家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在華南五省的資源投入最終還是被召了回來，不僅因為浙杭市場的壓力，還有周美電器仗著有過縣區(qū)級門店的開設(shè)經(jīng)驗，他們在江東省的復(fù)制實在太迅速了。

    另外相對于周美電器部門功能的完善性，不管是蘇寧還是國美都有很多先天缺陷。

    家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在華中三省的所有門店里，沒有送貨上門，沒有售后服務(wù)，也沒有企業(yè)文化的推廣，其實周美電器的做事方式有點超脫于時代特征，因為當(dāng)前經(jīng)濟形式屬于渠道為王的銷售市場，也就是簡稱“賣方市場”。

    這主要是改革開放以后，大陸經(jīng)濟發(fā)展不符合正常規(guī)律，導(dǎo)致群眾的消費心理比較浮躁，消費習(xí)慣還停留在“有沒有”的地步，還沒有進(jìn)化成“好不好”的層次。

    如果沒有周美電器的存在，以路遠(yuǎn)非等人的能力最終會慢慢搭建一套“銷售—服務(wù)—維修”的保障體系，不過這是在消費者需求提高下的被動選擇。

    因為經(jīng)過數(shù)次全球性的經(jīng)濟危機和發(fā)展低迷的反復(fù)打擊之下，我們國家的消費者逐漸成熟，那個時候才由“賣方市場”變成“買方市場”，除了產(chǎn)品的本身質(zhì)量以外，企業(yè)的軟實力比拼顯得越來越重要。

    企業(yè)軟實力是相對硬實力而言的非物化要素。

    硬實力是以物化形式存在的要素，是衡量企業(yè)做大做強的客觀標(biāo)準(zhǔn)，例如：企業(yè)設(shè)施、資本、人員、經(jīng)濟規(guī)模等，軟實力是整合和使用硬實力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，也是最終實現(xiàn)企業(yè)運營效能最大化的關(guān)鍵能力。

    周美電器把這個商業(yè)思路提前了十多年，所以在這場頗受關(guān)注的“南北大戰(zhàn)”中顯得鶴立雞群。

    江東省和浙杭省文化相似，人員流動也比較頻繁，周美和蘇寧兩家企業(yè)的做法很容易就被拎出來對比。

    當(dāng)然，這個對比是杭城的媒體列舉的，江東省還沒有這么大膽的記者。

    首先是送貨上門的服務(wù)，蘇寧基本上沒有這種制度，甚至都不提倡這種行為。

    蘇寧電器是不會養(yǎng)著一幫送貨的工人，這樣人力資源成本太大，就連周美電器都不會這樣做，因為把這項業(yè)務(wù)委托出去是最劃算的。

    可是國內(nèi)有能力承擔(dān)的物流公司，除了EMS就是連通快遞，雖然路遠(yuǎn)非不想承認(rèn)，但連通快遞不管從企業(yè)規(guī)模，還是安全性已經(jīng)是民營快遞物流的翹楚，某些方面比EMS還要先進(jìn)。

    不過EMS和連通快遞送貨價格差的太多了，路遠(yuǎn)非不想雇傭連通快遞，但是也不能昧著良心委托EMS，所以干脆放棄送貨上門的舉動。

    以前周美電器在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的南方，所以對比還沒有這么明顯，現(xiàn)在兩個企業(yè)緊挨在一起，送貨上門這個小小的行為，不僅讓消費者身體上省了力氣，更重要是心里上得到了滿足，購物的愉悅感更加突出。

    其次是兩家商品導(dǎo)購員的對比。

    其實蘇寧電器的導(dǎo)購員的基本素質(zhì)已經(jīng)領(lǐng)先商場的柜員了，但是在周美電器面前還是不夠。

    周美電器旗艦店這些員工都是在下屬門店中抽調(diào)出來的，不管是在服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)購經(jīng)驗和突發(fā)事件的處理上都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過蘇寧門店的導(dǎo)購員。

