幾個小時后，州聯(lián)會，南部各州的分會場上，比爾學(xué)長正在慷慨陳詞：

    “相信大家對于這個案例，一定還記憶猶新——那是發(fā)生在1年多之前，83年1月。當時，兩個‘南加州科技服務(wù)公司’的工作人員，從公司頂樓跳了下去。一男一女，都只有20多歲。

    兩個年輕的、原本充滿希望的生命，就此終結(jié)。我相信大家都是看過CNN的拉里金現(xiàn)場的，過程就不用我贅述了。

    造成這一切的罪魁禍首是誰？到了此時此刻，我們也不必有任何顧忌，可以大大方方說出來，因為罪魁禍首已經(jīng)倒閉了。沒錯，它就是曾經(jīng)美國游戲機行業(yè)的多年霸主、雅達利集團！

    雅達利公司開發(fā)了一款讓全美國人民唾棄的騙錢游戲，傷害了全美電子消費者的感情，還讓這些民眾的憤怒在錯誤的時間以錯誤的方式宣泄了出來，以三周一萬個投訴電話的頻次密度，間接害死了兩個本來只是想多賺加班費和接聽提成的年輕人，把他們活活罵死。

    從那天，看到那場拉里金現(xiàn)場時，我的內(nèi)心，就產(chǎn)生了一個更好保護美國消費者權(quán)益、保護美國科技產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)從業(yè)者勞動環(huán)境的夢想。

    要是有一天，科技巨頭們可以不再沒有人性地把售后客服集中打包、轉(zhuǎn)移到低人力成本的州乃至國家完成，可以直接、零距離、誠懇地傾聽各州消費者的真實意見和訴求、可以尊重一線反饋上來的問題，而不僅僅是應(yīng)付法律法規(guī)才設(shè)置售后服務(wù)，那么，這一切悲劇或許就不會發(fā)生。

    這么干，當然會增加產(chǎn)業(yè)界的成本，但我認為這是對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范，是必要的支出。南部各州，應(yīng)該重視起科技巨頭遠程售后服務(wù)帶來的服務(wù)質(zhì)量下降問題……”

    他越說越大義凜然，一股沛然、浩然的正氣，噴薄而出，似乎比馬丁路德金還光偉正好多倍，那感染力簡直是嘩嘩的。

    要是今天這番講話，被普通民眾聽到，那一定會立刻被扇動起來，達到振臂一呼，天下云集響應(yīng)、贏糧景從的效果。

    不過可惜的是，與會的都是州長們，至少也是坐在后排的州長助理、幕僚們。大家都是吃華生頓這碗飯的，早就對激情免疫了，才沒有反應(yīng)過激。

    “說得真是好，這個要是推行下去，消費者肯定都是支持的，各州乃至全國的工會，也都會力挺比爾。

    不過可惜的是，會增加科技巨頭的成本，硅谷怕是沒人響應(yīng)啊，說到底惹得那么多科技巨頭再來華生頓游說，或者分化瓦解，最后還不是不了了之。”

    佛州、南/北卡等幾個州的州長們，內(nèi)心差不多都是這么想的。

    說難聽點兒，比爾學(xué)長今天的提議，有點像后世“因為嗶嗶的一刀切水土不服，在某些地方容易服務(wù)質(zhì)量下降、出安全隱患，所以應(yīng)該像出租車一樣準入管理”。

    這種招數(shù)，對于解決本地就業(yè)、提升服務(wù)質(zhì)量，那肯定是有幫助的。比如后世某些直轄市，一說要跟出租車一樣、本地車牌本地身份證駕照才能開嗶嗶，那本地就業(yè)司機人數(shù)肯定就上去了呀。

    而且服務(wù)質(zhì)量，那是真的不會變差的，無非是成本會變貴。只不過嗶嗶這個例子不太恰當，因為嗶嗶自己是不肯虧本的，只要成本上升，打車費也會上升，具體消費者會叫苦。

    而消費電子類科技巨頭的綜合成本是很復(fù)雜的，售后成本就算上升了，也無法傳導(dǎo)到某一部分消費者身上承擔。就算漲價了，那也是全美人民共同平攤這些漲價，不可能由立了售后領(lǐng)域新法規(guī)的州消費者承擔。

