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這個(gè)醫(yī)生不缺錢 907 投訴你服務(wù)態(tài)度不好

作者/田間野鼠 看小說(shuō)文學(xué)作品上精彩東方文學(xué) http://www.nuodawy.com ,就這么定了!
    <b>最新網(wǎng)址:</b>    聽(tīng)到邢主任的話,杜衡直接皺起了眉頭。

    這對(duì)老夫妻到底怎么回事,怎么哪哪都離不開(kāi)他們的身影?

    “既然都查清楚了,那就說(shuō)說(shuō)吧。”杜衡往后靠了一下,示意邢主任也坐下來(lái)說(shuō)。

    邢主任上前一步,拉開(kāi)杜衡桌子對(duì)面的椅子坐了下來(lái)。

    稍微的沉默組織了一下語(yǔ)言之后,便開(kāi)始說(shuō)道,“老頭名叫歐繼康,他老婆叫王招弟,以前是搪瓷廠的員工。

    這個(gè)歐繼康年輕的時(shí)候好吃懶做不著家,而這個(gè)王招弟又是個(gè)炸脾氣,所以兩口子時(shí)不時(shí)就要干一仗,鬧得雞飛狗跳。

    王招弟呢管不住歐繼康,就把氣撒到了自己兒子身上。

    輕的時(shí)候是各種對(duì)著孩子指桑罵槐,稍微的心里不如意,就動(dòng)手拿孩子撒氣。”

    杜衡伸手摸了一下嘴角,眨巴著眼睛說(shuō)道,“光聽(tīng)這些,就知道這兩人年輕的時(shí)候,不是省油的燈了。”

    邢主任滿是鄙夷的搖搖頭,“誰(shuí)說(shuō)不是呢,這兩口子年輕的時(shí)候就不是東西。就他們拿孩子撒氣的事情,鄰居勸一下,他們都能把鄰居罵個(gè)狗血臨頭。”

    杜衡嘴角輕輕牽動(dòng)一下,他想到了自己的同村人,也就是杜軍的媽媽,“接著說(shuō)。”

    “后來(lái)這個(gè)王招弟再次懷孕,脾氣也變的越發(fā)的古怪,打孩子就更加的離譜了,那是手邊有什么東西,就拿什么東西打。”

    邢主任雖然是轉(zhuǎn)述,但是言語(yǔ)與表情之間的厭惡,卻是毫不掩飾,“有一天這孩子受不了了,就在大雨天直接跑出去躲了起來(lái)。

    你說(shuō)著王招弟也怪,打的時(shí)候往死里打,但是孩子找不到了,她也急了,冒著雨連夜的找。”

    杜衡聽(tīng)得皺了下眉頭,他有點(diǎn)不想聽(tīng)了,“這和他們現(xiàn)在干的事有什么關(guān)系?”

    邢主任一聽(tīng)這話,趕緊的加快的節(jié)奏,“杜副院長(zhǎng)你別急,馬上就說(shuō)完。

    找了一晚上,終于在第二天早上的時(shí)候,把這孩子從一堆垃圾里給找了出來(lái)。

    當(dāng)時(shí)說(shuō)這孩子發(fā)燒了,燒的不省人事,有人就建議趕緊往醫(yī)院送。

    但是這兩口子手里沒(méi)多少錢,又想省點(diǎn)錢,便找了廠子里,懂點(diǎn)中醫(yī)的看門大爺開(kāi)了偏方。”

    杜衡眼角抽搐了一下,“孩子沒(méi)了?”

    “沒(méi),孩子還活著,但是腦子燒壞了,變成了傻子。”邢主任嘆口氣后接著說(shuō)道,“大兒子成了傻子,而王招弟冒雨找了一晚上的孩子受了涼,肚子里的那個(gè)也沒(méi)保住。

    更要命的是,從那以后,王招弟就懷不上孩子了。”

    這tm叫什么事?

    “然后他們就給那個(gè)開(kāi)偏方的看門大爺找茬了?”

    邢主任很是無(wú)奈的說(shuō)道,“找茬?他們那是赤裸裸的人身攻擊。

    見(jiàn)不到老頭的時(shí)候,逢人就罵老頭壞良心,更是造謠老頭熘須拍馬,偷廠子里的錢,還有扒灰的愛(ài)好。

    有人的時(shí)候,就指著老頭的鼻子罵,罵他不得好死,詛咒老頭全家死絕。

    后來(lái)老頭遭不住了,就自己找了個(gè)地方,窩窩囊囊的結(jié)束了自己。”

    杜衡聽(tīng)到現(xiàn)在大致也能猜出來(lái)了,應(yīng)該是這兩口子見(jiàn)老頭沒(méi)了,就又把責(zé)任往中醫(yī)身上推了。

    但就在杜衡剛剛想完,就聽(tīng)邢主任再次說(shuō)道,“老頭被這兩人欺負(fù)死了,加上他們廠那會(huì)正好要改制,廠里就讓他們兩口子直接下崗了。

    但是這兩口子能干啥啊?

