“幫助塞里爾修鐵路，嘯辰，你說的是真的還是假的？”
打發(fā)走欣喜若狂的弗蘭肯之后，王偉龍拉著馮嘯辰，低聲地問道。
“當(dāng)然是真的。”馮嘯辰理直氣壯地回答道。
“你知道從塞里爾修一條鐵路到海邊，要花多少錢？咱們中國(guó)自己還是個(gè)窮國(guó)呢，哪有錢扔到這個(gè)地方？”王偉龍?zhí)嵝训馈?br />
馮嘯辰笑道：“老王，你這就是太保守了。咱們現(xiàn)在是窮國(guó)，還能一直都是窮國(guó)？就以咱們現(xiàn)在的發(fā)展速度，不出20年，我們就能夠成為一個(gè)資金充裕的國(guó)家，有大量的閑置資金需要尋找投資機(jī)會(huì)，而非洲無疑一個(gè)非常好的投資地。到那時(shí)候，投入幾十億美元幫助塞里爾修建一條鐵路，根本就算不上什么。你沒聽弗蘭肯說嗎，塞里爾擁有一個(gè)特大型銅礦，儲(chǔ)量比咱們紅河渡銅礦還要多好幾倍，你還愁他們還不起錢？”
“就算你說的對(duì)，那也是20年后的事情啊，現(xiàn)在我們拿什么來幫塞里爾修鐵路呢？”王偉龍不憤地反駁道。
馮嘯辰把手一攤，說：“我啥時(shí)候說馬上就要幫他們修鐵路了？我只是提了一個(gè)建議，他們還需要討論，然后雙方要進(jìn)行談判，我們國(guó)家也要討論。一來二去，三五年時(shí)間也就過去了。然后，我們還要進(jìn)行地質(zhì)勘探，或許還涉及到移民拆遷的問題，這也得耽誤幾年。修路又是幾年，最后不就需要20年了嗎？”
“這樣算也行……”王偉龍傻眼了。此前看到弗蘭肯高興成那個(gè)樣子，王偉龍還以為馮嘯辰答應(yīng)了明天就開工給他們修鐵路呢。鬧了半天，馮嘯辰只是開了一張空頭支票，真的要修鐵路，最起碼也是10年時(shí)間了。10年，中國(guó)會(huì)發(fā)展成什么樣子呢？羅冶又會(huì)發(fā)展成什么樣子呢？
“可是，這樣一來，咱們能做點(diǎn)什么呢？”王偉龍又想到了其他的事情。他請(qǐng)馮嘯辰到非洲來，是幫自己推銷自卸車的。塞里爾作為一個(gè)交通不便的內(nèi)陸國(guó)家，礦產(chǎn)資源就算是開采出來，也無法運(yùn)輸出去，所以短期內(nèi)是不可能進(jìn)行大規(guī)模開采的，那么也就用不上羅冶的150噸自卸車了。
馮嘯辰猜出了王偉龍的想法，他點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“的確，這樣一來，至少目前塞里爾是不可能需要你們的設(shè)備的。不過，這并不意味著我們無事可做。你想想看，十年后塞里爾的銅礦要進(jìn)行開采，現(xiàn)在是不是需要做一些準(zhǔn)備工作呢？比如說，地質(zhì)勘探要先開展起來，對(duì)塞里爾本地礦工的培訓(xùn)，也要逐步展開。此外，還有最最重要的一件事情……”
說到這里，他停頓了一下。王偉龍和劉旺此時(shí)都在他身邊，都忍不住問道：“什么事情，馮總你就快說吧。”
馮嘯辰這才鄭重地說：“你們剛才聽到弗蘭肯提出的問題沒有？他擔(dān)心未來使用我們的設(shè)備會(huì)遇到技術(shù)障礙，希望我們能夠提供最及時(shí)的技術(shù)支持。”
“的確，這太重要了。”劉旺感慨道，“馮總，這都多虧了你的遠(yuǎn)見卓識(shí)。你讓我們?cè)诜侵藿⑹酆蠓⻊?wù)中心，這幾個(gè)售后中心一建立，對(duì)于我們的設(shè)備銷售真是起了很大的作用。一些非洲國(guó)家在打算采購設(shè)備的時(shí)候，對(duì)售后服務(wù)問題是非常重視的，如果我們不能提供及時(shí)的售后服務(wù)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)去采購歐美或者日本的設(shè)備了。”
