早會結(jié)束后
客服部的人回去時(shí)，情緒似乎都有些低糜。
圓臉姑娘在李悅薇身邊嘀咕，“薇哥，你說咱們客服部的就只是吃人家殘羹剩菜，靠他們銷售部養(yǎng)的米蟲嗎？”
這樣的說法，在李悅薇的職場經(jīng)驗(yàn)里，真是從來沒有落過幕。每個(gè)職能部門，都因?yàn)楦髯圆煌墓ぷ鲀?nèi)容，多少都會有些矛盾的摩擦。
她輕聲安慰，漸漸的，周圍的聲音都弱了下來，似乎所有人都在聽她一個(gè)人講了。
“……不管怎樣，我們的目標(biāo)其實(shí)都是一個(gè)。他們銷售做得好，要是我們售后不跟上，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上都是有七天無理由退換貨的，那退貨率提升，他們做了也是白做啊！所以咯，我們也非常重要。”
聽到此，一眾學(xué)生黨恍然大悟，重新振作了精神。
而在電梯角落里，陽仔的目光也變了變，暗自握緊了手。出電梯時(shí)，他低頭在手機(jī)上打起了字，等到其他人都離開了，才往外走，沒想一人突然沖進(jìn)電梯，撞了他一下，差點(diǎn)兒把他手上的手機(jī)給撞掉。
他抬頭看向那人，那人連個(gè)道歉都沒打，就急著按關(guān)門鍵。他看清那人的面貌，目光不由多了一絲疑慮。
李悅薇回卡座后，圓臉姑娘也亦步亦趨地跟著，這會兒她們一門心思都落在報(bào)告上了。
圓臉姑娘催促著做封面的美工同學(xué)，急得都冒汗了。
“哎喲，你不是說很快的嘛，還說一刻鐘就好。這都過去一小時(shí)了。”
“我的姐，這一小時(shí)明明大家去開會了好不好？！”
李悅薇見狀，寬慰，“別著急，還沒到十點(diǎn)半呢！你們慢慢做啊，我再看一下報(bào)告。”
李悅薇重新刷了一遍電腦上的資料，又做了幾處修改。心想，這第一稿肯定不會立馬定稿，回頭主管看了肯定還會提一些問題讓她修改的。一般來說，像這樣的大公司，前后審核這樣的文件至少也在一周左右了時(shí)間了。她組稿都花了一周時(shí)間。
“好了。”
“我看看。呀，還不錯(cuò)，那個(gè)，微哥，你來看看怎么樣。”
“嗯，的確不錯(cuò)，每個(gè)產(chǎn)品都列出來了，感覺很形象，一看就知道是這幾個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)介紹說明。打出來吧，麻煩你們幫我裝訂了。”
圓臉姑娘高興極了，被肯定的美工同學(xué)也很興奮，都去幫忙。
很快，一份看起來有模有樣的報(bào)告做出來了，李悅薇在一眾實(shí)習(xí)生們揮拳打氣的興奮眼神中，進(jìn)了楊主管的辦公室。
楊主管拿到報(bào)告，翻看了一下，道，“嗯，看起來還不錯(cuò)。等我看完后，回頭我們再談?wù)劇！?br />
“是，主管。那，接下來還有什么任務(wù)？”
楊主管沒想到女孩的工作積極性這么強(qiáng)，想了下，道，“你覺得，我們客服部能不能像銷售部一樣，做出些對公司有直接好處的業(yè)績來？”
李悅薇想了下，道，“現(xiàn)在將近年關(guān)了，我看公司都有針對老用戶的回饋活動安排。不管是地推，還是手機(jī)推，或者是專賣點(diǎn)推送，形式非常多樣化，也非常靈活。”
楊主管聽著，輕輕點(diǎn)頭，發(fā)現(xiàn)這個(gè)小姑娘比她想像的更聰慧，觀察力非常強(qiáng)，進(jìn)入工作角色也比尋常學(xué)生強(qiáng)多了，的確沒有辱沒她那份令人另眼相看的覆歷。
