這天傍晚，鄧嘉林和林雙喜來(lái)到一職中，請(qǐng)沈笑夫一起吃晚飯。
沈笑夫有些驚訝，今天太陽(yáng)從西邊出來(lái)了？今天禮拜三，又不是周末，怎么兩個(gè)哥哥突然跑過(guò)來(lái)邀請(qǐng)自己晚餐？
“沒(méi)什么，剛好我們兩個(gè)在一起辦點(diǎn)事，恰好路過(guò)你們學(xué)校，一看到了飯點(diǎn)，就想慰問(wèn)慰問(wèn)你呀！”林雙喜道。
“也是，平常我們都是周末或者節(jié)假日聚，今天突然過(guò)來(lái)，沒(méi)嚇著你吧？哈哈！”鄧嘉林打趣。
“咱們?nèi)龓煹芤?jiàn)多識(shí)廣，豈是那么容易被嚇著的？”林雙喜笑著說(shuō)。
三人就近找了一家餐館，點(diǎn)完菜后開(kāi)始聊起來(lái)。
林雙喜問(wèn)：“三師弟，冬令營(yíng)集訓(xùn)怎們樣？”
沈笑夫說(shuō)：“還行！就是把其他課程全部停掉了，一門(mén)心思復(fù)習(xí)駕駛學(xué)科知識(shí)唄！”
鄧嘉林：“那應(yīng)該很有效果啊！”
沈笑夫笑道：“嗯！還是有收獲的。”
林雙喜又問(wèn)鄧嘉林：“老大，你的修理廠怎么樣啊？”
鄧嘉林沉思片刻道：“馬馬虎虎，但是問(wèn)題不少。我老在思考一個(gè)問(wèn)題，汽車(chē)修理廠的賣(mài)點(diǎn)是什么？”
沈笑夫“哦”了一下，看著鄧嘉林。
鄧嘉林接著說(shuō)：“我總是覺(jué)得一天到晚，兩眼一睜，忙到熄燈，但是很多問(wèn)題沒(méi)來(lái)得及細(xì)想。比如，汽車(chē)修理廠的產(chǎn)品是什么？賣(mài)點(diǎn)是什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？等等！”
沈笑夫贊嘆：“鄧哥，你想的真遠(yuǎn)啊！”
林雙喜說(shuō)：“老大這個(gè)問(wèn)題很有意思。我最近看了一篇文章，倒是有啟發(fā)。”
鄧嘉林問(wèn)：“什么文章啊？”
林雙喜說(shuō)：
“文章題目記不得了，一本雜志上的。
說(shuō)的是，修理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一直困擾著曹操、劉備和孫權(quán)，甚至連將少兵微的劉表也可以和曹操討論經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)修理企業(yè)真的很難。
看看曹操的 4S店，幾乎1/3在賠本賺吆喝（打折銷(xiāo)售），1/3在賠本不吆喝（連廣告也不敢做），1/3吆喝不賠本（有利潤(rùn)），所以說(shuō)起企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是只有文字游戲，而真正的招數(shù)則是一概沒(méi)有。
孫權(quán)的店面最讓人摸不著底：沒(méi)車(chē)修但是照樣開(kāi)張。
而劉備的連鎖店則是叫好不叫座。”
沈笑夫說(shuō)：“看來(lái)，這篇文章是借古諷今，用三國(guó)故事來(lái)比喻今天的汽車(chē)修理行業(yè)！”
鄧嘉林點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯！不過(guò)挺有意思的！雙喜，你繼續(xù)吧！”
林雙喜接著說(shuō)：
“曹操這天看著門(mén)前一排排的新車(chē)發(fā)愁的時(shí)候，老對(duì)手劉備打來(lái)了電話：‘曹總嗎？最近有沒(méi)有新項(xiàng)目呀？能不能搞點(diǎn)兒聯(lián)合，做點(diǎn)兒大事？’
‘哎呀，老劉，不瞞你，我最近壓在手里兩千萬(wàn)呀，滿院子的新車(chē)就是不能動(dòng)，要是你那里有朋友能夠幫我消化一部分，我就直接給你一個(gè)二級(jí)代理，你賺錢(qián)我賺數(shù)。’曹操一改往日趾高氣揚(yáng)的姿態(tài)，就想抓到一個(gè)救命的信息。
‘我這里是有一個(gè)小的展廳，可以幫你做一個(gè)二級(jí)代理，就是不能夠保證銷(xiāo)售量，而且你要把維修也給我。’劉備回答。