    手不提肩不能扛,還沒(méi)有一技之長(zhǎng),最重要的是那個(gè)歐繼康就是個(gè)好吃懶做的人,干什么都閑累得慌。

    但是日子再難,他們那個(gè)大兒子他們的還得帶著,還得給看病。

    這總跑醫(yī)院,見(jiàn)得事情多了,又不知讓誰(shuí)給點(diǎn)撥了一下,然后就當(dāng)了二十多就年的專業(yè)醫(yī)鬧。”

    原來(lái)是這個(gè)樣子,看來(lái)是自己太想當(dāng)然了。

    杜衡微微沉思后說(shuō)道,“也就是說(shuō)他們只是幫別人鬧事拿錢,并不是專門來(lái)黑中醫(yī),找中醫(yī)的麻煩?”

    邢主任砸吧了一下嘴唇,“以前是游走在各個(gè)醫(yī)院,哪里能訛錢,就往哪個(gè)醫(yī)院跑。

    但是最近幾年,國(guó)家開(kāi)始嚴(yán)厲打擊專業(yè)鬧事的這伙人后,老頭老太太就專門盯著中醫(yī)醫(yī)院了。”

    說(shuō)著邢主任也皺起了眉頭,猶豫一下后說(shuō)道,“之前的時(shí)候,這兩口子就是幫人搖旗吶喊,或者充人頭。

    但是近兩年,這老頭老太太的手段升級(jí),不幫人哭喊了,改而幫人出謀劃策,指點(diǎn)迷津。

    而且根據(jù)調(diào)查人說(shuō),這兩口子之前一直是住老樓的,但是這兩年的日子好過(guò)多了,還直接搬進(jìn)了新樓。”

    話到這里,杜衡忽然反應(yīng)過(guò)來(lái),這和聞仲昨天所說(shuō)的事情,好像變的吻合了。

    杜衡微微愣神之后,看著邢主任問(wèn)道,“那你準(zhǔn)備怎么辦?”

    邢主任立馬神色一正,“我準(zhǔn)備去做做少年家屬的工作,然后報(bào)警把這老兩口抓起來(lái)。”

    杜衡聽(tīng)到這個(gè)想法的第一時(shí)間,也覺(jué)得這是一個(gè)非常的不錯(cuò)的主意。

    要是少年的家屬真的愿意作證,說(shuō)不定能真的一勞永逸的解決這對(duì)老夫妻。

    但是轉(zhuǎn)念一想,有覺(jué)得這個(gè)主意不靠譜。

    首先就是少年的家屬,他們?cè)敢馊ブ刚J(rèn)嗎?

    如果他們指認(rèn)了老兩口,那無(wú)形中就是在說(shuō)他們之前的行為,就是有預(yù)謀的鬧事,那對(duì)他們自己本身也是非常不利的。

    再次,他們手里有證據(jù)嗎?

    如果沒(méi)有紙質(zhì)、電子的證據(jù),紅口白牙的上下一吧嗒,警察也不見(jiàn)的能信。

    所以杜衡想過(guò)之后,便對(duì)著新邢主任直接擺了一下手,“我的建議是別這樣做,一是沒(méi)必要,二是做了也不一定能成。”

    邢主任有點(diǎn)喪氣的看了杜衡一眼,“那杜副院長(zhǎng)你有什么更好的處理辦法嗎?”

    杜衡深吸了一口氣,抿了一下嘴說(shuō)道,“為什么要處理,而且咱們也沒(méi)有處理人家的資格。

    別忘了,這里只是一家醫(yī)院,我們只是醫(yī)院的醫(yī)生。”

    看著邢主任又要說(shuō)話,杜衡往前趴了一下,撐著桌子說(shuō)道,“我知道你在擔(dān)心什么。

    所以我的想法是,將這兩人列為我們醫(yī)院的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

    如果人家是來(lái)自己看病,或者是看望親朋好友,那就隨他去。

    如果是閑著沒(méi)事胡熘達(dá),那就讓我們的保安直接把他們請(qǐng)出去。”

    邢主任只能是無(wú)奈的嘆口氣。

    就在這時(shí),突然聽(tīng)到身后有聲音傳來(lái),邢主任看了一眼后,拿起報(bào)紙便起了身,“院長(zhǎng)你忙,我去安排一下接待記者的事情。”

    杜衡點(diǎn)點(diǎn)頭,“行,那你去忙吧。”

    等到邢主任離開(kāi)之后,杜衡笑呵呵的對(duì)著門口的人說(shuō)道,“肖博士忙完了?”

