呂明亮的這一番話，直接給聶云盛整不會(huì)了。
錯(cuò)愕了，迷茫了！
你這個(gè)小年輕，怎么不按套路出牌啊？
這種話也是在直播里能隨便亂說的？
腦子進(jìn)水了吧！
聶云盛差點(diǎn)以為自己聽力出問題了，聽到了一些壓根不該存在于這個(gè)世界上的聲音。
呂明亮的這一番話，直指盛運(yùn)集團(tuán)作為平臺(tái)方的責(zé)任，明確指出了他們挑動(dòng)顧客和快遞員內(nèi)斗、置身事外的事實(shí)，甚至還順便把所有類似的平臺(tái)公司給AOE了一遍。
要知道，目前國內(nèi)體量巨大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，有很多可都是做平臺(tái)的。
除了快遞之外，近兩年快速崛起的風(fēng)口，比如打車、租房、外賣等等，哪個(gè)不是做平臺(tái)？
很多大資本之所以殺入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，海量資金砸到這些企業(yè)里，還不是因?yàn)榭吹搅爽F(xiàn)成的商業(yè)模式？
先燒錢補(bǔ)貼，擴(kuò)大市場占有率，控制顧客、基層員工，建立起完善的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，然后通過競爭、收購等一切手段，干掉或者吞掉競爭對(duì)手，形成事實(shí)上的壟斷地位，然后再想辦法把錢給掙回來。
外賣公司，就是想辦法從商戶、外賣員和顧客身上撈錢；房屋中介公司，就是在中介和購房者的中介費(fèi)上想辦法。
快遞公司相對(duì)可能還好點(diǎn)，畢竟這個(gè)行業(yè)還遠(yuǎn)沒有形成事實(shí)上的壟斷，沒有一家真正達(dá)到說一不二的市場地位，有時(shí)候快遞之間還會(huì)互相打價(jià)格戰(zhàn)，所以做得還比較收斂，沒有那么明顯。
但不管怎么說，這是聶云盛和盛運(yùn)集團(tuán)在努力的方向。
這個(gè)事情不算什么秘密，很多人都清楚，但無能為力。
因?yàn)閷?duì)普通人來說，就算知道這些平臺(tái)打的如意算盤，難道你還能不用嗎？
各種大平臺(tái)之間打得頭破血流，顧客們確實(shí)可以吃很多的補(bǔ)貼，但這種斗爭終究會(huì)停下來，大平臺(tái)會(huì)互相妥協(xié)，互相接受，大家握手言和，建立起一個(gè)能夠壟斷行業(yè)的大平臺(tái)，一起開心賺錢。
顧客們想用腳投票也不好使，最后就只有兩個(gè)選擇：要么用，要么不用。
但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，又偏偏不能不用。所以就只能出血，把之前平臺(tái)補(bǔ)貼的那些錢全都乖乖地吐出來。
當(dāng)然，事情是這么個(gè)事情，但可不能亂講。
因?yàn)椤皦艛唷边@兩個(gè)字一說出來，對(duì)這些大平臺(tái)而言可就是巨大的負(fù)面輿情。
顧客們私下里隨便討論討論，只要不形成太大的熱度，那就沒什么大問題。
而對(duì)于這些平臺(tái)們來說，這種事情當(dāng)然是絕對(duì)不能提的，甚至都不能有任何的暗示，這是彼此心照不宣的默契。
畢竟商業(yè)競爭，角逐到最后哪怕是握手言和、互相收購，無非是賺的多一點(diǎn)、賺的少一點(diǎn)的問題。
可如果真的把這個(gè)秘密大肆宣揚(yáng)，把最后的遮羞布也扯開，那等于是在掀桌子，是在砸鍋，是在毀了所有用類似模式的平臺(tái)的生意，是讓大家都沒飯吃。
世界上只有背叛階級(jí)的個(gè)人，哪有背叛利益的階級(jí)？
所以，對(duì)于聶云盛來說，呂明亮的這通發(fā)言已經(jīng)超出了“不講武德”的范疇，他壓根就是來自爆的啊！
更為關(guān)鍵的是，這個(gè)呂明亮說話，這語氣是真欠抽啊……
聶云盛不知道的是，《游戲制作人》里頭的那個(gè)旁白，就是呂明亮配音的。
呂明亮本身就有點(diǎn)公鴨嗓，這次雖然沒有像《游戲制作人》里的配音那樣捏著嗓子說話，但畢竟是嘲諷情緒濃烈，所以自然而然地沾了點(diǎn)陰陽怪氣。
