劉嫚揭底后的第二天一大早，劉嫚接到了一個(gè)急促的電話。對(duì)方開口第一句話，沒有問候，也沒有自報(bào)來歷，直接問她，“直播視頻是你拍的嗎？”
彼時(shí)劉嫚才剛剛睡醒，聽到這強(qiáng)硬又無禮的聲音，頓時(shí)徹底清醒過來。
對(duì)方應(yīng)該是篤定她就是視頻的發(fā)布者，根本不等她說話，又繼續(xù)說，“那548塊錢，我們已經(jīng)退到你的支付寶上，請(qǐng)你立刻把微博上的視頻刪掉。”
他的話里有一個(gè)“請(qǐng)”字，卻絲毫沒有請(qǐng)的意思，大有錢給了，就該聽從他命令的意思。
劉嫚慢條斯理的問道，
“請(qǐng)問你是哪位？”其實(shí)看到來電歸屬地，她其實(shí)心里已經(jīng)有數(shù)了。
“我是維尼愛寵淘寶店的老板，我姓陳。”
“哦。”
劉嫚漠然的反應(yīng)令對(duì)方火更大。
陳老板全名陳德升，陳德升的店在淘寶開了五年，是有兩個(gè)皇冠的老店。生意做到這么大，他早就聘用專業(yè)的經(jīng)理人經(jīng)營店鋪，而自己退居幕后，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)采購和自家實(shí)體店的生意。
因?yàn)樗倚抛u(yù)好，通常店里每日的成交量都是平穩(wěn)的，而且他的公司有專門的輿情監(jiān)控人員，一般投訴、退款和差評(píng)都能又好又快的解決，他很少操心這些事兒。
但今天凌晨，陳德升手下的銷售經(jīng)理不顧打擾他休息，把電話打到他這里，讓他登陸微博和淘寶，他先打開微博，就看推送到首頁的視頻，視頻中是一個(gè)沒有露臉的女人，聽聲音很年輕，視頻一開始，這個(gè)女人就沒有絲毫掩飾，指名道姓出他們店的名字，說她在他們這里買到了假貓糧。
陳德升一看到這里，就知道糟了，他再看微博上的熱搜：#網(wǎng)絡(luò)黑心商家銷售假貓糧#、#抵制維尼愛寵寵物店#、#提防淘寶上的假貓糧#，鋪天蓋地的，全是負(fù)面信息。
陳德升再打開自己的淘寶店頁面，幾百條退貨申請(qǐng)就跳了出來，評(píng)論區(qū)完全淪陷，幾乎都是差評(píng)。
沒有心臟病的他差點(diǎn)氣出了心臟病，深更半夜，他到處打電話，可是那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，誰理會(huì)他呢，連他的客服都關(guān)機(jī)睡覺了。
陳德升一宿沒睡，和幾個(gè)員工仔細(xì)分析了視頻內(nèi)容，再查找之前的訂單，才確定視頻的發(fā)布者是之前在他們店里買過兩次貓糧的“劉女士”。
劉嫚前主在淘寶上都是用“劉女士”這個(gè)昵稱買東西的，沒有用過真名。
陳德升也調(diào)取了劉嫚和客服的對(duì)話，對(duì)那個(gè)客服氣不打一處來，為了區(qū)區(qū)548塊錢，損失慘痛，他二話不說，直接開除了那個(gè)客服。他像是忘記了，客服都是按照他們上層指使行事的。
“劉小姐，我們做生意向來主張和氣生財(cái)，你也是我們店鋪的老顧客了，這批貨是有問題，是個(gè)意外，現(xiàn)在我們錢也退了，你的事情也解決了，何必把關(guān)系搞得這么僵呢，把事做得這么絕呢？”
陳德升感覺到知道這個(gè)年輕女孩不是善茬，語氣終于有點(diǎn)求人的意思了。
劉嫚說，“那么你就是承認(rèn)我買的是假貓糧了嗎？”
“是，是假貨，”陳德升承認(rèn)的倒是爽快，“說實(shí)話，現(xiàn)在淘寶上代購貓糧的店鋪，誰敢捫心自問從未賣過假貨？海關(guān)查的嚴(yán)，國外廠家供貨有限，我們沒辦法找到更多的貨源，就比如Cats’Garden這個(gè)牌子，代購的人太多了，香港超市里很難找到貨，好不容易代到一批，一星期之內(nèi)就能賣完，難道我們只做一個(gè)星期的生意嗎？我手下有200個(gè)員工，大家都要吃飯，要養(yǎng)家糊口，你要體諒我們。”
