“伊藤總經理，怎么了?出什么問題了嗎?”大野一到伊藤的邊上就問道

    伊藤本來就很生氣，一看到大野那樣子就更加生氣了。

    “什么問題？你自己不知道看嗎？這就是你報告的沒有問題嗎？”伊藤本來手里還端著一個麥當勞的咖啡杯，一聽大野的話，頓時氣的把手里的咖啡杯都摔在地上了。

    伊藤的發火和失態，這是趙四喜進公司這么多年第一次見到，在這之前，哪怕是上次客戶突然‘增產’他都沒有這么失態過。很顯然內心的怒火已經壓制不住了。

    大野被嚇了一跳，他也是第一次看到伊藤發這么大的火，看著那部拆開的小車以及放在一旁的補給品，他瞬間明白什么情況了。

    也不多說什么，趕忙拿起補給品往車上一裝，傻眼了。

    卡扣扣不住，補給品掉了下來。

    這說明了什么？

    自己今天下午報告的東西和結果不符合？

    想到這里的時候，他額頭上的汗珠不自主的就流了下來。

    在這個時候，他已經蒙圈了，根本不知道如何是好了。

    明天就要報告客戶了，不是明天，現在都超過十二點了，應該是今天就要報告客戶了。

    這樣的結果，怎么報告呢？

    他們算上今晚的時間，還有十來個小時。

    這十來個小時之中，他們需要給一個讓客戶放心的報告給客戶。

    伊藤看著大野已經傻了的樣子，也不多說什么，而是開始打電話。

    在這個時候，出了這么大的品質問題，工廠長山本，部品制造部兼生產技術部部長太田，組立生產部豬嗣他們能不來嗎？

    這樣的事情，現在只能小范圍的討論。

    鬧得全廠都知道了，那就是代表客戶也知道了。

    今晚注定無眠。

    半個多小時之后，山本，太田，豬嗣都在床上爬起來公司了。

    聽完總經理的介紹之后，太田頓時補刀了“大野部長，你今晚上不是說沒有問題嗎？怎么又有問題了呢？”

    大野在這一瞬間，頓時想殺他的心都有，但事情到了這個地步他能怎么說呢？

    “實在抱歉，有一個地方沒有確認好”大野說道

    “現在怎么辦呢？出了這樣的事情，我們是怎么樣的對策呢？另外，就一部車，能否說明什么呢？做這樣的驗證，沒有三五個數據，三五部車，現地現物確認，就做最后的判斷，合適嗎？這才是我們現在要做的，而不是去追問之前。之前的事情已經過了，沒有了。不要再去追究了，就算要追究，也要等這個事情結束了之后”山本問道

    這就是人和人的不一樣了，到了關鍵的時候，有的人想的是埋怨，有的人想的是推卸責任，有的人想的是怎么樣對策。

    在這一瞬間，伊藤為自己支持山本做工廠長而感到欣慰。

    “同期的對象品，補給品或者汽車還有嗎？如果有的話，我們再做個現場確認吧？”豬嗣說話了。

    “沒有，如果有同期的對象品或者補給品有的話，也就不會拆整車了，至于整車，現在是半夜三更的，我們不可能調的到的，這臺還是趙san愛人的車。

    我們現在要討論的是，我們現在就推定這個事情和我們有關的時候，我們要怎么樣的對策，今天怎么樣做一個品質報告回復客戶”伊藤說道

    他到底是總經理，在短暫的失態之后，他已經全面恢復冷靜了。

    推定現在的調查結果是正確的，怎么樣對策？怎么樣回復客戶呢？

    眾人頓時陷入了沉思。

    “太田，你是生產技術部的部長，你說說你的想法”伊藤見都不說話，就開始一個一個的問道

    “關于這個情況，我覺得還是不能把實際情況告訴客戶，畢竟這樣的事情一旦告訴客戶，那后面會怎么發展，我們都掌控不了了。”太田說道

    伊藤點了點頭，確實，這樣的事情確實不能讓客戶知道，要是讓客戶知道了，這事情就變得復雜了。

    “這一點你說的對，暫時確實不能讓客戶知曉這個事情，那對策呢？你有什么對策呢？”伊藤問道

    太田頓時一怔，臉色微微一紅“我還正在想，正在想”

    “能不能把補給品修正一下，重新發送過去給客戶呢？按照現狀的尺寸修好”豬嗣說道

    伊藤一聽，剛想說話，太田這家伙又說話了“豬嗣部長，關于把補給品修正給客戶重新發送過去，我也想過這個問題，但我覺得行不通，所以剛才也沒有說。

    怎么說呢？

    首先我們這些部品基本都是塑料件，現在卡扣卡不住，要不就是修補給品這個模具，要不就修對象品這個模具。

    但以現在的情況，要修這些模具，是需要時間的。先不管我們的對策最后面是什么情況，如果我們沒有迅速的對應這個事情，而是等幾天之后再把補給品給客戶，客戶就會對我們公司產生質疑和懷疑。

    所以我剛才沒有提出這個對策”

    豬嗣一聽，內心頓時暗罵太田，你還真混蛋，自己想不出辦法，我提出一個，你就來質疑？什么意思嘛？

    “趙san，你呢？你有什么想法？”伊藤突然不理太田的說話，而轉頭問一直坐在邊上沒有說話的趙四喜。

    對于大野，他是已經直接無視了，至于山本工廠長，他畢竟是工廠長，趙四喜都沒有發言，就叫他發言，有些不合適。

    不過不管趙四喜這件事情最后得到什么樣的評價，但至少在大野的內心，他絕對是恨死了趙四喜。

    沒有趙四喜的堅持調查真相，怎么可能會出現現在這樣的情況呢？

    等客戶發現這個問題的時候，他都講不定回日本了，到那個時候，還怕什么呢？

    “對，趙san，你有什么想法和對策呢？”山本也問道

    趙四喜在他內心也是一個化腐朽為奇的人，所以他也很期待趙四喜的想法。

    “我？我個人覺得太田部長說的有些道理，修正是需要時間的，這個時間是有些長的，這個很有可能會引起客戶的質疑的。”趙四喜講到這里的時候，他停了停。

    太田內心頓時有些高興，至少趙四喜支持了他的想法。

    但趙四喜自己內心呢？

    豬嗣也是自己的直屬領導，他直接說這樣的話，很容易得罪豬嗣的。

    “當然，豬嗣部長的話，我也覺得有道理。我們現在最需要考慮的就是早日讓實際使用者滿意，讓他能快速的解決現在的問題，讓他開上車，這才是我們現在最緊要做的。

    所以我們在做報告之前，我們在對策之前，我覺得我們先得把事情的先后次序排出來。

    最先要做什么，其次是什么，最后是干什么。

    我覺得最先要考慮的，還是怎么樣解決客戶的投訴問題，怎么樣快速的解決實際使用者或者說4s店的投訴。把這個問題對策了之后，然后才是客戶的投訴調查報告怎么寫，然后我們再來檢討要不要和客戶報告，或者說怎么和客戶報告。最后是做數據調查，看怎么樣對策這個事情”趙四喜又說道

    伊藤和山本一聽，不由眼一抖，是啊，他們剛才因為這個事情搞的有些亂了分寸，做事情都要分清楚主次，一窩蜂的來對策，怎么行呢？把先后次序排出來，一條一條的對策，這確實是目前最好的方法。

    怎么樣第一時間讓實際使用者不投訴，能實際開上車呢？

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