正月初八，工廠復(fù)工，工人們又開(kāi)始忙了起來(lái)。王浩安卻沒(méi)那么忙，帶著妹妹逛商場(chǎng)去了，可是卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很不好的現(xiàn)象。
“通知下去，今天晚上所有安杰服飾的門店員工，到服裝廠員工娛樂(lè)中心開(kāi)會(huì)，接受培訓(xùn)。”
接到通知的員工們都有些懵，這是要培訓(xùn)什么，上崗之前，她們不是接受過(guò)培訓(xùn)嗎？
晚上八點(diǎn)，所有的門店員工都來(lái)了，還包括了安杰公司的勞資人事的員工，他們?nèi)齼蓛傻慕活^接耳，不知道王總到底要做什么培訓(xùn)。
敲了兩下麥克風(fēng)，所有人就都安靜了，王浩安看了看大家：“今天把大家叫過(guò)來(lái)培訓(xùn)，可能很多人都有疑惑，不知道培訓(xùn)什么，我想問(wèn)一下，大家知道自己的工作賣的是什么嗎？”
很多人都愣愣的看著王浩安，我們不就是賣衣服褲子的么，王總這是啥意思？
“你們可以看看自己的工牌，上面寫的是什么。店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、收銀、人資等等，我先說(shuō)說(shuō)導(dǎo)購(gòu)。”
“為什么別的店里叫售貨員，我們叫導(dǎo)購(gòu)？我們的門店所有產(chǎn)品分類擺放，清清楚楚，許多客人進(jìn)來(lái)就能一目了然。”
“你們是不是覺(jué)得他們有找不到的東西，才需要找你們導(dǎo)購(gòu)？你們還有一個(gè)工作，那就是引導(dǎo)顧客購(gòu)買。”
“引導(dǎo)，包括告訴顧客所需要的東西在哪兒，另外也可以給顧客推薦一些服飾搭配。而你們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，賣出去的衣服，都是有提成的，很多人一個(gè)月拿到的提成，比你們基本工資都要高。”
“你們以為自己賣的是衣服，可衣服是公司的，不是你們的。你們提供的是服務(wù)，在顧客購(gòu)買我們產(chǎn)品中產(chǎn)生的服務(wù)。”
“所以你們的服務(wù)，才是你們獲得工資、提成的根本因素，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你們就是門店的服務(wù)人員！”
“其他工種也是一樣，無(wú)論是店長(zhǎng)、收銀，還是公司的人資，你們都是為他人服務(wù)的。今天說(shuō)的主要問(wèn)題是門店的事兒，人資的都聽(tīng)好了，你們不但負(fù)責(zé)定期巡查門店，以后也要負(fù)責(zé)給新員工進(jìn)行培訓(xùn)。”
“這里有一份報(bào)紙，我讓人復(fù)印了一下，每個(gè)門店的店長(zhǎng)上來(lái)拿一份傳閱。看完之后，告訴我你們明白了什么。”
她們看著報(bào)紙，這上面寫的是南河的一個(gè)商場(chǎng)，叫做亞西亞，上還有圖片，不只是商場(chǎng)的圖片，包括了一些服務(wù)人員的圖片。
亞西亞在短短幾年時(shí)間，營(yíng)業(yè)額急速增長(zhǎng)，去年超過(guò)了三個(gè)億，甚至那句廣告詞也讓人印象深刻，大家去南河，甚至?xí)@路去亞西亞逛逛。
一個(gè)商場(chǎng)，愣是被人們當(dāng)成了一個(gè)景點(diǎn)，成為了城市的地標(biāo)建筑，可見(jiàn)經(jīng)營(yíng)有多么的成功。
不過(guò)這個(gè)成功模式復(fù)制起來(lái)比較難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)全國(guó)沒(méi)有什么大型的購(gòu)物商場(chǎng)，國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員都拿著鐵飯碗，服務(wù)態(tài)度很一般。
突然有了一個(gè)規(guī)模大，裝修豪華，服務(wù)態(tài)度好，價(jià)格又比較親民的，生意自然就好了。
