？”李中政走到客人的面前。
服wù
員看到李中政出現(xiàn)了，驚慌中努力的保持鎮(zhèn)定。
客人看到李中政的穿著是筆挺的西裝，知dà
他肯定是蔓海灣酒店里的高層。立馬就投訴起來了。
“你們的員工，我問他西餐廳在哪里，他居然讓我跑大堂去問，這不是瞎扯嗎？我為什么要跑一趟大堂？”客人極度不滿，“這都耽誤了我多少時(shí)間，我現(xiàn)在就要投訴。”
“先生，我們的西餐廳是在三樓。您下了電梯往右手邊走，然后到前面一個(gè)方向左轉(zhuǎn)就到了，還有我們的中餐廳也是在三樓。”許藝笙面帶微笑的與客人說起來。“我們很抱歉耽誤了您的寶貴時(shí)間，一會(huì)兒您到我們西餐廳去用餐，我讓餐廳給你打八折，另外再贈(zèng)送免費(fèi)甜品給您享用。這樣子您覺得可以嗎？”
看到許藝笙的態(tài)度。客人似乎也覺得自己好像因?yàn)楹芗保鴳B(tài)度也不好了，竟然破天荒的說出一句：“謝謝。”
“不客氣，耽誤您的時(shí)間是我們的不對(duì)，我們是應(yīng)該做出一些彌補(bǔ)。”許藝笙笑得很自然，“那您現(xiàn)在是要下去用餐了嗎？如果是的話，我讓西餐廳的同事在電梯處等您，帶領(lǐng)您到餐廳。然后我也為您通知一下他們，讓他們盡快為您準(zhǔn)bèi
好膳食。供您享用。”
看到許藝笙處理著這件事情，李中政對(duì)她投去贊賞的目光。
客人走后，服wù
員看著李中政和許藝笙：“總經(jīng)理，我剛剛……”他欲言又止，也是無從辯解。
“下次再有客人問，我希望你已經(jīng)搞清楚了這些都是在哪里的李中政嚴(yán)肅的對(duì)他說道：“如果真的不知dà
，你可以打個(gè)電話到客房服wù
中心，問一下文員，不要客人要你做些什么，你還只是光站在他面前說些廢話。”
服wù
員點(diǎn)頭：“是，總經(jīng)理。”
“先去忙你中班的事情。”李中政讓他可以走了。
事后，許藝笙很是一本正經(jīng)的看向李中政：“中政哥，這個(gè)要把大家都聚集起來培訓(xùn)一下吧！下次不能再有這種一問三不知的情況。”
李中政點(diǎn)頭：“明天我就安排。”
“恩。”許藝笙仿佛這才放心了。
李中政饒有興致的看著許藝笙：“藝笙，很不錯(cuò)。”這稱贊的聲音，特別的嚴(yán)肅，特別的認(rèn)真，為此也越是讓人感受到其中的真實(shí)性。
許藝笙也不再客氣，只是笑笑的表示接受：“我可是有中政哥你這么好的導(dǎo)師耶！我不能丟你的臉啊！”是的，這也是真的，很多關(guān)于酒店上的事情，都是李中政教會(huì)她的。
和李中政繼xù
往前走的時(shí)候，許藝笙說道：“你看一下，剛剛那位客人他明天早上用不用早餐，西餐還是中餐，給他安排一次免費(fèi)的。”
李中政點(diǎn)頭：“行。”
許藝笙笑嘻嘻的看著李中政，與他繼xù
巡樓。
……
第二天李中政的培訓(xùn)表就出來了，由于現(xiàn)在已經(jīng)開業(yè)，需yà
有人手上班，于是只能分批進(jìn)行培訓(xùn)。
在培訓(xùn)室里，許藝笙偷偷的溜進(jìn)去，坐在最后面的椅子上。
“對(duì)于客人征詢我們一些事情，如果是酒店以外的，你們不知dà
可以諒解，但是還是要做到盡量的幫zhù
客人解決問題，那如果是我們酒店里的，我不希望出現(xiàn)什么，我也不知dà
，你去哪哪哪問一下。”李中政看著坐在下面的人頭，頓了頓后接著嚴(yán)肅說道，“這是絕對(duì)不可取的，明白嗎？”
下面的人紛紛答yīng
：“明白。”
“剛剛我已經(jīng)讓人給你們都發(fā)了資料，那是一些關(guān)于我們酒店的信息，我們開設(shè)了什么部門，什么項(xiàng)目在什么位置，這些請(qǐng)大家務(wù)必都要好好的記下。”李中政看著他們?nèi)耸掷锒加幸环葙Y料，然后又開始用口頭和大家講訴了酒店里的設(shè)施設(shè)備，每個(gè)部門都在哪里等問題。
培訓(xùn)結(jié)束，李中政看著下面死氣沉沉的大家，有些生氣：“這些都是基本的，很容易記得，大家好好記，我會(huì)隨機(jī)抽查你們一些人，大家都不要心存僥幸，沒被我抽到的，我會(huì)讓部門經(jīng)理帶著主管和領(lǐng)班，完成一個(gè)個(gè)的檢查。”
“怎么這么嚴(yán)啊！”
許藝笙坐在最后，聽到了旁邊一個(gè)女生小聲的自己嘀咕著，似是因?yàn)檫@樣而覺得壓力很大，有些無措。
許藝笙小聲的對(duì)她說：“其實(shí)沒有那么可怕的，也不是真的需yà
我們死記硬背的，你現(xiàn)在想想，剛剛總經(jīng)理說的，你現(xiàn)在是不是還很有印象？”
女生認(rèn)真一想，覺得好像是的，臉上頓時(shí)有了些放松。
許藝笙對(duì)她璀然一笑：“對(duì)吧！沒那么難。”
女生把頭埋得低一些，小聲的詢問許藝笙：“你叫什么名字？”
“我叫許藝笙。”許藝笙笑著告sù
她自己的名字。
“我叫喬慧。”她很開心的和許藝笙介shà
自己。(未完待續(xù)……)
三●五●中●文●網(wǎng)
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