李玉把君蘭領(lǐng)到9樓的物資部領(lǐng)了更衣室儲(chǔ)物箱的鑰匙，帶她拍了照領(lǐng)了飯卡。然后她們便來到10樓客服部辦公室。
李玉：“我們酒店一共50層，1至5層是餐飲部和悠閑娛樂區(qū)域，6-10層都是我們酒店人員的辦公室，我們部門辦公室就設(shè)在10樓。客服部有兩個(gè)經(jīng)理，三個(gè)主管，五個(gè)領(lǐng)班，服務(wù)員50個(gè)。你是新來的，就先從服務(wù)員做起吧！你可別少看服務(wù)員，要是碰上旺季，他們要是忙起來工資分分鐘比經(jīng)理還要多一倍。小費(fèi)客人給你的可以收，但不能強(qiáng)要。服務(wù)員分臺(tái)班和機(jī)動(dòng)，臺(tái)班負(fù)責(zé)鋪床和查房，機(jī)動(dòng)負(fù)責(zé)搞衛(wèi)生和補(bǔ)房間物資配合臺(tái)班工作。服務(wù)員一天負(fù)責(zé)處理的房間基數(shù)是12間，多出一間臺(tái)班提成8元，機(jī)動(dòng)提成2元，每個(gè)月還有獎(jiǎng)金，一等獎(jiǎng)200二等獎(jiǎng)100三等獎(jiǎng)50。早上八點(diǎn)上班，搞完今天領(lǐng)班安排的房間衛(wèi)生就可以下班，一個(gè)服務(wù)員一天大概要負(fù)責(zé)20間房間，想你這種剛剛出來什么都不懂的菜鳥實(shí)習(xí)生只能拿底薪2000元，三個(gè)月轉(zhuǎn)正后才有提成和獎(jiǎng)金還有五金一險(xiǎn)，一個(gè)星期只能休一天，你有什么問題嗎？”
君蘭已經(jīng)在腦海中盡量消化著她所講的每一句話了，盡管心中還有很多問題想請(qǐng)教，但千言萬語化在口中只有一句：“暫時(shí)沒了。”
李玉：“很好，看得出你也是比較聰明機(jī)靈的人，手腳應(yīng)該還挺勤快，不像是那種好吃懶做的人。還有一點(diǎn)是很重要的，我們這里是標(biāo)準(zhǔn)的八星級(jí)酒店，客人的財(cái)產(chǎn)和私隱都很重要的，不是你的東西不要亂動(dòng)心思，不該聽不該知道的事情就不要多管閑事，以免惹禍上身，知道嗎？”
君蘭點(diǎn)了點(diǎn)頭，盡管她暫時(shí)并不清楚李玉口中那些所謂的不該聽不該知道的事情是什么?
李玉見君蘭還算聽得懂人話，就像是個(gè)大姐姐教導(dǎo)晚輩一樣繼續(xù)提點(diǎn)她：“其實(shí)也沒什么，我們的房間有空房，住房，退房，你們一般是復(fù)雜處理退房和住房的衛(wèi)生。搞住房衛(wèi)生的時(shí)候，客人放在房間的私人東西你要小心不能亂動(dòng)，損壞了我怕你們賠不起，更不能據(jù)為己有，這是犯罪的知道嗎！還有搞退房衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人遺留下來的物品一律要上交，不要以為是地上撿到寶就是天掉下來的餡餅，以為神不知鬼不覺就裝進(jìn)自己口袋，分分鐘可能是客人設(shè)下陷阱，但你做的同樣是犯罪的事實(shí)。做人只要潔身自好行得正站的直走到哪都不怕，你說是嗎?”
