突然又想起什么,對煜軒說:“馬上查下剛才發病的那個人房間內內線電話的通話記錄,按照正常的反應,他首先應該會撥打總臺電話求救,這樣比他自己走出來求救要快得多也更省力。”
“好,我馬上查!膘宪幷f完就出門去了。
“不管巧不巧的,但最后終究是你救了那個人,既然結果是這樣,那么云軒酒店也就會跟著更出名!眴陶钫f。
“可是我不想出名啊!币噼眯〉闷渌麅扇硕悸牪灰姷穆曇粽f。
說話間煜軒已經進來說:“那個客人總共撥打了四次總臺電話,但每一次都是接起后就沒有聽見聲音,前臺客服以為是客人惡作劇就沒有理會。”
“當時客服經理在哪兒?”亦璇揉著眉心問。
“客服經理就在總臺那兒值班,他問過后,也認為是客人惡作劇!
“這么反常的行為,他都沒通知五樓的客服去查看一下?即使認為是惡作劇也應該到房間去提醒一下,不是嗎?”亦璇平時說話本來就清冷,此時因為生氣,更覺得言語森冷。
這姐弟二人發起火來,還真是一個模樣,讓人心生畏懼!娮R過煜軒發火的歐陽菁打了個冷戰想。
“煜軒,你認為這件事該怎么處理?”就這一句話的功夫,語氣已經恢復如常。
煜軒愣了一下,沉吟片刻:“今天值班的客服經理辭退,總臺值班客服和五樓客服都記過扣獎金!闭f完后,看著她。
“這樣懲罰的理由?”
“今晚的事情,客服經理是重大失職,如果是總臺客服接到那幾個沒說話的電話沒通知他,那他只有連帶責任,但當時他就在總臺,并且也過問過此事,而沒有做出任何應對指示,所以他的責任最大,要承擔的懲罰也最重,五樓客服按照酒店規定應該隨時巡視客房,得以最快的解決客人的需求,她有失察的責任,其實,今晚這件事情,總臺責任最小,她接到異常電話后,也通知過值班經理,但鑒于總臺這個崗位的重要性,懲罰稍微重點,可以起到以儆效尤的作用,讓她們以后做事更加細心!
她低著頭,見他沒再說話,就問:“然后呢?”
煜軒認真地想了想,確認沒什么可補充的了,看著她,沒再說話,用他的表情回答她沒有然后了。
等了片刻,沒等到他的回答,她說:“煜軒,明天開始,我給你三天時間,熟練掌握心肺復蘇的搶救操作技能,三天后,你教會所以客服經理們的操作,一個月后,我們兩人一起考核他們,然后再由經理們教會客服操作,另外明天早上開會,你提醒他們加強安全隱患意識,安全隱患不僅僅是指防火防盜防黃,還包括客人身體健康方面的隱患,你要怎么讓他們有這個意識,自己去琢磨!
這些平淡的話語聽在歐陽菁的耳朵里,暗自震驚,亦璇正在循循誘導的教他如何應對和處理突發事件,卻又做到了不留痕跡的教,這樣的真心、真誠相待,也只有亦璇對她這個寶貝弟弟會這樣吧。
壓下心中感動,煜軒點頭說:“好!边B歐陽菁這個旁人都能察覺到的她的心意,他這個當事人怎么會毫無知覺?只是從不言謝,從不真情流露,不正是他們兩人之間相處的模式嗎?
“好了吧,你們姐弟倆是來看望我的啊,結果一來就開始救人,救完人了,還在我這兒處理公務,真當我是隱形的嗎?”喬正宇感覺到其他三人有點不尋常的氣氛,作為公眾人物,他很不喜歡這種他無法融進去的氣氛,所以率先開口說話吸引眼球。不過,這種事情他做起來駕輕就熟。
“誰來看你呀?”那姐弟二人還真是默契啊,說出來的不僅話相同,連說話輕描淡寫的語氣都相同。
因為都是很熟識的朋友,喬正宇也不以為意,一張俊臉上繃住笑問:“不看我,看誰?”
“她。”抬手點了下歐陽菁。
歐陽菁已經笑出她的妖冶,扭著她柳條般無骨的腰肢搖到煜軒身邊,像一條八爪魚一樣吸附在他身上,朱唇輕啟,還沒來及發嗲說話,亦璇平淡的聲音已經傳了過來:“你們倆……怎么回事?”
手指在附在煜軒身上的歐陽菁和坐在對面的喬正宇兩人間晃蕩。
“什么怎么回事啊?怎么說話的。俊眴陶钚Φ酶訝N爛。
“你們倆好久搞到一起的?”煜軒對纏繞在自己身上的那具散發著濃郁香水味道的柔軟身軀似毫無感覺,直截了當的幫亦璇沒好意思說出來的話說全了,還順手將亦璇垂到鬢前的發絲細心的掠到耳后。
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