王巧驕有些絕望地看著散落了一地的蔬菜，心里想這下可算倒大霉了，連忙幫著撿起地散落的蔬菜，其他還好，幾個西紅柿早已被摔了個稀巴爛。

    還沒等女子從地爬起來，不知北野店長何時從哪里已經趕過來，更像是從哪里冒出來似地，深深地向摔倒在地的女子連連鞠躬，嘴里不停地說著“對不起！”。

    這讓在另一邊的王巧驕有些無所適從，手里拿著剛才從地撿起來的裝著幾個蔬菜的籃子，呆呆地楞在一邊。

    女子見很多顧客圍著她看，由于是夏天穿著也很是輕薄，便很不好意思地在北野店長的攙扶下捂著裙子站了起來，但是剛才可能被迎面撞來的王巧驕撞得著實厲害，一只黑色高跟鞋的鞋跟兒已經崴掉，站起來明顯站不太穩(wěn)，像是在做金雞獨立一樣。

    王巧驕看著女子的架勢，原本想說些什么致歉，但是看到女子那個狼狽樣，著實覺得有些好笑，實在忍不住捂著嘴笑了一下，卻不曾想到，這個忍不住發(fā)出來的笑容剛好被女子看見，女子當然不樂意了。

    “你們這里的店員素質太差，平時是怎么培訓的，把我撞了不說，還好意思笑？”，女子話說的很快，感覺像子彈打過來一樣。

    王巧驕連忙掩飾剛才的笑容，裝出一本正經的樣子，雙手自然下垂在褲腿處，顯示出很抱歉的樣子。

    “抱歉，實在抱歉，這是我們新來的員工，他還有很多禮儀不太懂，給您添麻煩了！實在抱歉！請您不要生氣！”，北野店長連忙鞠躬不停地又開始說著對不起。

    一邊的王巧驕看見北野店長的樣子，心里不由地竟然有了另外的感受，剛才訓我話的北野店長和現(xiàn)在的北野店長怎么感覺不是一個人啊，剛才訓我的時候多氣派啊，簡直大老板一個，現(xiàn)在怎么跟個跟班似地，真是搞不明白，太人格分裂了吧。

    其實王巧驕壓根兒就沒有意識到在國內日本文化課的時候，日本對于“顧客就是帝、顧客第一、沒有顧客就沒有利潤”是貫徹的最為透徹的。

    甚至在日本的第三產業(yè)里，“hospitality”一詞是落實的極為到位的，也就是“hospital”的變體，我們知道“hospital”是醫(yī)院的意思，從這里我們延展開來思維，如果在醫(yī)院里，醫(yī)生會對病人大吼大叫、或者語氣很硬嗎？多數(shù)不會，而會盡量地放低聲音，輕聲細語，時刻關心病人，即使病人有時候心情不好，對醫(yī)生大吼大鬧，醫(yī)生多數(shù)也會笑臉相迎，很有耐心，這就是“hospitality”，一種到位或者同理心，而這種思維在2007年的日本已經貫徹地非常深入了，幾乎在所有的第三產業(yè)里，都能夠看見經營者對待消費者，就仿佛醫(yī)生對待病人一樣，耐心、極度的有禮貌。

    此時的王巧驕心里有些瞧不起北野店長那個殷勤的樣子，但其實是王巧驕自己不懂日本的經營文化，所以在女子顧客面前當然會顯得有些傲慢和沒有禮貌。

    剛好這時，吳雨秋和李杰明也拉著平板車的需要擺貨架的貨物，緩緩地向貨架方向走了過來，看到一群人圍在王巧驕前面，吳雨秋心里的第一個念頭就知道王巧驕這家伙肯定又是惹了什么糟心事兒，穩(wěn)了穩(wěn)步伐拉著貨物的前進的平板車的節(jié)奏，招呼著走在后面的李杰明加快了腳步，朝王巧驕走去。

    “巧驕，這是怎么回事兒�。俊�，走來的吳雨秋連忙招呼著王巧驕問道，他看了看王巧驕手里的菜籃子，又看了看穿著一只沒有腳跟的高跟兒鞋的女子和不停向女子鞠躬連連道歉的北野店長，一臉茫然。

    “哦，我剛才拉著這個平板車，可能腦袋里正在想別的事情，沒注意撞這【app下載地址xbzs】位女子了！”，王巧驕應付差事般地、不以為然地回答說。

    “�。∧悄氵�不快向人家道歉！楞在這里干嘛？看戲呢？”，吳雨秋加重語氣朝王巧驕說。

    “到哪門子歉啊！我正常拉著平板車，是她拿個籃子不看路撞的我，自己被撞飛了，我還好心幫他撿了撞飛的蔬菜，你們看！這又不是我的錯，要道歉也是她先道歉！”，王巧驕非常占理般地說。

    吳雨秋看著眼前這個典型的沒有同理心的、沒有任何“hospitality”的王巧驕，想要批評他又覺得這時候有些不合時宜，連忙二話沒說前一步，代替王巧驕向對著北野店長不依不饒的女子深深鞠了一躬。

    “女士，實在不好意思，我們是新山大學剛來的留學生，我的同學無意間沖撞了您，是他的錯誤，我替他向您鄭重道歉，給您添麻煩了！”，說著吳雨秋把腰彎的更深了一些，顯得很有誠意。

    本來正在氣頭的，想要和北野店長多爭個面子的女子，聽見撞他的原來是位留學生，看了看對面很有禮貌，非常有肚量的吳雨秋，剛才堵在胸口的氣早已飄散而去，朝著吳雨秋擺了擺手。

    “哦，原來是留學生啊，那罷了，罷了，下次可要注意些啊，走路轉彎可要提前喊一聲的，日語里面是有這種表達的，你們是知道的吧！”，女子仿佛是因為留學生撞了她特意給了個臺階下，但是話語聽起來又依然很高調，雖然沒有了一只高跟鞋鞋跟兒的女子，卻依然像個高傲的白孔雀。

    “嗯，知道的，店長先前特意囑咐過我們的，因為我們也剛來不久，還沒有徹底習慣，再次給您道歉，給您添麻煩了！”，吳雨秋再次替王巧驕表達著歉意。

    王巧驕和李杰明看見吳雨秋如此在外人面前照顧自己的同學，當然心里也很受感動，兩人也雙雙走來一起跟著向女子表達歉意。

    女子這才作罷，不再追究，用手把另外一只高跟兒鞋的鞋跟兒用力一掰，隨著一聲清脆的響聲，鞋跟兒被掰了下來，和另外一只鞋成了同一高度，高跟鞋變成了平底鞋，淡然地穿準備離去。

    “您請留步，稍等下！”，說著北野店長飛快地跑向楊未然的收銀臺，從里面取了一萬日元（按照2007年基準匯率折合人民幣700RMB）裝在一個空的信封里，又飛快地跑回女子的身邊，雙手再次鞠躬把裝有一萬日元的信封遞給女子。

    “這一萬日元是賠償您損壞的鞋子的費用，還請您收下，再次抱歉了！”，北野店長深表歉意地說。

    “不用了，沒事兒的，我這鞋子沒多少錢的！”女子先是客套了一下，然后接過了北野店長手里的信封，拎著菜籃子揚長而去，周圍的顧客們也都散去了。

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