就這，直接給聶云盛氣夠嗆。
但話說到這個(gè)份上，聶云盛可更不能走了。
因?yàn)楝F(xiàn)在走，那就等于是承認(rèn)自己心虛，承認(rèn)了呂明亮所說的話。
他平復(fù)了一下震驚的心情，甚至還擠出了一個(gè)看似淡定的微笑：“作為平臺(tái)，我們當(dāng)然也會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任，我作為公司的代表，慰問快遞員、為快遞員和顧客調(diào)和矛盾，這不就是在承擔(dān)責(zé)任嗎？”
“誠然，我們平臺(tái)也有一些不足之處，這些我們都在努力地改善，改善需要時(shí)間。呂總，難道逆風(fēng)物流的服務(wù)就是完美的嗎？就沒有出過任何的紕漏和錯(cuò)誤嗎？”
呂明亮笑了笑：“逆風(fēng)物流的服務(wù)當(dāng)然不是絕對(duì)完美的，但卻是足夠真誠的。”
“聶總犯了一個(gè)很經(jīng)典的邏輯謬誤，這是一種假兩難推理：將一個(gè)話題推向兩個(gè)不同的極端，好像不完美的對(duì)立面就是絕對(duì)完美。”
“事實(shí)上，不完美也是分層級(jí)的，我們確實(shí)做不到100分，但從10分到90分，每一步對(duì)顧客的體驗(yàn)都會(huì)有巨大的影響。至于逆風(fēng)物流和盛運(yùn)集團(tuán)分別做到了多少分……我相信只要稍微查一查顧客滿意度的數(shù)據(jù)，就能清楚地看到。”
聶云盛嘴角微微抽動(dòng)，這話題又被呂明亮給打死了。
顧客滿意度？
聶云盛心里很清楚，盛運(yùn)快遞憑什么跟逆風(fēng)物流比顧客滿意度？坐火箭也趕不上啊！
眼瞅著聶云盛陷入被動(dòng)，旁邊的一位副總趕忙接過話茬，轉(zhuǎn)移話題：“呂總，逆風(fēng)物流的顧客滿意度確實(shí)很高，這一點(diǎn)我們承認(rèn)。但必須申明一點(diǎn)，逆風(fēng)物流的業(yè)務(wù)終究是在有限的區(qū)域內(nèi)、為有限的顧客提供服務(wù)，而盛運(yùn)快遞的業(yè)務(wù)是遍布全國的。”
“全國各個(gè)地區(qū)的發(fā)展水平不同，具體條件也不同，怎么能一概而論呢？我們盛運(yùn)快遞已經(jīng)在努力地為全國各地的顧客都提供良好的服務(wù)，是在不斷改善、不斷提高之中的。”
“就比如我們投入海量資金，為各個(gè)城市、各個(gè)社區(qū)修建快遞柜和小區(qū)驛站，也在逐漸提升我們的服務(wù)水平。”
“打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确剑痪�城市和二三線城市可以說是兩門完全不同的考試科目，逆風(fēng)物流一科考了90分，另一科壓根沒參加考試；而盛運(yùn)集團(tuán)兩科都考了80分。”
“呂總只拿著一科的成績就說贏過了我們，似乎有所偏頗吧？”
呂明亮微笑著點(diǎn)頭：“嗯，這位副總的比方確實(shí)不太恰當(dāng)。首先，盛運(yùn)快遞有沒有做到80分，我相信顧客們心中自然會(huì)有答案，你們對(duì)于自己業(yè)務(wù)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，未免太寬松了一些。”
“逆風(fēng)物流跟盛運(yùn)快遞在服務(wù)上的差距到底是不是90分和80分的差距，每一位顧客心里都有數(shù)。”
“第二，逆風(fēng)物流并不是沒參加二三線城市的考試，我們接下來的目標(biāo)就是二三線城市，而且我們承諾，快遞服務(wù)絕對(duì)不會(huì)打任何折扣，二三線城市的顧客和一線城市的顧客，我們都是一視同仁的。”
“我倒是很想反問這位副總一個(gè)問題：你說盛運(yùn)快遞投入海量資金，為各個(gè)城市、各個(gè)社區(qū)修建快遞柜和小區(qū)驛站，提升了服務(wù)水平……真的提升了嗎？真的是為顧客著想嗎？”
這位副總梗著脖子：“怎么沒有提升？怎么沒有為顧客著想？”