    門口的肖培發(fā)滿臉的笑容,看情況似乎還有點(diǎn)小激動(dòng)。

    “來(lái),過(guò)來(lái)咱們坐著說(shuō),我有點(diǎn)是想和你咨詢一下。”杜衡招手讓肖培發(fā)坐到他的對(duì)面。

    肖培發(fā)略顯拘謹(jǐn)?shù)淖隽讼聛?lái),“院長(zhǎng)你問(wèn)吧。”

    杜衡微微笑了一下,“我想問(wèn)一下,咱們針灸醫(yī)院的這些醫(yī)生,大家的水平大概都是一個(gè)什么樣子?

    另外,就是咱們所里,對(duì)于研究項(xiàng)目大家是怎么做的?”

    。

    。

    。

    與肖培發(fā)的聊天,整體是比較順暢的。

    而且肖培發(fā),對(duì)于他的同事,他做出了相對(duì)公正的評(píng)價(jià);研究所的研究課題,及其經(jīng)費(fèi)問(wèn)題,他也給了一個(gè)讓杜衡比較滿意的答桉。

    可也正是肖培發(fā)的評(píng)價(jià),還有研究課題和經(jīng)費(fèi)的答桉,即便到了第二天,杜衡也沒(méi)辦法讓自己的心里平靜下來(lái)。

    而此時(shí),他拿到了辦公室副主任,已經(jīng)初步整理出來(lái)的事件調(diào)查報(bào)告。

    看著上面記錄的東西,更是讓他多了一種抓耳撓腮的煩躁。

    正想著接下來(lái)應(yīng)該怎么做的時(shí)候,護(hù)士長(zhǎng)直接推門走了進(jìn)來(lái),“杜副主任啊,你有時(shí)間也去病房轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行不行?”

    正煩躁的杜衡聽(tīng)到護(hù)士長(zhǎng)那不爽的聲音,趕忙放下了手里的調(diào)查報(bào)告,轉(zhuǎn)而笑嘻嘻的問(wèn)護(hù)士長(zhǎng),“韋姐,別這么大火氣嘛,消消氣消消氣,要不然皺紋可就全出來(lái)了。”

    “你多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),多管管你手底下的這些醫(yī)生,那我就沒(méi)這么大的火氣了。”護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)了之后,直接白了杜衡一眼。

    杜衡好奇的問(wèn)道,“怎么個(gè)意思?我們那些醫(yī)生惹你不高興了?”

    “借他們?nèi)齻(gè)但,他們敢惹我?”護(hù)士長(zhǎng)表現(xiàn)的很是不屑,“你們好幾個(gè)醫(yī)生被投訴了,你去管管吧。”

    護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)完,直接扭頭出了杜衡的辦公室。

    投訴?

    杜衡感覺(jué)有點(diǎn)牙疼,趕忙起身追上了護(hù)士長(zhǎng),“韋姐,誰(shuí)被投訴了,因?yàn)槭裁窗。俊?br />
    “七號(hào)床的病人,投訴白醫(yī)生、曹醫(yī)生、劉醫(yī)生三人服務(wù)態(tài)度不好。”護(hù)士長(zhǎng)也不隱瞞,直截了當(dāng)?shù)母嬖V了杜衡。

    三個(gè)人?

    服務(wù)態(tài)度不好?

    杜衡輕吸了一口涼氣。

    投訴這玩意,一般都是護(hù)士比較的多,醫(yī)生接到的會(huì)比較的少。

    至于原因嘛,大家也都知道,就是欺軟怕硬,覺(jué)得護(hù)士好欺負(fù)。

    而投訴這玩意兒,它是和醫(yī)生護(hù)士的獎(jiǎng)金掛鉤的。

    所以每個(gè)人都會(huì)非常小心的去處理這個(gè)東西,尤其是剛上班的小年輕,正是缺錢的時(shí)候,更是對(duì)投訴這東西畏之如蛇蝎。

    和護(hù)士長(zhǎng)分開(kāi)之后,杜衡先把小白醫(yī)生找了過(guò)來(lái),“你被人投訴了知道嗎?”