“除此之外，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小漏洞，想要試試看。”
“哦，你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們的漏洞了？”
“呃，楊主管，您別誤會。其實(shí)不是漏洞，應(yīng)該是……”李悅薇想到這個(gè)時(shí)期，多數(shù)人沒有意識到那個(gè)應(yīng)用的出現(xiàn)，只是因?yàn)閼?yīng)用才剛剛面世，還非常稚嫩，這也非常正常。
“是什么？”楊主管覺得有些意思，追問。
“大概是我自己的想法有點(diǎn)天真吧，就是覺得還有一些新興的渠道，我們也可以試試為客戶做增值服務(wù)。”
“那行吧，有想法是好，要是能化為實(shí)質(zhì)性可執(zhí)行的方法，才重要。你把你這個(gè)想法，做個(gè)企劃出來我瞧瞧。”
“這，真的可以嗎？”
“這不就是你來實(shí)習(xí)的目的嗎？”
“那，那我們可以去接觸客戶了？”
“不行。得先看你們的策劃方案，是否合適。”
李悅薇一下來勁兒了，立即起身，“楊主管，我想試試，謝謝你給我這個(gè)機(jī)會。我，我先出去了，你慢慢看這個(gè)。”
看著女孩急不可待地跑出去，楊主管輕輕地笑了。心想，這一年的實(shí)習(xí)生，素質(zhì)的確很不錯(cuò)。
然而，當(dāng)楊主管翻開問題報(bào)告后，一頁頁看下去，越看臉色越難看起來。
臨到飯點(diǎn)，楊主管合上了報(bào)告內(nèi)容，抬頭看了看玻璃墻外的卡座上，還在埋首做事的實(shí)習(xí)生們，不難發(fā)現(xiàn)有那么幾道緊張的眼神朝她的辦公室瞟。
她默了一下，又看了看那份報(bào)告，將之放到了一邊抽屜里，便出了辦公室。
她一出來，更多人看了過來，那殷殷的眼神都沒有過多的掩飾，近乎單純，一眼就能看出他們在想什么。
李悅薇還埋頭在電腦上查資料，啪啪啪打字。
楊主管走上前，想了下，道，“小薇，要不要一起去食堂？”
她這一叫，數(shù)雙眼睛看過來，她就一笑，“大家都一塊，今天主管請客。”
這個(gè)實(shí)習(xí)部門，實(shí)習(xí)生一共就七八個(gè)，一聽這話，眾人都興奮起來，立即收拾東西來站隊(duì)。
李悅薇也驚訝了一下，忙保存好文檔，將電腦設(shè)置了屏保。
楊主管看到，目光也閃了下，便招呼眾人一起走。
食堂里
楊主管帶著一眾人，邊走邊介紹食堂里哪個(gè)師傅的菜好，什么時(shí)候打人少，選哪個(gè)位置更安靜等等。聽得實(shí)習(xí)生們非常感動，他們都沒想到自家主管這么溫和親切。
且他們來了這么久了，也沒見過其他實(shí)習(xí)生隊(duì)伍有主管請吃飯的。
李悅薇觀察到楊主管的細(xì)心，想，也許這就是客服經(jīng)理的特點(diǎn)，特別會觀察人，觀察他們的需求，體貼他們的感受，平撫他們的不安，還有客戶的怒火。心下也暗暗佩服起楊主管來，不愧是大公司的客服經(jīng)理。
坐下后，楊主管就問了李悅薇一些與做報(bào)告相關(guān)的問題。
問了為什么封面上，有那么多的人名；又問期間碰到什么疑問，怎么想辦法解決的；再問資料的打印情況等等。
一個(gè)飯桌只有坐四人，他們就將兩張桌子拼了起來，剛剛湊夠數(shù)來了一個(gè)長桌會議。
