而那個溝通辦的工作人員不是別人,正是張天驕。
她見龍飛走后,只將眉頭微微一皺,也沒有多做逗留,轉身回了自己的辦公室。
回去后,見辦公室的領導還坐在那兒,正在低頭看一個患者打官司的材料,她輕輕站到一旁。
“怎么了,小張?去了那么久,事情解決了嗎?”領導抬頭看了她一眼問道,接著,又低頭看材料了。
病人被氣跑了,醫生也走了,似乎也是帶著氣走的,不知道這算不算事情解決了。張天驕心里犯起了嘀咕。
但是,要說自己錯在哪?或者說更加好的工作方式是什么,她自己也不知道。
接著,她把事情的整個經過跟領導匯報了一遍,請求領導給她裁決。
領導聽了,放下手里的那一大摞病例,起身把自己的茶杯里灌滿了水,坐到位子上,微微往后一靠,一邊喝水一邊像是在沉思著什么。
“去坐下吧。”領導這才反應過來小張還站在那兒,用拿著杯蓋的那只手指了指椅子道。
張天驕走過去,在自己的辦公椅上坐了下來,看著領導。
“這么跟你說吧。”領導蓋上杯蓋,放下水杯,微微坐直了身體道:“我們代表的是患者的利益,首先要讓醫生把病人的病看了。”
領導說完,停頓了一會兒。
張天驕點著頭,領導說的很對,一語中的!只是,當時那種情況………
“另外,我們也代表著醫生的利益,要給醫生提供一個良好的看病的環境。只有他們好好看病,病人才能好好看病,所以,歸根結底,還是代表了病人的利益!”
領導接著說道,說到最后一句,頗有些慷慨激揚的意思。
“嗯嗯嗯”張天驕不住的點頭,領導說的還真是對,她心說。
可是,今天的這個病人太“撒潑”了些,當然,醫生也有不妥。
“病人和醫生都有不對的地方,病人的不對更多些。”張天驕說。
領導笑了笑,站起身來,走到張天驕跟前拍了拍她的肩膀:“小張,在我們這沒有誰對誰錯,只有解決問題。”
沒有誰對誰錯?這點張天驕不太贊同,不分對錯,沒有黑白,是非混淆?
不過,她沒有說出自己的真實想法。見領導起身要走,她知道領導是要回家吃飯了,連忙站起來說到:“主任,您慢走!”
領導沖她笑笑,手掌往下劃了劃:“坐坐,小張,我下午還有些事,就不來了。”
“好的,好的,我在這兒,您放心!”張天驕回答道,又見領導出了辦公室門,她才坐了下來。
她看了看時間,已經十二點半了,難怪肚子有點餓。
雖說經過了上午的這件事,覺得自己很糟糕,但飯還是要吃的。
她低頭打開辦公桌的柜子門,伸手夠了一包方便面出來。
待方便面泡好,她一邊呲溜呲溜的吃著,一邊回想著上午這起投訴事件的整個過程。
她記得,早上一來上班沒多久,就有一個滿頭黃卷發的女人跑來,說實話,自己真的不喜歡把頭發折騰成方便面的人。
想到這。她撇了撇嘴,盯著自己的面碗看了看,不一會兒,便低下頭又“呲溜呲溜“的吃了起來。
再說那婦人,先是掃視了一眼辦公室坐著的三個人,她沒有找坐在正對著門的領導,也沒找旁邊的工作了快四十年的老師。
而是直接奔到了自己這里,劈頭就問她:“你們醫院婦科怎么會有男醫生!簡直就是流氓!我什么都沒說就讓我脫褲子!”
接著,自己就被帶到了婦科………
說實話,張天驕在見到那個婦人的第一眼,就沒有好映像。
當到了門診婦科后,見那醫生對待正在就診的患者彬彬有禮態度溫和,又見那婦人一副“撒潑”的樣子,把那醫生“逼”的站在一旁。
她就認定,是那婦人錯了。
醫院是治病救人的地方,豈容你撒潑耍賴肆意妄為?
說一句“請您移步”那算是對你客氣了………
直到方便面吃完,張天驕也停止了思緒,因為她心里有了自己的主意。
原本她還覺得那個婦人沒看上病,是因為自己的話說的有些重,其實是那個婦人自己的問題。
她選擇不尊重醫生,選擇在醫院撒潑,就要為自己的選擇負責,而不是讓別人來替她埋單受過。
待重新整理思緒后,她徹底服從了自己內心的想法。
不管領導和高年資老師怎么想,她自己必須這么做,必須有是非善惡之分。
大家都這樣和稀泥,那日后的醫院不僅僅有撒潑耍賴的,殺人放火的都會有了!
…………
原本以為這只是一起普通的投訴事件,結束了也就結束了。
可是當到了下午五點半,張天驕收拾收拾準備下班時,發現不該來的,卻來了。
龍飛,五點三十分十五秒,準時站在了仁濟醫院溝通辦公室的門口。
此時的龍飛,雖然脫去了白大褂,取下了帽子和口罩,一身便裝的站在那兒。
但張天驕還是一眼認出了他。
因為他的眼睛,一個男人,一個微胖微高微魁梧的男人,張了一雙美女的眼睛——雙眼皮長睫毛的又大又亮的眼睛!
“你來干什么?”張天驕問道。
“怎么就你一個人?我沒猜錯的話,你們辦公室的另外兩個人下午基本都是不來的吧。”
龍飛說著,徑直走到張天驕辦公桌前的凳子上坐了下來。
張天驕聽了,微微皺了眉頭,又不是院領導,你有那查崗的資質嗎?她心說。
“你應該說:請問,有什么可以幫助您的嗎?這是你們禮儀規范標準用語。”
龍飛說著,便翹起二郎腿,這才發現他坐的只是個小凳子,不是老板椅,有摔倒的危險。
他又站起身來,背起手來,站在那兒,笑呵呵的看著張天驕。小樣兒!還教我怎么跟病人說話。我看病的時候,你還在喝奶呢!
我這叫“以其人知道還制其人之身”。
張天驕看著他那來者不善的樣子,很是冷靜有風度的說出一句話來。
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