    他們不僅在上崗前需要經(jīng)過禮儀和規(guī)范培訓(xùn)，上崗后還經(jīng)常要進(jìn)行統(tǒng)一的技能教學(xué)，廣告宣傳部下設(shè)有一個培訓(xùn)中心，它的職責(zé)任務(wù)就是有組織的對員工進(jìn)行知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞。

    所以周美電器之所以執(zhí)行力這么強，主要原因還是制度文化的統(tǒng)一。

    熊白洲在創(chuàng)立之初就把物流運送和培訓(xùn)管理加入了企業(yè)制度的搭建中，長久以來已經(jīng)成為企業(yè)文化的一部分，受到上級管理層和下級導(dǎo)購員的認(rèn)同，這其實才是周美電器可怕之處。

    就好像現(xiàn)在世界霸主美國一樣，他們最恐怖的不是軍事武器的先進(jìn)性，而是構(gòu)建以美元為主導(dǎo)的世界貨幣體系，還有無時無刻不在進(jìn)行的文化滲透。

    不過在這件事情上，熊白洲很早就在周美、連通、愛聲，甚至恒基、曙光等等企業(yè)推崇國學(xué)文化，縱然有糟粕存在，但是它能夠在吸納接受其他文化的基礎(chǔ)上，保證自己民族的獨立性。

    一個民族沒有了自己的信仰，離滅亡也不會太遠(yuǎn)了。

    所以家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟縱然經(jīng)濟資本非常強大，甚至還能考慮在周美電器華南五省大本營布局，但是面對周美電器的企業(yè)制度和企業(yè)文化的“侵略”，其實沒有太多的反抗余地。

    這些并不是一蹴而就能實現(xiàn)的，周美電器也是經(jīng)過快兩年時間的不斷深化才有現(xiàn)在的成果，蘇寧聯(lián)合一味的攫取市場利潤，只顧著追趕周美電器的資本，完全沒想過學(xué)習(xí)周美電器的核心文化。

    所謂天賜食于鳥，絕不投食于巢，華中市場老百姓比較富裕，消費習(xí)慣卻不夠理性，蘇寧養(yǎng)成了容易賺錢的心里習(xí)慣，從沒想過改善制度上的弊端，所以面臨周美電器巨大競爭的時候根本沒辦法捏成一團。

    最后一個原因就是周美旗艦店和蘇寧普通門店的區(qū)別。

    旗艦店不僅是規(guī)模最大、貨物最齊全、裝修最豪華的門店，也是先進(jìn)生活理念的展示、優(yōu)秀生活方式的呈現(xiàn)，如果說制度和文化是看不見需要感受的東西，那門店與與門店之間就是眼睛直觀的對比了。

    一家是快二十米高，超過6000平米的的超級賣場，大量商品鱗次櫛比的擺放，導(dǎo)購員臉上堆滿了熱情，摩肩擦踵的人群能夠充分刺激消費者的積極性；

    另一家是200多平米的門店，不管是從商品的種類，還是導(dǎo)購員的基本素質(zhì)和周美電器完全不是一個水平線上。

    不僅如此，熊白洲又在杭城另一條熱鬧的商業(yè)街延安路開設(shè)了普通門店。

    旗艦店的作用是輻射和影響力，而且杭城這樣的大城市，旗艦店也是不能完全飽和市場，普通門店的作用就是吸納剩下來的消費者。

    熊白洲一直在杭城待到普通門店正式開業(yè)，一方面是加深在浙杭省的人際關(guān)系，一方面是觀察家電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟有什么反制措施。

    不過讓熊白洲奇怪的是，這期間對面都安安靜靜非常消停，只是加緊在江東省的防御，例如在部分縣區(qū)級區(qū)域加強了銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸，但是還特意繞開了周美電器門店所在地區(qū)。

    這個舉動其實有些反常，完全不像路遠(yuǎn)非的性格特點。

    直到有一天，聯(lián)盟內(nèi)部的雙面間諜傳來一個消息，路董事長準(zhǔn)備撤資了。

    ······

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