    這樣的措施，引來經(jīng)營者反撲是肯定的。

    如果真有州通過了這樣的消費者保護條款，企業(yè)固然不能違法，但也能選擇退出某些州的市場作為抵制——你非要我在你們州設(shè)立完備的售后服務(wù)機構(gòu)和團隊，我養(yǎng)不起那么多人，但還是可以選擇不做你們這個州生意的嘛。

    就算舍不得放棄生意，那也至少會導(dǎo)致某些競爭激烈的行業(yè)里，排名較為靠后的企業(yè)，覺得再做不劃算，從而退出，這樣也會讓當?shù)仄放聘偁幾兊脹]那么激烈、減少就業(yè)崗位。

    所以大部分州長，都是不敢隨便跟進的。

    相比于這些不明真相的州長，佐治亞的亞歷山大州長，就要智珠在握得多了。他的嘴角，浮現(xiàn)出一絲輕蔑。

    因為就在會議之前的午休時間，他從游說公司的雷米.丹頓那里，得到了可靠情報：

    比爾今天提出這種激進議案的主要仗恃，就在于他年初的時候、回喬治敦開校友會，結(jié)交到的那個顧驁學(xué)弟，說會力挺他。

    所以，不管阿州真這么干之后，其他消費電子巨頭是否抵觸，天鯤娛樂都會第一個跳出來，表示服從新法規(guī)，并且依法在阿州建立合規(guī)的售后服務(wù)辦事機構(gòu)。

    同時，天鯤如今在美國的游戲機行業(yè)，是占據(jù)絕對統(tǒng)治地位的。顧驁看重的是整個行業(yè)的復(fù)蘇、行業(yè)規(guī)模的重新擴大。因此顧驁是有理由這么支持的，他知道，眼下美國消費者對游戲機行業(yè)最看重的就是售后服務(wù)質(zhì)量，恨不得卡帶賣出去后，玩了一會兒發(fā)現(xiàn)不好玩還能退貨，那樣才能安撫他們被雅達利傷害過的心靈，放開膽子買買買。

    不過，這種情況也就僅限于游戲機行業(yè)這個剛剛被極大傷害過公信力、亟待恢復(fù)的行業(yè)了。

    其他消費電子巨頭，是舍不得增加這一大塊成本的。

    亞歷山大相信，只有顧驁一家支持的話，比爾在阿州的試點，只會最后淪為一個笑話，導(dǎo)致好多小的消費電子品牌退出阿州市場，阿州連電子科技公司的門店就業(yè)崗位都會變少。

    畢竟，以目前的行業(yè)環(huán)境，在電子科技產(chǎn)業(yè)，一線銷售人員解決的就業(yè)崗位數(shù)量，可是遠比售前/售后技術(shù)支持、服務(wù)解決的就業(yè)崗位，還要多不少。

    阿州可是南部保守窮州，高科技電子消費品本來就不熱，說得難聽點兒，如今全美的天鯤家用游戲機保有量，怎么也有三四百萬臺了吧，阿州可能連兩萬臺都不到，還沒有全美的0.5%，就算考慮到阿州是個小州，也不至于這么慘。

    亞歷山大把比爾的慷慨陳詞聽完之后，內(nèi)心最終下了結(jié)論：“顧驁的想法是好的，也是想雙贏，充分考慮了游戲機行業(yè)的公信力挽救現(xiàn)狀。只可惜，他挑了比爾這個廢柴合伙。

    他要是有本事找得州這樣大州的州長合作，那么其他科技巨頭或許會掂量掂量，因為舍不得放棄得州這個巨大的市場，而捏著鼻子忍受售后成本的整體增加。

    可他偏偏挑了阿州，誰會為了阿州這點小市場，忍受美南其他所有州的運營成本都增加？這時候肯定是要優(yōu)先封殺阿州，把這種苗頭扼殺在襁褓之中了。”

    他剛剛想到這里，州聯(lián)會的會議相關(guān)主持人，就發(fā)話問到了他：

    “亞歷山大，你對于比爾的這個提案有什么看法呢？你可是美南經(jīng)發(fā)政策委員會的注席，有義務(wù)就此作出評論。”