“歐洲企業(yè)和日本企業(yè)在非洲的售后服務(wù)中心情況怎么樣，你們了解過沒有？”馮嘯辰問。
劉旺說：“我們了解過了。歐洲和日本并沒有像咱們一樣的跨企業(yè)的售后服務(wù)中心，而是各家自己建立售后中心。因?yàn)槊恳患移髽I(yè)的客戶數(shù)量并不多，所以他們的售后服務(wù)中心規(guī)模也比較小，大多數(shù)只有一個(gè)非洲區(qū)辦事處，設(shè)在埃及或者南非，到非洲腹地的交通距離很遠(yuǎn)。而且據(jù)我們了解，歐洲和日本的售后服務(wù)中心對(duì)于客戶的響應(yīng)并不積極，絕大多數(shù)時(shí)候都不會(huì)派出人員到客戶那里去解決問題，要不就是要收取高額的費(fèi)用，很多非洲當(dāng)?shù)氐恼賳T和企業(yè)家對(duì)他們都很有意見的。”
“那咱們的售后服務(wù)中心呢？”馮嘯辰笑著問道。
王偉龍道：“那還用說，我們貫徹馮總關(guān)于全心全意為客戶服務(wù)的指示，要求售后服務(wù)人員必須想客戶所想，急客戶所急，對(duì)客戶提出的問題必須及時(shí)反應(yīng)，如果需要去現(xiàn)場(chǎng)解決，就派人去現(xiàn)場(chǎng)，只收取少量的差旅費(fèi)。如果問題出在我們這邊，則連差旅費(fèi)都免了，全部由我們自己承擔(dān)。”
馮嘯辰說：“這就對(duì)了，咱們的技術(shù)不如歐美和日本好，品牌影響力更是不及他們，也只有在服務(wù)上多下工夫了。告訴售后服務(wù)中心的同志們，要不怕辛苦，更不能歧視非洲客戶，要一切以讓客戶滿意為宗旨，他們今天的努力，未來將會(huì)收獲豐碩的回報(bào)。”
“哈哈，這些話，我們可是反復(fù)向售后服務(wù)中心的同志們強(qiáng)調(diào)的。”劉旺說，“我們那些同事也都是嚴(yán)格按照這個(gè)要求去做的，到目前為止，他們服務(wù)過的客戶，都對(duì)我們中國(guó)的企業(yè)表示十二分的滿意。”
王偉龍則假裝郁悶地說：“馮總，你是光動(dòng)嘴不動(dòng)腿，說得輕巧。你讓我們要一切以客戶為中心，要不怕辛苦，為了實(shí)現(xiàn)你的要求，我們售后服務(wù)中心的同志們可是把腿都跑細(xì)了，有些同志一年365天，有300天都是在路上奔波呢。”
“看起來，咱們的售后服務(wù)中心還是建得太少了，未來需要擴(kuò)充到10個(gè)甚至20個(gè)，非洲是一片熱土，我們應(yīng)當(dāng)多播灑一些種子才行。”馮嘯辰說。
對(duì)于很多人來說，非洲的概念也僅限于世界地圖上不到一個(gè)巴掌大的那么一小塊。但事實(shí)上，非洲有多達(dá)3000萬平方公里的土地，相當(dāng)于3個(gè)多的中國(guó)。在這樣大的一片土地上只設(shè)立三個(gè)售后服務(wù)中心，各中心的壓力可想而知。幸好目前中國(guó)企業(yè)銷售到非洲來的設(shè)備數(shù)量還比較少，從而尋求技術(shù)支持的要約也比較少，三個(gè)售后服務(wù)中心的人員還能夠跑得過來。未來如果中國(guó)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入非洲，各種設(shè)備的數(shù)量多了，售后服務(wù)的壓力就實(shí)在是太大了。