君蘭：“李玉領(lǐng)班說得是，我今天是受教良多。”
李玉：“我看你是徐主管特別交待要照顧才跟你說了這么多，畢竟我們這里是八星級(jí)酒店，什么樣性格的人都有，而且全都是非富則貴，誘惑陷阱機(jī)會(huì)自然也就多了，我看你還年輕，有些事還是提醒一下說清楚比較好。年輕人只要不怕吃苦，不要想著投機(jī)取巧走捷徑，踏踏實(shí)實(shí)勤勤懇懇努力干不愁沒有出路。”
君蘭若有所思地再次點(diǎn)了點(diǎn)頭。
李玉：“好了，跟你說了這么多也不知你記住了多少慢慢學(xué)吧！在這里能學(xué)到的東西可多著呢！本來想把部門的同事一次過介紹給你認(rèn)識(shí)，但他們現(xiàn)在都各有各忙，明天再介紹吧！明天八點(diǎn)的時(shí)候我們都會(huì)在這里開會(huì)排班的，到時(shí)你們就會(huì)見面了。我會(huì)安排一個(gè)比較熟手的臺(tái)班帶你，不過我事先跟你說他們個(gè)個(gè)都很忙的，所以一般只會(huì)教你一些簡(jiǎn)單的程序不會(huì)跟你說得很細(xì)，但他們其實(shí)都各自有自己的小技巧不會(huì)教人的，如果你想學(xué)得快盡快上手，你得要學(xué)會(huì)仔細(xì)觀察學(xué)會(huì)偷師，懂我意思嗎？”
“我明白了。”
“嗯，很好，一點(diǎn)就通，我現(xiàn)在帶你去飯?zhí)茫棠愦蚩ā！?br />
她們來到電梯門口，君蘭正想按電梯卻被李玉阻止了。
李玉：“那是客梯來的，我們員工要乘員工梯，如不是緊急情況，要是發(fā)現(xiàn)員工私搭客梯，一次罰50元。”
君蘭：“這樣好像不太好吧！弄得我們好像低人一等似的。”
李玉：“你要知道服務(wù)行業(yè)的第一信條就是客人永遠(yuǎn)是第一的，而且制度就是制度，我們都得遵守。”
君蘭不敢發(fā)聲了，默默地跟著李玉來到出口處的樓梯旁邊的電梯坐到負(fù)三樓。
她們來到打卡亭那里，里面有個(gè)保安在玩手機(jī)看視頻，看見李玉來了，連忙關(guān)掉手機(jī)和她打招呼。
“唷，客服部帶了個(gè)新靚妹來了?”
“嗯，以后你可以大飽眼福了。”
李玉轉(zhuǎn)身對(duì)君蘭說：“你先來這里拍個(gè)照，然后在這里按個(gè)手指摸。”
君蘭照做后，李玉按了幾下打卡機(jī)，打開手機(jī)點(diǎn)擊幾下，說：“嗯好了，以后你上下班就這樣拍下照按下指模就行了。”
接著她們就來到更衣室。
“你以后可以在這里洗澡換制服，飯?zhí)迷谂赃叄瑔T工宿舍在對(duì)面的君越大廈頂層。”
君蘭看著眼前一切覺得很新鮮，就脫口而出：“這里的環(huán)境還不錯(cuò)啊！”
“不是不錯(cuò)，而是在同行里，我們的條件和福利已經(jīng)算是很好了。”
君蘭沒有回話，她想牢牢記住她剛才走過的每一條路線，生怕一不小心就迷了路。
“你還有什么問題嗎？”李玉拍了一下把周圍看得入神的君蘭一下。
“暫時(shí)沒了，李領(lǐng)班你可以留個(gè)電話給我嗎？這里太大了，對(duì)我來說就像是迷宮一般，到時(shí)我怕找不著路。”
“沒事，這很正常，一般新來的員工都有這樣的困惑，不止是找不到路，你有什么事都可以打電話給我，例如老員工對(duì)你過于苛刻，亦或者你覺得有哪些地方不合理的地方都可以找我談，但你不能越過領(lǐng)班直接找經(jīng)理級(jí)的人談，我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要合作精神的，懂嗎?”
君蘭心想：“不就是不要亂告狀嘛！懂了，這還需要說嗎？”
她認(rèn)真點(diǎn)了點(diǎn)頭，李玉見狀也沒再說什么。
就在此時(shí)，李玉的對(duì)講機(jī)響了起來：“李玉領(lǐng)班，28樓出了點(diǎn)事，請(qǐng)速到2801號(hào)房來。”
李玉按住對(duì)講機(jī)說了一句：“收到”。
“好了，我有事要忙了，你可繼續(xù)參觀一下酒店或者熟悉一下周圍的環(huán)境，你記得明天準(zhǔn)時(shí)來上班就可以了。”
“好的，謝謝你。”
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