    小白醫(yī)生如霜打的茄子,蔫蔫的抬不起頭,只是低聲的回答道,“知道,護(hù)士長(zhǎng)剛告訴我了。”

    “知道就好,說(shuō)說(shuō)什么原因,能讓病人投訴你服務(wù)態(tài)度不好了。”

    “我冤枉啊主任。”小白醫(yī)生委屈巴巴的抬頭,“我?guī)е谡纸o七號(hào)床換藥呢,他說(shuō)我看他不笑,是討厭他,轉(zhuǎn)手就把我給舉報(bào)了。”

    小白醫(yī)生無(wú)奈又傷心,“戴口罩只露個(gè)眼睛,他從哪看到我沒(méi)對(duì)著他笑了?”

    “就這?”杜衡也有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)了。

    “嗯,就這個(gè)原因。”

    “那曹醫(yī)生也被投訴服務(wù)態(tài)度不好,是什么原因?”

    小白醫(yī)生原本還在傷心委屈,但是一聽(tīng)到杜衡問(wèn)曹柄鶴,他又忍不住的笑了起來(lái)。

    這把杜衡給看的好奇壞了,“趕緊說(shuō),怎么回事?”

    小白醫(yī)生笑著說(shuō)道,“曹醫(yī)生進(jìn)去看自己的病人去了,七號(hào)床的老頭說(shuō)曹醫(yī)生不理他,然后他就把曹醫(yī)生給投訴了。”

    頓時(shí),杜衡也無(wú)奈的捂住了額頭。

    這個(gè)七號(hào)床,是他和小白醫(yī)生的病人。

    曹柄鶴不是他的主治醫(yī)生,肯定不會(huì)胡亂問(wèn)他情況的。

    所以曹柄鶴這個(gè)投訴,吃的比小白醫(yī)生還冤枉。

    “那劉醫(yī)生又是怎么回事?”

    聽(tīng)到杜衡問(wèn)劉醫(yī)生,小白醫(yī)生笑的更加開(kāi)心。

    “劉醫(yī)生現(xiàn)在是住院總,這不天天晚上要查房嘛。

    七號(hào)床病人就說(shuō)劉醫(yī)生每天晚上查房的時(shí)間太晚,打擾他休息了。”

    七號(hào)床的這老頭,莫不是屬豪豬的,怎么見(jiàn)人就射刺?

    杜衡無(wú)奈的搖搖頭,“行了,你去忙吧。”

    小白醫(yī)生臉上的笑臉不見(jiàn)了,“主任,那我這投訴?”

    “你不管了,我去找護(hù)士長(zhǎng)處理。”

    杜衡打發(fā)走了小白醫(yī)生,想了想后,他覺(jué)得自己有必要,再次去見(jiàn)見(jiàn)這個(gè)七號(hào)床的病人。

    而當(dāng)七號(hào)床的老頭看到杜衡的時(shí)候,臉上笑的那叫一開(kāi)心。

    即便杜衡進(jìn)了病房之后,沒(méi)有對(duì)著他笑,也沒(méi)有第一時(shí)間去老頭身邊,而且先去查看了一下曹柄鶴的病人。

    但即便是這樣,七號(hào)床的老頭也是笑嘻嘻的看著杜衡,沒(méi)有露出一絲的不高興,或者是不耐煩。

    好一個(gè)‘見(jiàn)人下菜碟’。

    杜衡逛了一圈之后,便去了護(hù)士臺(tái)找護(hù)士長(zhǎng),但是沒(méi)見(jiàn)到人,便又回了自己的辦公室。

    等到中午吃完飯了回來(lái),杜衡這才在護(hù)士臺(tái)看到護(hù)士長(zhǎng)的身影。

    杜衡慢慢的熘達(dá)到護(hù)士臺(tái),見(jiàn)護(hù)士長(zhǎng)和一個(gè)護(hù)士面對(duì)面的站著,便沒(méi)有打擾她們,而是靜靜的站在一旁等待。

    “別站了,吃你的飯去吧。”有個(gè)兩三秒之后,護(hù)士長(zhǎng)韋姐沒(méi)好氣的瞪了一眼護(hù)士后,便直接打發(fā)她去吃飯。

    杜衡笑呵呵的問(wèn)道,“韋姐,你這小姐妹犯錯(cuò)了?”

    護(hù)士長(zhǎng)瞄了一眼杜衡,隨即又嘆口氣說(shuō)道,“這丫頭剛被投訴了。”

    投訴?

    杜衡差點(diǎn)被一口氣噎過(guò)去。

    今天這是怎么了,怎么投訴就沒(méi)個(gè)完呢。

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