    亞歷山大州長輕輕咳嗽了一聲，他當然不會公然懟比爾的大義凜然陳詞了。

    畢竟比爾是站在了保護美國消費者權(quán)益、和保護美國技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)者勞動環(huán)境這個道德制高點上的，直接懟那不是給自己找不自在嘛。

    萬一被媒體捅出去，別說外界人士了，就是佐治亞州本州的人民，都會唾棄他這個州長的：原來你是這樣黑心的州長！你自己不為消費者權(quán)益和勞動保障爭取，還見不得人家年輕想干事的人為民請命！

    所以亞歷山大選了一番早就準備好的說辭：“我覺得比爾的倡議是很不錯的，但是如何執(zhí)行落地，應(yīng)該持重一點，防止產(chǎn)業(yè)外流、品牌流失——我看不如這樣，這個議案是阿州先提出來的，就請阿州先在本州試點一下，觀察一下各大產(chǎn)業(yè)界巨頭的反應(yīng)。如果效果良好，我們再跟進也不遲。”

    “可是這樣一來，比爾會不會太勢單力孤？如果只有一個州先這么干，恐怕會有些科技品牌寧可撤出阿州市場，也不愿意配合。”各個州長當中，有跟比爾學(xué)長平時關(guān)系還不錯的，忍不住如此提醒。

    亞歷山大這番話雖然道理不錯，但無異于說“你一個工人先曠個工試試，看看資本家會不會開除你。要是資本家不開除你，我們再總BG”——那不是明擺了會被開除的嘛。

    工人要是跟資本家單挑，那是找死的呀，必須一動手就團結(jié)起來，怎么能先單干試點呢？

    不過，亞歷山大州長的威望，顯然比比爾高不少。更多的州長選擇了站在他那一邊：

    “可是這事兒事關(guān)重大，亞歷山大州長也是為我們好，我們其他各州都沒有做好調(diào)研準備工作，怎么能貿(mào)然跟進？”

    這樣一來，跟比爾關(guān)系好的州長們就只能閉嘴了，死道友不死貧道嘛，也不能拿本州人民的就業(yè)機會開玩笑不是？要是惹怒了招商引資對象，那就更加得不償失了。

    就在局面陷入僵持的時候，比爾學(xué)長卻發(fā)話了。

    “我也贊同亞歷山大州長的建議，就由我們阿州先試點好了——不瞞大家說，我這個月來開州聯(lián)會之前，已經(jīng)在本州議會做了充分的前期調(diào)研、聽證和討論工作，我們州基本上已經(jīng)形成了內(nèi)部統(tǒng)一意見。

    所以幾天之內(nèi)，你們就可以看到我們的試點效果、包括各方反應(yīng)。誰讓我年輕呢，我就為大家趟雷探路了。”

    這番話說得，那是漂亮至極，簡直有“風(fēng)蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復(fù)還”的壯烈。

    聽聽！到底是30歲就當上州長的年輕人！就是有沖勁兒、想做事！以國家利益為幾任，置個人禍福于度外！

    “真的假的？早知道這個比爾是個愣頭青，沒想到他頭這么鐵。”一些六七十歲的老州長，紛紛覺得不可思議。

    這就是30多歲的州長為民請命的狠勁兒么？到底是還沒來得及被華生頓旋轉(zhuǎn)門的大染缸給污染啊。

    “哼！我倒要看看除了顧驁還有誰會對你服軟！到時候死都不知道怎么死的！”亞歷山大州長惡狠狠地想，同時，他內(nèi)心也有一個公允而自私的聲音，

    “不過比爾的這個創(chuàng)意倒是不錯，就讓他做趟地雷的，被炸死在灘頭。然后過幾個月我再給他收尸，聯(lián)絡(luò)到得州的格雷厄姆州長，以及其他幾個有實力的南方大州州長，一起發(fā)難。到時候，那些大公司也得給我們幾分面子。咱就做摘桃子的，讓比爾做那個單獨曠工先被資本家開除的！”

    亞歷山大州長想得美滋滋的，似乎已經(jīng)看到自己在摘取別人創(chuàng)意設(shè)想出來的勝利果實了。

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