“這就是我們目前要做的事情。”馮嘯辰對(duì)二人說，“未來20年，我們?cè)诜侵薜臉I(yè)務(wù)將會(huì)越做越大，客戶數(shù)量隔兩三年就要翻上一番。僅靠現(xiàn)在的三個(gè)售后服務(wù)中心，肯定是忙不過來的。趁著現(xiàn)在還沒有這么大壓力的時(shí)候，我們要積極培訓(xùn)通曉非洲語言以及風(fēng)俗習(xí)慣的售后服務(wù)人員，這件事恐怕也要花上好幾年的時(shí)間。將來，如果塞里爾真的照著我剛才說的方式發(fā)展起來了，光一個(gè)塞里爾就需要有一個(gè)專門的售后服務(wù)中心來提供技術(shù)支持。全非洲有幾十個(gè)國(guó)家，如果每一個(gè)國(guó)家都需要一個(gè)售后服務(wù)中心，你們算算看，我們要建多少個(gè)中心，又需要有多少熟練的售后工程師。”
“這個(gè)，我們還真沒認(rèn)真想過……”劉旺咂著舌說，“看起來，林重今年得從大學(xué)里多招一些懂英語同時(shí)又懂機(jī)械的學(xué)生進(jìn)來，然后把他們分期分批派到非洲來實(shí)地訓(xùn)練，作為我們的后備人才。如果塞里爾真的要開采他們的銅礦，我估計(jì)起碼要采購我們20臺(tái)挖掘機(jī)，這三天兩頭要更換配件啥的，沒有一個(gè)專門的售后服務(wù)中心，還真是應(yīng)付不過來呢。”
“不單是非洲，拉美也是如此，唉，人手不夠啊……”
王偉龍長(zhǎng)吁短嘆，但他的嘆氣聲怎么聽都像是一種喜悅的表現(xiàn)。企業(yè)最怕的不是忙得應(yīng)付不過來，而是閑得沒什么需要去應(yīng)付的事情。羅冶的自卸車現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)用于替代進(jìn)口，銷售量不斷上升，如果再加上國(guó)外的市場(chǎng)，那么業(yè)務(wù)形勢(shì)就實(shí)在是太美妙了。招幾個(gè)人算得了什么，只要有業(yè)務(wù)，還怕雇不起人嗎？
馮嘯辰說：“我這次來，除了和非洲這些工業(yè)部長(zhǎng)洽談之外，還有一個(gè)重要的目的，就是實(shí)地考察一下各個(gè)售后服務(wù)中心的工作。現(xiàn)在洽談的事情告一段落了，明天咱們就一起去看看售后服務(wù)中心吧，離加貝國(guó)最近的，應(yīng)當(dāng)是查汶中心吧，要不咱們明天先去查汶？”
“好，沒問題。”王偉龍說，說到這，他像是想起了什么，連忙去找電話。他們此時(shí)是在賓館的房間里，王偉龍走到床頭柜前，拿起電話聽筒，同時(shí)對(duì)馮嘯辰說：“小馮，你不說我還忘了，陳總工這幾天正好就在查汶中心那邊，我給他打個(gè)電話，讓他先別走，咱們可一塊見見面。”
馮嘯辰笑道：“是陳邦鵬總工吧？我也有好幾年沒見他了，還真是挺想他的。如果能夠在非洲見到，也算是一種驚喜了。”
王偉龍撥通了外線，又撥了查汶售后服務(wù)中心的號(hào)碼。電話鈴響了好幾聲，才有人接起了電話。王偉龍把眉頭皺成了一個(gè)疙瘩，沒等對(duì)方說話，便不悅地訓(xùn)道：“怎么回事，不是要求你們電話響一聲就必須接起來的嗎？你們?yōu)槭裁床粓?zhí)行規(guī)定！”
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