但只注重于表面形式的服務(wù)，忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，忽略了產(chǎn)品種類，很快就會(huì)陷入瓶頸期。隨著越來(lái)越多的商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，這種模式就會(huì)徹底失敗，未來(lái)亞西亞就是這么倒閉的。
但亞西亞暫時(shí)卻有可取之處，很值得許多同行借鑒，也值得安杰公司學(xué)習(xí)。
“一店的店長(zhǎng)，告訴我你明白了什么。”
“微笑服務(wù)。對(duì)待顧客要耐心，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。”
“二店店長(zhǎng)，你學(xué)到了什么？”
“熱情待客，保持積極性。”
“三店長(zhǎng)。”
“看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)迎上去，態(tài)度誠(chéng)懇。”
……
“很好，那么你們店做到了嗎？”王浩安敲著桌子問(wèn)道：“你們對(duì)待顧客，有保持微笑，保持熱情了嗎？看到顧客進(jìn)來(lái)，有積極的迎上去嗎？跟顧客交流的時(shí)候，語(yǔ)氣誠(chéng)懇嗎？”
“在亞西亞，所有的人見(jiàn)到顧客都要先鞠躬，要喊歡迎光臨，向顧客問(wèn)好。顧客走了，要說(shuō)歡迎下次再來(lái)。”
“我對(duì)你們沒(méi)有那么多的要求，不需要你們鞠躬，但基本的禮儀你們都忘了嗎？顧客進(jìn)門的時(shí)候，你們都在干什么？你們自己想想，你們賺的薪水，比同行高多少，沒(méi)有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你們憑什么拿的更多？”
在門店開(kāi)業(yè)之初，王浩安就讓人專門挑選年輕、漂亮的作為導(dǎo)購(gòu)員，甚至收銀員也是一樣。
店長(zhǎng)雖然選擇是三十多歲的中年女性，也要求形象氣質(zhì)，因?yàn)樾蜗蠛谜娴哪芨櫩汀?br />
如果不是現(xiàn)在男性都不愿意做導(dǎo)購(gòu)，王浩安還打算請(qǐng)幾個(gè)形象好的男導(dǎo)購(gòu)，專門針對(duì)女顧客。
但是你長(zhǎng)得再漂亮，耷拉著臉，語(yǔ)氣充滿了不耐煩，顧客也會(huì)很不高興，大概率會(huì)選擇離開(kāi)，不會(huì)在這兒購(gòu)物。
王浩安要求她們熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，同時(shí)也給了她們更高的薪水。一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，平均月薪都能超過(guò)四百塊，比商場(chǎng)里平均兩百多塊的薪水高多了。店長(zhǎng)更是能拿到六百塊以上，商場(chǎng)經(jīng)理一個(gè)月才多少錢？
拿了高薪，卻不愿意付出相應(yīng)的服務(wù)，以為自己平時(shí)工作很辛苦，覺(jué)得自己賣出去了許多衣服，可那是因?yàn)榘步芊椀膹V告做得好，質(zhì)量上乘，款式新穎，顧客不是那些導(dǎo)購(gòu)拉來(lái)的！
“不要以為你們是無(wú)可替代的，你們能賺到這么多錢，是因?yàn)樵诎步芊椀拈T店工作，換一個(gè)工作你們可以試試。”
“我明白正月的時(shí)候上班，大家熱情都不高，可別人也都上班了，我也在上班。放假的時(shí)候，我沒(méi)有扣你們的基本工資，平時(shí)你們每周也都排班休息，而我一天休息都沒(méi)有。”
“我再告訴你們一件事，亞西亞的導(dǎo)購(gòu)員薪水平均超過(guò)五百塊，你們要是能達(dá)到她們的標(biāo)準(zhǔn)，我保證你們也能拿到五百塊，甚至更多。”
訓(xùn)斥了一番，還得給一些鼓勵(lì)和刺激，調(diào)動(dòng)起她們的積極性，如果還有不知趣的，那就卷鋪蓋滾蛋吧！
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