那時(shí)候，羅子燕看到這邊的情形，心下冷哼一聲。
旁邊的跟班靠近，哧笑道，“他們客服部的主管可真親民啊！”
“就是，真令人羨慕。就我們主管那整天忙得腳不沾地，應(yīng)酬時(shí)間比待在公司時(shí)間都多的情況，估計(jì)是不可能這么來親民的。”
“得了吧！都說了社交時(shí)間多數(shù)都是在浪費(fèi)成本的存在，有這空不如做些實(shí)事兒，為公司創(chuàng)造效益才是銷售部的本職工作，才不是整天地坐在那里聊天吹牛，一點(diǎn)兒經(jīng)濟(jì)價(jià)值都沒有。”
“就是就是。”
羅子燕心下冷笑，就算李悅薇看起來受了客服主管的重視，那又怎么樣？這才剛開始呢，好戲都在后頭。
“要是沒有我們做銷售，他們哪來的客戶去服務(wù)啊！”
“呀，燕子你說得太對了。沒有雞，哪來的蛋。”
一行人嘀嘀咕咕從長桌邊經(jīng)過，沾沾自喜的得意，多多少少都被客服部的實(shí)習(xí)生們聽到了，本來還愉快的餐桌氣氛，一下變得有些低沉。
楊主管像是什么都沒聽到，招呼眾人趕緊吃，還讓男生去某個(gè)窗口打新出鍋的美食，氣氛才慢慢好轉(zhuǎn)。
回去時(shí)，楊主管叫住了李悅薇，道，“回頭你來我辦公室一下。”
“好。”李悅薇有種不好的直覺。
……
待看完那份新裝訂好的報(bào)告之后，李悅薇有些進(jìn)而之前楊主管為什么突然會叫上所有人一起吃飯。
她道，“楊主管，我在家里還打了一份資料。”
楊主管神色多了分嚴(yán)肅，“你拿來吧！”
她便將一直拿在手里的報(bào)告遞了上去。
楊主管翻了幾頁，眉心的褶子便慢慢舒展開來，面色也緩和了不少。
李悅薇則凝眉看著手上這本封面漂亮的報(bào)告，心里琢磨著，整個(gè)過程是哪里出了問題。其實(shí)很簡單，套酒店理論里的一句話，絕對不喝自己離開之后的那杯水。問題很顯然就發(fā)生在她不在場，沒有親自經(jīng)手的那幾個(gè)環(huán)節(jié)——打印室。
很快，楊主管看完了報(bào)告后，道，“你把電子檔發(fā)來，我改幾個(gè)地方，再送上去審核一遍，下周就可以開始實(shí)行了。”
李悅薇有些訝異，“楊主管，我犯了這么大的錯(cuò)，你不……”
“批評你嗎？”
“……”
“小薇，想想，這個(gè)錯(cuò)誤你是不是可以在進(jìn)行到我這一步之前，就能避免的？再想一下，怎么追察那個(gè)作亂的黑手？”
“我知道，我有想，只是……”
楊主管面目和緩道，“小薇，這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)不算大，若是這問題交付到我們的用戶手上，那才是真正的大問題，也許連我這個(gè)職位都保不住。你是個(gè)做事的好手，但是辦公室里的事情，不僅僅靠做好事就能一帆風(fēng)順的，還要看團(tuán)體合作。”
李悅薇心情有些復(fù)雜地走出了主管辦公室，她已經(jīng)不是職場新人了。只不過，人都容易受環(huán)境影響，和單純的學(xué)生黨待久了，她難免會有一一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)越感，也受影響變得有些單純了。
今日這個(gè)意外，就像當(dāng)頭棒喝，給她敲了個(gè)大大的警鐘。