呂明亮微微一笑：“哦，原本應(yīng)該送貨上門的貨物，連電話都不打一個(gè)就直接扔到快遞柜里，這叫服務(wù)提升？”
“大件的東西扔到驛站不送貨上門，只給顧客提供一個(gè)推車，這叫服務(wù)提升？”
“驛站老板在驛站門口貼通知‘兩天不取件就退回’，逼迫顧客盡早來取件不要占用貨架，這叫服務(wù)提升？”
“甚至某些驛站老板連找快遞都不管了，顧客從找快遞到出庫全都是自己動(dòng)手操作，這叫服務(wù)提升？”
“顧客到快遞柜取件的時(shí)候還得先看廣告，還得跳過打賞的二維碼，這叫服務(wù)提升？”
“如果我沒記錯(cuò)的話，快遞要送貨上門，這可是法律明確規(guī)定的吧？”
“象征性地發(fā)一條短信通知一下，就覺得自己進(jìn)到了法律規(guī)定的義務(wù)？說實(shí)話，還是顧客太好欺負(fù)了。”
聶云盛輕咳兩聲：“快遞是否送貨上門還是要看當(dāng)時(shí)的具體情況而定。有些顧客是上班族，工作很辛苦，下班很晚。快遞小哥即使送貨上門，家里也沒人，又不能扔在門口，很容易丟失，這種情況下放在快遞柜或者驛站，讓顧客下班后順路取一下，客觀上是方便了顧客的。”
呂明亮微笑著搖頭：“聶總又開始裝糊涂了。”
“我不否認(rèn)確實(shí)有這種情況存在，所以逆風(fēng)物流給顧客提供不同的服務(wù)選項(xiàng)：如果不方便送貨上門的，可以選擇到逆風(fēng)驛站自取；希望送貨上門的，可以預(yù)約一個(gè)大致的上門時(shí)間。”
“對(duì)于一部分顧客來說，確實(shí)不介意自取，但又有多少人是希望送貨上門的，而你們并沒有滿足他們的需求？甚至他們?nèi)宕蔚赝对V，你們也仍舊無動(dòng)于衷？”
“依我看，聶總的這番說辭無非是一個(gè)冠冕堂皇的借口，所謂的斥巨資建快遞柜和小區(qū)驛站，還是為了節(jié)省成本，把最后一公里的成本全都攤到顧客自己身上去。”
“要不聶總簡單介紹一下，快遞柜和小區(qū)驛站全面鋪開之后，能裁撤掉多少快遞員？能省下多少快遞員的工資？又能通過價(jià)格戰(zhàn)搶下多少市場、為盛運(yùn)集團(tuán)帶來多少利潤？”
聶云盛又沒話說了，因?yàn)樗桓易煊舱f盛運(yùn)快遞沒有裁撤快遞員。
一來，裁撤快遞員這個(gè)事情太多人都知道了，不可能瞞得住；二來，這次逆風(fēng)驛站不再接收盛運(yùn)快遞的貨件導(dǎo)致一線城市中盛運(yùn)快遞的終端爆滿，也正是盛運(yùn)快遞裁撤快遞員導(dǎo)致的。
如果聶云盛敢說自己沒干過，呂明亮估計(jì)分分鐘就要拿出快遞柜和小區(qū)驛站爆滿的照片來打臉了。
只會(huì)讓局面變得更加被動(dòng)。
另一位副總趕忙解釋道：“呂總應(yīng)該很清楚，現(xiàn)在快遞行業(yè)的利潤是很微薄的，相比于國外快遞又貴又慢的服務(wù)，國內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉了。盛運(yùn)集團(tuán)雖然在服務(wù)上沒有做到最佳，但說一句優(yōu)秀不過分，重要的是價(jià)格絕對(duì)低廉，一兩塊錢就能把快遞發(fā)遍全國。”
“呂總這番話未免有點(diǎn)何不食肉糜的味道了：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意味著高昂的價(jià)格，可目前我們的很多顧客，經(jīng)濟(jì)水平不足以支持這么高昂的價(jià)格，他們寧愿降低一些服務(wù)質(zhì)量，也降低一些價(jià)格。”
“我認(rèn)為，盛運(yùn)快遞的做法才更符合現(xiàn)在的市場需求，呂總覺得呢？”
呂明亮微微搖頭，表情有些失望：“我還以為諸位都是盛運(yùn)集團(tuán)的高層，能對(duì)快遞行業(yè)的現(xiàn)狀說出一些高論，可沒想到，怎么說來說去還都是網(wǎng)上早就有過的一些說辭？”
“真是讓我失望啊！”
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