“以上都是我們前期的準(zhǔn)備工作，接下來就是正式進(jìn)入聊天環(huán)節(jié)。我們聊天是首先要做的，叫排疑。”

    黃曲陽又轉(zhuǎn)身寫下這兩個字：“排疑，顧名思義，就是排除客戶的疑慮。

    畢竟我們剛才說了，加人的時候我們發(fā)送的是類似我是某某朋友這樣的驗(yàn)證消息，那你加上客戶之后，總不能直接上來，就跟多年未見的老朋友一樣吧，這會被當(dāng)成神經(jīng)病。

    所以，我們最開始發(fā)送的驗(yàn)證信息，那就是我們的引子，至于排疑手段，有很多很多種，比如說你們看的成功案例中的，報私人訂制游的這種方法。

    我們這邊肯定是知道客戶不是做旅游產(chǎn)業(yè)的，但我們最開始的時候，必須真心的以為自己就是來報名旅游的，只有你自己相信了自己說的話，客戶才會覺得你說的真實(shí)。

    千萬不要小看的那開頭的冷冰冰的幾十個字，看著是方方正正的漢字，但從你內(nèi)心中產(chǎn)生出來的，與你刻意發(fā)送給客戶的，這種真情實(shí)感客戶是能感受到的。

    這是一種很玄妙的東西，就比如你們看的成功案例，從始至終的聊天是不是都特別自然，所以你這邊感情到位了，客戶其實(shí)是能感受到的，我和好多同事交流過，他們成的單子都有這種感覺。”

    黃曲陽說到這里，表情十分認(rèn)真，感覺與天橋下面那些摸骨算命的都有一拼。

    難道這就是欲要騙人，先騙自己？

    肖然一陣腹誹，不過看其他幾名新人認(rèn)真的模樣，顯然已經(jīng)受了黃曲陽的傳染，被唬的一愣一愣的。

    “比如成功案例中的那樣，開頭就問私人訂制游還能安排嗎，客戶直接的話就會問你是誰，不直接的話就溜你一會兒，當(dāng)然，不排除客戶會都沒回你，就直接把你刪掉了。

    但是我們接下來的主旨就是一個，讓客戶相信你真的是加錯人了。當(dāng)我們得知客戶不是我們要找的人時，我們就可以說不好意思，我再去問問，以此結(jié)束排疑。

    排疑結(jié)束之后，我們就可以停個一、二十分鐘不回復(fù)，因?yàn)檫@個時間段，我們是在向朋友詢問到底是怎么回事對吧，不可能立刻就回他，畢竟我們自己的事是第一位的。”

    黃曲陽轉(zhuǎn)身寫下二次接觸這四個字：“過了一會兒，我們問清楚了，這時候我們就到了二次接觸階段。也就是與客戶的第二段對話。

    因?yàn)槲覀兗渝e人了嘛，作為一個有素質(zhì)的女生，雖然我們有錢有地位，但主動道歉還是會做的。所以二次接觸開始的格式一般是剛才不好意思，朋友給錯號碼了之類。”

    “在這里我還要補(bǔ)充一點(diǎn)，排疑時也不是隨便找個理由排的，其實(shí)從第一句話時，你就已經(jīng)是在像客戶展現(xiàn)你這個人，并且為接下來了解客戶信息做鋪墊了。”

    黃曲陽頓了頓，左手右手不斷在空氣中比劃，“就比如你們都看過的成功案例，她排疑用的是定制旅游是吧，是不是給人一種很高端的感覺？

    所以從第一句話開始，我們就在無意中體現(xiàn)著我們梁婧的格調(diào)，我們不是普通人，從來不會跟著什么旅行團(tuán)出去，那樣丟份。

    當(dāng)然，排疑的理由遠(yuǎn)不止旅游這一種，比如鑒定字畫、古董，比如去自駕游，比如購買高檔魚竿，等等，總之萬變不離其宗，就是格調(diào)、做鋪墊。

    這些都是為我們排疑之后，與客戶二次接觸做鋪墊。

    你跟客戶道歉之后，有的人素質(zhì)比較高，會和你說，沒事沒事什么的，到時候你隨口一問你喜不喜歡去旅游啊，客戶要是回復(fù)從來沒出去走過，那他就有可能是個比，他如果回經(jīng)常或者偶爾，那就可以談?wù)劧既ミ^什么地方旅游。

    他比如說我去過西南，那你們不就能聊得上了么，高原上的風(fēng)景、人文，再自己構(gòu)思幾個在高原上經(jīng)歷的小故事，比如在雪山腳下遇到什么人，請你吃了什么什么，你不適應(yīng)那個味，還吐了好一陣。

    這些話一說，真實(shí)感是不是就上來了？然后還能無形中體現(xiàn)你們的格調(diào)，你去的那些地方我都去過，而且還有很深的心得體會，一個有修養(yǎng)有品質(zhì)的姑娘，是不是就在客戶眼中出現(xiàn)了？

    末了你再裝作不經(jīng)意地隨口一問，你是做什么工作的啊，這么悠閑或者旅游現(xiàn)在很平常啊，你做什么工作的，平時都沒時間嗎，客戶一回答我是廠里一線工人或者我開個小廠。

    如果我們反復(fù)查驗(yàn)過之后確實(shí)如此，那前者我們就可以直接斃掉，基本不用接觸了。

    至于后者，我們就要在日后的接觸中繼續(xù)觀察，他開個小廠，廠子是多大，有多少員工，要是四五個員工，那就是家庭作坊，基本也不需要接觸了，如果規(guī)模還可以，這就是我們初步選定的優(yōu)質(zhì)客戶了。”

    “當(dāng)然，在最開始的時候，我們千萬不要太過熱情地和客戶聊太久，也不要一個勁的打探客戶信息，這些小信息，在我們聊旅游聊生活的時候稍稍提及即可。”

    黃曲陽鄭重地提醒道：“畢竟二次接觸之后，大家只能算是普通友，我們作為白富美，跟他們敷衍幾句就是看的起他們了，平平淡淡就行。然后就以旅游等話題，像前面我說的那樣聊上半個小時，基本就可以結(jié)束了。”

    “那么我們這二次接觸結(jié)束之后，下次要怎么樣才能和客戶接觸呢？哎，這個時候就要用到我們的素材了，素材就是我們的照片還有視頻，回頭可以找你們的師傅要，這些素材都是真實(shí)拍攝的。”

    黃曲陽嘿嘿一笑，“等我們再一次和客戶接觸的時候，我們把風(fēng)景素材一發(fā)，問問客戶猜我在哪，接著說說我剛到某某山，看到風(fēng)景突然想起來了前幾天錯加你的糗事，我把這事說的我閨蜜笑的腰都彎了。

    像這樣幾句話一說，話題是不是就來了？這個時候我們就可以和客戶多聊一點(diǎn)，但客戶回復(fù)了之后，切記不要立刻就回他，畢竟你是在游玩呢。”

    “那么這樣說上話之后，我們下面該和客戶具體聊些什么呢？不能一直說風(fēng)景啊，對吧！”6

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