她雖然重生了，但是命運(yùn)的某些軌跡依然沒變，前路上依然有很多攔路虎會蹦出來，必須小心謹(jǐn)慎地面對。
正在這時(shí)，手機(jī)震動。
她拿起一看，便是手機(jī)的新應(yīng)用傳來的消息。
TX：今天如何？
小薇：有一點(diǎn)問題，正在解決中。
TX：需要幫忙嗎？
李悅薇抿起唇角，打回去：暫時(shí)不需要。
TX：今天我有應(yīng)酬，記得好好吃飯，早些回家。
小薇：遵命，BOSS。
本來還有一點(diǎn)的陰霾，因?yàn)檫@個(gè)小小的網(wǎng)上通訊，都消彌光光。
李悅薇也沒想到屠勛只是因?yàn)樗崃艘痪洌拖陆亓四莻�(gè)未來會成為全球最大社交軟件的應(yīng)用，用來跟她進(jìn)行了實(shí)時(shí)聯(lián)系。
她不由想著，他們兩人大概是整個(gè)公司上千人里，頭兩個(gè)使用這個(gè)應(yīng)用的人吧！
感覺好像擁有了很了不起的寶貝似的，偷著樂。
……
李悅薇在下班前，把報(bào)告的意外告訴了圓臉姑娘。
圓臉姑娘的反應(yīng)很大，差點(diǎn)兒急哭了，說著前前后后打印時(shí)的事情。
其他人見狀后，都涌到他們卡座前，開始議論起來。
李悅薇見狀，立即喝止眾人，下班后再聚餐商量情況。
聚餐桌上
“資料是我打印的，都是我的錯(cuò)。微哥，明天我跟主管說。”
“當(dāng)時(shí)在影印室的人，進(jìn)進(jìn)出出很多啊！”
“我們才來了一周，難道就得罪了什么大人物？”
“哎，你們想想，到底誰看我們不順眼了。”
“我想想，難道是其他客服人員怕我們搶了他們的位置？”
“我覺得吧，這個(gè)矛盾是最直接的了。要是我們做得好，不就是對他們的威脅嗎？”
隨即，眾人都點(diǎn)頭，點(diǎn)頭之后又一臉愁容。
圓臉姑娘尤其郁悶，“可是，我們只是實(shí)習(xí)生，他們就這么針對我們，私底下搞這些小動作，這也太那個(gè)啥了。真是知人知面不知心啊！”
李悅薇看眾人說完，情況也了解得差不多了。
才道，“我覺得，應(yīng)該不是老員工的問題。我們實(shí)習(xí)生來，更多時(shí)候是在幫助他們分擔(dān)工作，并不是搶飯碗。矛盾還沒這么尖銳。如果不是私怨的話，我想應(yīng)該還有其他情況，只是我們暫時(shí)還沒想到。要不這樣，大家回去早點(diǎn)休息，明天早上起來的時(shí)候，再想想。”
眾人一愁莫展。
李悅薇又道，“大家不用擔(dān)心，楊主管已經(jīng)看了我那份沒有被黑的報(bào)告，表示非常滿意，回頭只要再做一些潤色，就會交上審核，下周我們就要開始照著上面的來做了。”
“真的？”
眾人一聽這個(gè)消息，又重新振奮了精神。
分手時(shí)，圓臉姑娘拉著李悅薇的手，“微哥，真的很對不起。都是我的錯(cuò)，害你……”
“沒關(guān)系的。那人要真想害我，沒有你，還是會害我的。這事兒我們慢慢查，不管查不查得到，以后咱們多小心就是。”
眾人都離開了，李悅薇也準(zhǔn)備打車回去，沒料到抬頭時(shí)又看到了陽仔。
對于這個(gè)男生，她印象都集中在他抽煙的樣子被實(shí)習(xí)的女生們評為，超有看頭上。
“陽哥，你去哪個(gè)方向？我載你啊。”
“和你一個(gè)方向，那麻煩了。”
呀，這小子還真是一點(diǎn)兒都不客氣啊。
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