陳德升把賺黑心錢說得義正言辭，劉嫚不怒反笑了，“你欺騙我們買家，卻反過來讓我們體諒你？那誰來體諒我們的寵物？既然你開了這么多年的寵物店，也知道寵物對(duì)于主人的重要性，你愿意用假貨喂養(yǎng)你的寵物嗎？”
“話不是這樣說的，你們?cè)诰W(wǎng)上買貓糧，也是有私心的，不就是為了便宜，不想花更多的錢在寵物身上嗎？Cats’Garden貓糧無論什么規(guī)格，在香港就沒有低于600港幣售價(jià)的，很多顧客明明清楚，卻心存僥幸，寧愿省幾十塊錢，買假貨，怪誰？我們作為商家，也很冤啊。”
“沒錯(cuò)，我本人也養(yǎng)寵物，我有一條狗，我喂的都是全價(jià)進(jìn)口狗糧，絕對(duì)不會(huì)買那些明顯低于市場(chǎng)價(jià)的東西。你們那么多人受騙，我只能說，一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨，但凡你們帶一點(diǎn)腦子，就知道誰都不會(huì)虧本給你們做代購，運(yùn)費(fèi)不要錢？人工不要錢？倉庫不要租金？”
“如果把這些全部加到代購價(jià)里去，一袋貓糧，收你們1000塊錢也不為過。可是真標(biāo)了1000，你們?cè)敢赓I嗎？你們看到其他店鋪的假貓糧那么便宜，更不愿意買昂貴的真貨了。淘寶的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制就是這樣的，不是比品質(zhì)，而是比價(jià)格，一個(gè)便宜是三個(gè)愛，我們不跟著賣假貨，馬上就被同行擠走，根本沒有辦法生存下去。”
陳德升接連狡辯，話里不止為自己辯解叫苦叫累，還暗指顧客都是愛貪小便宜的人，責(zé)任不在他，反而在顧客身上。
“你的意思是，我們逼你們?nèi)ベu假貨？”劉嫚反問。
陳德升沒有說話，就是默認(rèn)了。
“真正眼里只有錢的是你才對(duì)吧，你如果只賣1000塊錢的真貓糧，我相信照樣有人買，照樣能賺到錢，只不過利潤(rùn)遠(yuǎn)不如假貓糧對(duì)嗎？因?yàn)轭櫩腿荷倭耍愕呢浽匆采倭耍S持你們營生肯定是夠的，可你不知足，你要賺更多的錢，對(duì)于你們這種人來說，錢比良心重要多了，你心疼你自己的狗，卻不心疼其他人的寵物。”
劉嫚說到陳德升的心坎上了，陳德升惱羞成怒，不想再和劉嫚扯下去，“劉小姐，你說話夠直接，我也懶得再和你繞彎子了，多少錢，你愿意刪掉視頻？”
劉嫚淡淡道，“那些視頻不是我發(fā)的，我直播的時(shí)候沒有錄制視頻，都是我的觀眾錄的，我無權(quán)干涉他們。”
“要不這樣吧，我們按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來，假一賠十，我們?cè)儋r償你5480元，你今天再做一個(gè)直播，就說昨天是弄錯(cuò)了，我們店沒有問題。”
“抱歉，我沒辦法做到。”
“54800呢？你還是個(gè)學(xué)生吧，這些錢，夠你揮霍很久了，”陳德升繼續(xù)用錢引誘，又忽的加重語氣，帶幾分威脅的意思說道，“小姑娘，你還是太年輕了，不懂社會(huì)險(xiǎn)惡，你一個(gè)女人，拿什么跟我們斗？你這么做，不止得罪我，還得罪了其他淘寶代購貓糧的店主，你就不怕被人盯上嗎？”
劉嫚語氣不變，不為所動(dòng)的說，“抱歉，我不能昧著良心說謊。”
她話音剛落，對(duì)方就重重掛斷了電話。
劉嫚打開支付寶，果然收到了來自陳德升的548元退款。她再打開微博，她最先看到的是粉絲提醒，她原本冷清的微博，一夜之間，粉絲數(shù)到達(dá)6000+。
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