到基層調(diào)研的目的，袁國剛就是要弄清楚究竟存在哪些問題，他饒有興趣看著對方，“說說看，什么情況？”
“任何業(yè)主都不得在小區(qū)進(jìn)行違章搭建，這是物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的入住協(xié)議中明確規(guī)定的，協(xié)議還禁止業(yè)主在室外亂堆亂放。在小區(qū)的第一批業(yè)主入住不久，五號樓一單元一樓那家業(yè)主，想把他家的一些舍不得扔掉的舊物堆放在樓頭，其實(shí)也沒占用多大空間。我們知道后要求他搬走，對方卻認(rèn)為他是一樓的住戶，那些東西堆放在他家的窗戶下面，影響不到別人，說啥也不搬�！�
“最后怎么處理的？”
“我們拿出文件和協(xié)議，告訴他除非特別指明，樓房周圍均為公共空間，而不屬于住在一樓的任何一家住戶。見自己理虧，他開始耍橫，找來幾個朋友為他站腳助威，我們不吃那一套，堅(jiān)持要他把那些破爛搬走，天天催，每天派人輪流去他家做工作�！崩虾钫f。
“你們干的也不錯嘛！”袁國剛道。
“眼看頂不住我們的壓力，最后，他家的兩個八十多歲的老人出來講情，說那些舊物件陪伴了他們老兩口好幾十年，實(shí)在舍不得隨便丟棄，如果物業(yè)公司不讓堆放，容他們幾天功夫，他們將把這些物件送給農(nóng)村老家那些親朋好友。我們看在兩位老人的面子上，責(zé)令他們一個星期送走，否則物業(yè)公司將采取措施，將其清出小區(qū)。”
袁國剛贊賞物業(yè)工作人員的做法，“通過那次清理，整個小區(qū)每棟樓的周圍都保持得很整潔。如果那次行動不堅(jiān)決，住在一樓的住戶就會爭相效仿，好端端的一個小區(qū)，不就亂套了嗎？監(jiān)督業(yè)主遵守居住協(xié)議，也是物業(yè)管理的一部分�！�
“所以，物業(yè)管理并不像收錢干活那么簡單。剛才那件事說的是我們過五關(guān)，我再跟你說件我們走麥城的故事。”
“哦，你們也有掉鏈子的時候？”
老侯無奈地說：“你別笑話我們，碰見那樣的業(yè)主，誰也沒辦法。”
“我還不知道怎么回事兒呢，笑話什么呀？先說說怎么回事兒吧。”
“小區(qū)不是禁止違章搭建嗎？可就有這樣一戶業(yè)主，人家不僅搭建了，而且就在我們的眼皮底下，還大張旗鼓，我們就是拿人家沒辦法。你說我們是不是很窩囊？”
“竟敢公然違反物業(yè)管理?xiàng)l例和雙方簽署的協(xié)議，還有這么牛逼的人？”袁國剛對這種事也很氣憤。
“這件事當(dāng)時鬧得很大，說起來真是一言難盡。”老侯停了停，繼續(xù)說道：“不知道當(dāng)初是怎么規(guī)劃的，小區(qū)的九號、十一號和十三號這三棟樓，一樓的住戶每家前面都有兩米半寬的小園子，園子用一米高的木頭柵欄圍起來，戶與戶之間也用木柵欄隔開。對于住在一樓那些喜歡養(yǎng)花種草和侍弄園子的住戶，這無疑是個非常好的環(huán)境，入住協(xié)議中明文規(guī)定，這一小塊土地只能用于綠化，在和周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致的前提下，也可以搞一些種植，例如蔬菜花卉等等，但明確禁止亂搭亂建和堆放雜物。”
“沒錯，是這樣規(guī)定的�！�
“可就是這戶業(yè)主，硬是要在他家的院子里強(qiáng)行搭建。在他施工的前幾天，我們倒是發(fā)現(xiàn)了往小區(qū)拉建筑材料的車輛，當(dāng)他硬化地面時，我們也沒有當(dāng)回事，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主正常的使用范圍�！�
一位物業(yè)工作人員在
一旁插話道：“甚至在他買來玻璃和鋼柱鋼梁等建筑材料時，我們也沒有察覺對方的目的，這算是我們工作中的一個疏忽吧。當(dāng)他找來工人，開始搭建施工時，我們才發(fā)現(xiàn)他要干什么，于是趕忙派人跑過去，一邊解釋，一邊制止施工。原來，這家業(yè)主買的是二手房，根本不知道住在小區(qū)還需要遵守什么規(guī)定。”
老侯接著說：“我們的工作人員給他逐條逐款地解釋了半天，他先是沒有說話，過了一陣，這個留著雞冠發(fā)型的三十多歲業(yè)主漲紅著臉，說他對協(xié)議規(guī)定的其他條款沒有意見，但對禁止在自家領(lǐng)地搭建和堆放物品不理解。”
袁國剛點(diǎn)點(diǎn)頭，“在不受約束的環(huán)境里長大的人，對什么都不理解，他們覺得所有法律條文和協(xié)議條款都是跟自己過不去�！�
“是的，他認(rèn)為他腳下這一小塊土地是他花錢買來的，他有權(quán)在自己的土地上做任何不違法的事情。不管他多么不理解，我們還是要求停止施工。幫他干活的是他一幫社會上的哥們，人家根本不聽我們的勸阻，該怎么干還怎么干。面對這種情況，我們準(zhǔn)備上前收繳施工工具，還沒等我們動手，對方的幾個人一擁而上，反而把我們的工作人員圍在中間�！�
同事插話道：“當(dāng)時我們?nèi)齻�都在場，即使我們想撤出來，對方也不讓走，眼看即將發(fā)生斗毆事件，我趕緊撥打110。民警對情況做了簡單了解，要求對方暫停施工，并讓我們離開，同時要求我們不要帶走對方的施工器具。在警察的調(diào)解下，雙方算是暫時罷手�！�
“過了大約四五天，附近街道的城管工作人員來到物業(yè)辦公室，就在我們疑惑之際，城管人員主動問起那戶業(yè)主違章搭建之事。”老侯說道。
“怎么，他們要出面管這件事？”袁國剛道。
“哪兒呀，人家是來幫那家業(yè)主說情的！那個業(yè)主年齡不大，才三十出頭，也不知道那小子是干啥的？看上去來頭不小，把關(guān)系都托到城管局了�！蓖卵a(bǔ)充道。
“城管局不是管街面嗎？怎么還干涉小區(qū)里面的事？管的太寬了吧！”袁國剛憤憤不平地說。
“可不是嘛，我們也覺得城管局管好街面上的事才是它的本分，怎么還管到小區(qū)里面來了？真是不可思議！其實(shí)據(jù)我所知，那位業(yè)主好像是個往花店送花的個體戶，可能認(rèn)識一些社會上的狐朋狗友，鄰居說他家時常有陌生人進(jìn)進(jìn)出出，其他沒看出來有什么了不起。”老侯道。
“那又怎樣？誰還在社會上不認(rèn)識幾個人，如果能拉幾個朋友就可以為所欲為，整個小區(qū)都得亂套！城管局的人最后怎么說？”袁國剛道。
“看上去城管局的人不是故意找茬，而是求我?guī)椭ㄈ�。他說當(dāng)事業(yè)主把所有材料都買齊了，又退不了，能不能請我們高抬貴手，讓業(yè)主把搭建建起來�！�
“這不太扯了嗎？是當(dāng)事業(yè)主要破壞規(guī)章制度，又不是物業(yè)人員故意刁難，高抬貴手從何說起？如果以備齊了材料為理由允許他破例，其他一樓的業(yè)主將會找到更加合適的理由！”
“其實(shí)我們知道業(yè)主搭建玻璃屋有他自己的目的，那就是用做他冬天存放花卉的暖房。任他怎么找理由，我們拿入住協(xié)議說話，就是不同意搭建。最后，我們還搬出了小區(qū)的業(yè)主委員會做擋箭牌�！�
“對呀，如果業(yè)主委員會不同意，看他還有啥可說的�！�
“袁經(jīng)理，人家才不怕這一套呢，當(dāng)我們搬出業(yè)主委員會時，那位城管哈哈大笑，笑過之后說，只要物業(yè)辦公室不干預(yù)，業(yè)主委員會那邊就不用我們費(fèi)心了，人家早就搞定了�！�
“為了踐踏規(guī)則，達(dá)到自己的目的，滿足自己的私欲，有些人真是不擇手段，無所不用其極啊�！痹瑖鴦偢艊@道。
“城管還提醒我們，這個小區(qū)兩面臨街，如果我們硬抗，將來物業(yè)管理還有很多事情需要城管配合，要是城管消極對待，就能讓物業(yè)公司遇到很多麻煩。既然城管把話說到這個份上，那個業(yè)主為了這件事動了很多心思，托了一大圈關(guān)系，肯定也沒少花錢請客送禮，我們何苦要死死攔著呢？”老侯道。
“于是，你們就放棄原則，讓規(guī)則的破壞者恣意妄為？”
“有啥辦法？我們不就是個具體干活的嗎？如果非要硬抗，城管真要是找麻煩，我們走人倒無所謂，小區(qū)的物業(yè)管理換成其他人不還得繼續(xù)嗎？你得理解我們的苦衷�！�
“理解不理解又能怎么樣，反正那家業(yè)主的違章玻璃屋已經(jīng)建起來了�？茨銈円院笤趺磳ζ渌麡I(yè)主交代�！痹瑖鴦偟馈�
“袁經(jīng)理，你的擔(dān)心也正是我們所憂慮的。這不，一波未平一波又起，前幾天，又有業(yè)主向我們反映小區(qū)出現(xiàn)燒烤攤的事�！崩虾顟n心忡忡地說。
“燒烤攤怎么能進(jìn)小區(qū)？難怪業(yè)主有意見。”
“不是外面的燒烤攤進(jìn)小區(qū)，而是本小區(qū)個別業(yè)主在樓外的公共空間搞的自助燒烤。誰知道這幾年怎么了，人們突然迷上了吃燒烤�！币晃晃飿I(yè)辦公室工作人員說。
“即使在盛夏，咱們這里最高氣溫一般也才三十二三度，個別年份最高氣溫可達(dá)三十四五度，但這樣的天氣最多也就十天半月，雨水稍微勤一點(diǎn)，夏天根本不會出現(xiàn)三十五度的天氣�，F(xiàn)在剛?cè)胂模畹蜏囟戎挥卸畞矶龋罡邭鉁匾膊哦叨�，真是天氣涼爽，氣候宜人的季�?jié)。但是，大街小巷的燒烤攤已經(jīng)一家挨一家地?cái)[出來了，等天氣再熱點(diǎn)，燒烤攤會更多。每到旁晚，燒烤攤密集的街區(qū)，街上的空氣嗆得人沒法呼吸，睜不開眼睛�！�
“你先別管大街上的燒烤攤，咱們物業(yè)公司管轄的小區(qū)，現(xiàn)在有人在樓下燒烤，其他業(yè)主有意見，這該如何處理？大街上的事歸政府部門管，小區(qū)燒烤污染環(huán)境，其他業(yè)主肯定得找物業(yè)公司�！痹瑖鴦倢虾钫f道。
“去年確實(shí)有兩三家，今年我還沒有注意過。前兩天物業(yè)的清潔工倒是反映過有業(yè)主在露天燒烤，影響環(huán)境衛(wèi)生，我認(rèn)為是個別情況，沒有引起重視。”
“去年不止兩三家，起碼有五六家業(yè)主在小區(qū)露天燒烤過，因?yàn)樵蹅儺?dāng)時沒有及時制止，才導(dǎo)致今年在小區(qū)內(nèi)的露天燒烤多了起來，這也是咱們管理的失職。”旁邊的同事自責(zé)道。
“也不是去年不想制止，當(dāng)時我們考慮在入住協(xié)議中沒有明確這一條，怕業(yè)主說我們干涉他們的私生活。”老侯趕忙解釋道。
“協(xié)議中雖然沒有明確規(guī)定，但我認(rèn)為類似的要求一定有，所有業(yè)主均有維護(hù)小區(qū)公共安全，保持小區(qū)衛(wèi)生整潔，環(huán)境優(yōu)美的責(zé)任，因?yàn)檫@是一般街道社區(qū)對城市居民的起碼要求。我看你們在以前也是多一事不如少一事，這從客觀上慫恿了個別業(yè)主的損人利己行為。”袁國剛指出了問題的根源。
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