和去年一樣，雙十一這一天，整個(gè)公司的人幾乎都守在了公司，想要看一下今年的雙十一相比于去年又能又怎么樣的提升，畢竟這段時(shí)間耗費(fèi)了這么多的心力，為的就是這一刻。
想讓他們?cè)琰c(diǎn)睡，也難睡好。
吳彬也沒有這個(gè)要求，畢竟該做的事都做了，唯一忙活的其實(shí)也就旗艦店這塊兒客服需要做好接待該做。
因?yàn)樘椎兜臒徜N，旗艦店銷量暴漲，客服是增加到了五人。客服可以少接單，但必須得服務(wù)到位了。每一個(gè)上崗客服，都是經(jīng)歷了至少半個(gè)月左右的專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者滿意了，至少是挑不出來(lái)毛病；快遞在廚霸上架之后就一直是和順豐合作了，速度還是杠杠的在，至于商品質(zhì)量，吳彬?qū)@一塊兒一直抓的還是很嚴(yán)苛的。而且還有專門的一個(gè)客服每一天只需要干一件事，那就是關(guān)注每一條的消費(fèi)者回復(fù)，找到對(duì)商品不滿意的地方，最后匯總到一起，反饋到吳彬。
吳彬再做整理，看看哪些確實(shí)是該改進(jìn)的。電商平臺(tái)，這一點(diǎn)還是非常不錯(cuò)的，可以將商家和消費(fèi)者直接連線到一起，消費(fèi)者的意見也能直接反饋到吳彬這里。吳彬會(huì)挑選出部分消費(fèi)者反饋意見確實(shí)非常好的客戶，直接讓客服聯(lián)系到消費(fèi)者，給予一定的反饋。
也是因?yàn)閰潜蛱貏e的重視消費(fèi)者體驗(yàn)。
所以目前天貓店的評(píng)分倒是很不錯(cuò)，商品描述，物流服務(wù)，還有服務(wù)態(tài)度目前都是49分，清一色飄紅的。
一個(gè)月快倆百萬(wàn)體量的天貓店，還能保持49分飄紅的成績(jī)，算是難得了。
“大家開心吃，開心喝著，別光顧著看電腦，不然這么多好吃的東西，就浪費(fèi)了。”因?yàn)橥砩瞎镜娜硕荚冢詤潜蚴菧?zhǔn)備了很多豐盛的大餐，海鮮啤酒飲料這些肯定是必須要有的，管夠，烤鴨燒雞同樣的也不會(huì)少了。公司有微波爐，稍微涼了可以最微波爐里熱一下就好。
“謝謝老板。”
“老板萬(wàn)歲。”
“我在朋友圈曬一下，這個(gè)菜晚點(diǎn)吃，我拍下。”
“蘭姨的手藝真的來(lái)好了，我現(xiàn)在的味覺完都被蘭姨養(yǎng)刁了。”
“那必須的。”
大伙各聊各的，畢竟這也是別墅啊，不過客服這邊沒那么舒服，吳彬也是盡量避免刺激到客服這塊兒，東西給到客服的是一點(diǎn)也不比其他人差，而且今天加班也是有雙倍加班費(fèi)的。畢竟今天的工作量絕對(duì)不只是雙倍那么簡(jiǎn)單。
“要是咱們食品這塊兒也能有個(gè)食品能上雙十一會(huì)場(chǎng)就好了。”孫文樂看著旗艦店那兒忙碌著，一個(gè)有一個(gè)的客服叮咚的聲音想起，代表著雙十一的前奏已經(jīng)打響。
“那你要多努力啊，辣嘴我打算交個(gè)你來(lái)做，一直做助理的話，也是對(duì)你未來(lái)的成長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任，只有你有擔(dān)當(dāng)了，運(yùn)營(yíng)能力才能更好的成長(zhǎng)起來(lái)。”隨著接的品牌來(lái)多，愛菲兒公司總不能一直這樣下去，姐姐雖然很努力的在學(xué)，但畢竟時(shí)間還不長(zhǎng)，還需要些時(shí)間，才能完熟練天貓超市的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。而孫文樂，再如何的不成器，但畢竟也干了這么長(zhǎng)時(shí)間了，而且除了工作態(tài)度之外，其他時(shí)候，彼此關(guān)系還是可以的，金菲兒也想最后拉他一把。