‘你這不是訛人嗎？我們4S店就是靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、原廠的配件、高超的技術(shù)、主機(jī)廠的培訓(xùn)、原廠設(shè)備來(lái)保證客戶車(chē)輛的維修質(zhì)量，而如果交給你們?nèi)プ觯銈兡茏龅阶尶蛻魸M意嗎？’曹操如數(shù)家珍地搬出來(lái)自己的幾大優(yōu)勢(shì)。
劉備說(shuō)：‘曹總，咱倆又不是沒(méi)有交過(guò)手，論技術(shù)各有千秋，論設(shè)備你是牌大氣粗，論服務(wù)你是空有其名，論配件你是好壞兼顧，論培訓(xùn)你是星星點(diǎn)燈，論質(zhì)量你是店大欺客，總結(jié)一句話：店大人多表面好，內(nèi)核服務(wù)難說(shuō)優(yōu)’。
‘你這個(gè)大耳賊劉備，明明是你求我找項(xiàng)目，怎么這般不講道理，還對(duì)我們冷言相擊，早晚有一天我會(huì)讓我們的4S店遍地開(kāi)花，把你打個(gè)落花流水’。曹操開(kāi)始罵了起來(lái)。
‘哈哈，曹總，果然是個(gè)車(chē)壇豪杰，居然有這么大的口氣，恐怕4S店遍地開(kāi)花的時(shí)候就是你們滿臉開(kāi)花的時(shí)候？想要競(jìng)爭(zhēng)，我先問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：汽車(chē)維修企業(yè)的主要產(chǎn)品是什么？’劉備這時(shí)候充分顯示了高超的心理素質(zhì)。
‘我們集賣(mài)車(chē)、修車(chē)、配件、信息反饋為一體，是可以完成汽車(chē)從生到死的企業(yè)，我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，我們的優(yōu)勢(shì)就是無(wú)以倫比的以服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)。’曹操倒背如流地把自己對(duì)外的話全說(shuō)了出來(lái)。
‘哈哈，如果講給車(chē)主聽(tīng)聽(tīng)還可以，如果講給咱們自己聽(tīng)是不是就有些內(nèi)虛了？我這里有一篇諸葛亮的文章，是他前幾天的新作，我看了之后很受啟發(fā)，你也可以看一看。雖然我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)，但絕不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友，所以分享給你也不要緊，誰(shuí)讓咱們是同行吶！現(xiàn)在我們?cè)谒忻鎸?duì)的困難是一樣的—誠(chéng)信度不夠、發(fā)展緩慢，可能這篇文章適合我們’。
劉備自從上次高峰論壇之后，雖然對(duì)曹操采取的是對(duì)手態(tài)度，但始終是可合作態(tài)勢(shì)，所以一直希望能夠感化曹操。
通過(guò)這些對(duì)話，我們可以感受到，汽車(chē)服務(wù)業(yè)沒(méi)有根，這是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)問(wèn)題，所以一天到晚總是在發(fā)愁客戶、在尋找車(chē)源，而尋找到之后又是什么結(jié)局呢？”
鄧嘉林道：“是呀！我們汽車(chē)修理業(yè)的根在哪兒？我們的賣(mài)點(diǎn)又在哪兒？”
林雙喜說(shuō)：
“很多事實(shí)證明，汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不是由自己決定的，而是由修理工的能力決定的。
在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，‘人員重要’，這是任何一個(gè)老總都知道的，但是當(dāng)具體沖突的事件擺在面前的時(shí)候，我相信90 %的老總們都會(huì)選擇先安排生產(chǎn)。
為什么呢？
這是因?yàn)槔峡倐兛紤]的是掙錢(qián)要緊；
老總們考慮的是這個(gè)人有可能半年以后或一年以后就不是我的人了；
老總們考慮的是培養(yǎng)完以后出去單干就是我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了；
老總們考慮的是再干一、兩年我也不干了，承包到期了，還是先掙兩年錢(qián)吧……
老大，你作為老總，是不是這樣子啊？”
鄧嘉林不好意思地笑笑，道：“確實(shí)如此！也是沒(méi)辦法呀！不當(dāng)家不知柴米貴！我一天到晚，總要盤(pán)算收入、支出！”
林雙喜：
“是呀！
這篇文章說(shuō)，其實(shí)不知道大家考慮過(guò)沒(méi)有，為什么修車(chē)的時(shí)候總是感到高手太少？
為什么總是買(mǎi)了設(shè)備當(dāng)作擺設(shè)，沒(méi)人使用？
為什么修理工總是跳槽？
為什么在車(chē)輛大幅度增加的情況下，自己修理廠的車(chē)越來(lái)越少？
為什么想招聘人卻很困難？
為什么總是要觀察誰(shuí)要跳槽……”
沈笑夫問(wèn)：“那么，是什么原因呢？”
林雙喜說(shuō)：
“問(wèn)題的原因嘛，可能比較復(fù)雜。
高薪聘請(qǐng)人才的企業(yè)，就是以奇高的薪金吸引眼球。
但是對(duì)于汽車(chē)維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管你可能會(huì)有高薪，但是如果沒(méi)有良好的管理機(jī)制，沒(méi)有很好的人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)機(jī)制，甚至總是擔(dān)心人員會(huì)心懷叵測(cè)，就是得到了人才又有什么用？
至今，還沒(méi)有多少‘坐等高級(jí)人才’的汽車(chē)修理企業(yè)大展宏圖的報(bào)道，倒是有很多企業(yè)在建立的時(shí)候都是大批的網(wǎng)絡(luò)人才，花費(fèi)巨資購(gòu)進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，圈得很好的地段，拉攏大批的名車(chē)客戶，但是都只是曇花一現(xiàn)。”
鄧嘉林道：“有道理！其中的原因也許很多，也說(shuō)不清楚，但至少有一點(diǎn)可以肯定：比高薪更重要的是用人機(jī)制，是愛(ài)才之心、惜才之情。”
林雙喜繼續(xù)說(shuō)：
“是呀是呀！
因?yàn)橐粋�(gè)人的目標(biāo)在不同的階段是不一樣的。
求賢若渴的姿態(tài)值得贊揚(yáng)，但要求絕對(duì)高級(jí)人才，還需要企業(yè)多搜集人才信息，建立先進(jìn)的管理機(jī)制，擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
用實(shí)力說(shuō)話，才能吸引人才，而不是坐在招聘市場(chǎng)。
別以為出個(gè)高價(jià)，人才就會(huì)自己送上門(mén)來(lái)。
問(wèn)題解決大家會(huì)有一個(gè)發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在的汽車(chē)類(lèi)雜志越來(lái)越多，并且現(xiàn)在的報(bào)紙大多數(shù)也都開(kāi)辟了汽車(chē)版，甚至連《京都日?qǐng)?bào)》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等這些政策性非常強(qiáng)的報(bào)紙也‘迎車(chē)而上’。
實(shí)際上這就是一個(gè)需求，再看看車(chē)展，國(guó)際的、國(guó)內(nèi)的，報(bào)社、協(xié)會(huì)辦的，比比皆是。
所以現(xiàn)在的四位一體店更如雨后春筍快速地生長(zhǎng)著，所以這就創(chuàng)造了一個(gè)巨大的工作機(jī)會(huì)。
汽車(chē)維修人員需求量在逐年上升，以至于很多和汽車(chē)不沾邊的學(xué)校都開(kāi)辦起了汽車(chē)技術(shù)培訓(xùn)，很多修理廠也都搞起了汽車(chē)學(xué)徒的招聘，尤其是那些僅兩三間門(mén)臉?lè)康穆愤叺辏皩W(xué)徒”的牌子更是久掛不斷。
試想，這樣的維修人員修出的車(chē)誰(shuí)敢開(kāi)？試問(wèn)，這樣招來(lái)的修理工又會(huì)對(duì)我們這個(gè)行業(yè)提供多大的益處？”
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