所以不論是公還是私，孫文樂目前來(lái)單獨(dú)接手一個(gè)品牌，好好提升運(yùn)營(yíng)能力，都是必須要做的。
“啊，給我。”孫文樂先是愣了一會(huì)兒，先是浮現(xiàn)了笑容，但隨機(jī)這個(gè)笑容，又消失了。“可是辣嘴現(xiàn)在的銷量這么低，我接手當(dāng)運(yùn)營(yíng)的話。”
金菲兒當(dāng)然的明白孫文樂的意思，雖然之前他一直只是助理的工作，但畢竟當(dāng)初休閑食品這塊兒就只有她和孫文樂倆個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。所以還是給到了他團(tuán)隊(duì)純利潤(rùn)的5%。一直以來(lái)他就只是一個(gè)助理的工作，但因?yàn)楹竺鎰抛羞�有衛(wèi)龍的高利潤(rùn)，還是輕松的讓他工資過萬(wàn)了，過的還是相當(dāng)滋潤(rùn)的。
但現(xiàn)在金菲兒如果的讓他單獨(dú)的接手一個(gè)品牌的話，還能有之前那么好的福利嗎？
“好了別擔(dān)心，該給你的，還是會(huì)給你的，讓你運(yùn)營(yíng)辣嘴，是為了讓你提升運(yùn)營(yíng)實(shí)力，這樣后面我們休閑食品這塊兒也好再接品牌。你好好的，平日里運(yùn)營(yíng)上的事兒，以后任何不懂的都可以問到我或者張芮他們甚至吳總都行。”金菲兒繼續(xù)道，雖然娘了點(diǎn)，但也畢竟是個(gè)大男人，以前是助理的身份，運(yùn)營(yíng)上的事不多做思考也就罷了，現(xiàn)在給到品牌了，以后總該是要好些吧。
金菲兒做完這個(gè)決定之后，又簡(jiǎn)單的和孫文樂了一下以后工作上該注意的，就離開了，這個(gè)決定，她也算是臨時(shí)起意，但了之后，畢竟是了，她想著和吳彬也一下。
“恩了，你這樣想其實(shí)也是對(duì)的，另外，姐姐這塊兒，其實(shí)你也可以稍微放手，給姐姐更多些機(jī)會(huì)，在我看來(lái)，她比孫文樂更讓人放心，你也可以讓她先接手金鴿試試。”吳彬?qū)τ诮鸱苾旱倪@個(gè)決定是認(rèn)可的，因?yàn)楫?dāng)初他也是從運(yùn)營(yíng)助理的角色做起來(lái)的，也是明白當(dāng)初自己在運(yùn)營(yíng)助理階段還有運(yùn)營(yíng)階段的工作區(qū)別。只有當(dāng)了運(yùn)營(yíng)，親自操盤運(yùn)營(yíng)的事兒之后，才會(huì)將想和實(shí)際結(jié)合到一起，才能更快的進(jìn)步，目前合適的人難招，品牌也不好找，自主品牌又在做。對(duì)于招商這塊兒，吳彬也是打算先放一放。
“姐姐的可以嗎？”金菲兒有些不確定的道，雖然是親姐倆，但也是因?yàn)槿绱耍越鸱苾簩?duì)待自己的姐姐，其實(shí)更加的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。
吳彬是點(diǎn)點(diǎn)頭。
“你沒發(fā)現(xiàn)嗎，其實(shí)姐姐目前的工作能力來(lái)已經(jīng)是比孫文樂要好的多了，而且她更有擔(dān)當(dāng)，也愿意去思考想問題，解決問題。這是姐她能成長(zhǎng)這么快的主要原因所在，再，只是金鴿而已，商品數(shù)不多，按照姐她一直的工作習(xí)慣，有任何問題的時(shí)候，她肯定的會(huì)找我們的。放心好了，工作呢，你要學(xué)會(huì)減負(fù)，不要瞎忙。年后的話，公司再大力度招聘一次，看能不能招聘到合適的運(yùn)營(yíng)，如果沒有的話，就招聘?jìng)z助理。”
吳彬這邊和金菲兒聊著這些事兒的時(shí)候，底下卻是突然的爆發(fā)出熱鬧的喧囂之聲。
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