看著張宇航一步步靠近自己，女子明顯心里有點慌張：“你可不能亂來啊，你這么做可是非禮我！”
張宇航停下腳步，鄙視的看著她，嘴角上揚有些不屑：“就你？你也不看看自己那滿臉的齷齪樣？內(nèi)心如此骯臟。我非禮你，你不感覺自己有多不要臉嗎？”
“你……”女子氣的無言以對。底下了頭，她自知理虧。而且對于自己剛才的行為，也認識到了錯誤。
再看看周圍的群眾，齊刷刷的將目光都投向了她，瞬間臉紅到了脖子。
面對這么多人的指指點點，女子終于從包里重新將兩萬塊錢拿了出來，放到桌子上：“對不起，我們做的有點過份了。”
罷女子起身，對著眾人深深的一鞠躬。然后又走到女服務(wù)員面前鞠了一躬：“對不起！”
而男子始終低著頭，自己穿了條內(nèi)褲展現(xiàn)在大庭廣眾之下，供人欣賞，哪有臉抬起頭來。
張宇航重新拿過錢來，指著女子和男子兩人道：“做人不要把別人往死里逼，給別人留條后路也是給自己留一條活路�！�
女子羞愧的連連點頭：“是，是……”
張宇航看著男子不話，踢了他一腳：“還不穿上你的褲子？還嫌自己丟臉沒丟到家嗎？”
男子這才撿起自己的褲子，慌張的穿了起來。
張宇航一分錢沒花，就把這兩個蠻不講理的人。羞辱了一番。經(jīng)理無法解決的問題卻讓一個看似不起眼的年輕人給化解了。
不是經(jīng)理沒有能力去解決此事，只是她是一個服務(wù)人員，總有一個誤區(qū)那就是顧客是上帝。這也助長了一些顧客的不良之風。他們認為即使是我們的錯，你們拿我們也沒辦法，因為我們是顧客。
而張宇航他來吃飯，同樣是顧客的身份。面對這樣刁鉆的人，選擇用其人之身還至其人之道。你耍無賴我比你更無賴。
面對這樣的人，即使再刁鉆的人也束手無策，像張宇航的那樣，做事情給別人留條后路就是給自己留條活路。
這時大廳里響起一片掌聲：“好，好……”
張宇航向大家微微一笑，擺擺手：“謝謝，謝謝……”
經(jīng)理也表示感激的伸出手來，面帶微笑：“謝謝你，幫我們店化解了這場糾紛�！�
張宇航握住美女經(jīng)理的手，同樣笑臉相迎：“客氣了，像這種故意刁難的顧客，應(yīng)當用特熟的方式對待。只不過……”
張宇航欲言又止，他不知道剩下的話自己應(yīng)不應(yīng)該，了又怕讓女經(jīng)理不高興。
“這位先生，有話直無妨！”
看著經(jīng)理一臉的誠意。張宇航這才放心：“只不過你身為經(jīng)理在管理上存在問題，顧客是人，難道你的員工就不是人嗎？”
經(jīng)理臉一紅，不知道再些什么。張宇航的這句話，真的是把自己問的啞口無言了。
“她是工作中存在疏忽，您作為她的領(lǐng)導(dǎo)。首先應(yīng)該是幫助她改正錯誤，而不是去責罵她？在面對問題的時候您得分清黑白�！�
“明明是顧客無理取鬧，員工來自身就受委屈，而您明知是顧客的錯，還要再一次責罵員工。我請問您會作何感受？”
經(jīng)理有些羞愧的低下了頭：“先生批評的是，這一點是我做的不到位，以后會改正的！謝謝您。”
張宇航接著：“管理就像一故事書，不單單管人還得學(xué)會去管心，只有心暖了才有人愿意跟著你干。你一句干的了就干，干不了就滾蛋。是一句多么讓人心寒，切不負責任的話？”
經(jīng)理被張宇航教育的滿臉通紅，自知羞愧的不知道道可以些啥，只有認真聽的份，連連點頭。
“你可以讓她離開，雖然她無足輕重�？墒悄倪@種行為傷的不止她一個人，而是你們店所有員工的心。我想問您水能載舟亦能覆舟的道理您不會不明白吧？”
“您最后把人心都傷沒了，誰幫著你打仗？誰又能一心一意幫你打仗？那又怎么打勝仗？你連團隊都帶不好，怎么給店里創(chuàng)造效益？”
“最后送你一句話，不要把自己的領(lǐng)導(dǎo)當成一種生殺的權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)只是一個組織者，組織的不僅有人還有一顆溫暖他人的心。”
經(jīng)理連忙點頭：“是，是。您的非常對，以后我會吸取您的忠言，改正自己的不足。這樣吧，今天您吃飯的這桌，我買單�！�
張宇航急忙道：“那怎么好意思，買單倒不用。”
著張宇航擺擺手，示意那個女服務(wù)員過來：“妹妹，你過來，來…”
姑娘走到張宇航面前，有些感激：“謝謝你，大哥哥！”
張宇航拉著她的手：“客氣什么，臉還疼嗎？”女孩搖搖頭。
但她臉上的傷還清晰可見，兩個血紅的手印還在臉上。
“經(jīng)理，您是不是給她道個歉？”張宇航語氣帶著一點試問的感覺。
姑娘有些慌亂：“使不得，使不得，我只是一個服務(wù)員，哪能讓經(jīng)理給我道歉。是我不好，給經(jīng)理添麻煩了，應(yīng)該道歉的是我。”
經(jīng)理剛才聽了張宇航的一番話，她已經(jīng)頓悟了，管理者不單單管人，管好人心才是主要的。員工應(yīng)該被領(lǐng)導(dǎo)去理解。
經(jīng)理雙手交叉緊握，胯在腰間，誠懇的彎腰：“對不起，剛才我有些不對，言詞間沒有估計到你的感受。請你原諒�！�
經(jīng)理這一鞠躬不僅是跟姑娘一個人道歉，更是給體員工道歉。這樣她在體員工心中才多了一份尊重。
人人都平等，你怎么對下屬，下屬就怎么對你。上有對策下有政策，一味的拿自己的權(quán)力去命令指揮下屬，管理就會適得其反。
一個經(jīng)理人不僅能體恤下屬，還要懂得如何用人。管理不僅僅是自己擁有了權(quán)力。而是擁有了更多的選擇權(quán)和執(zhí)行權(quán)。
職業(yè)經(jīng)理人就應(yīng)該學(xué)會如何駕馭下屬，才能讓下屬發(fā)揮更大的作用。因人而異，因事而行。只有去了解員工的想法，才能去管好一個人的行為。
一個服務(wù)員，讓經(jīng)理道歉。這事兒可不簡單，搞的整個店里都知道了。對于員工來講，就應(yīng)該這樣。領(lǐng)導(dǎo)也是人，員工就不是人了嗎？
但是女孩還是感覺這樣有些不妥：“領(lǐng)導(dǎo)是我不對，以后我一定會認真干好工作的，不再給經(jīng)理添麻煩！”
張宇航接過話：“好了，這事兒。就這么過去了，哎~剛才那兩人呢？”
張宇航這才發(fā)現(xiàn)那倆人早就不見了蹤影。估計是再沒臉待在這里了吧？竟然趁著眾人不注意，偷偷溜了。
“沒啥事兒，我就回去繼續(xù)吃飯了！”張宇航擺擺手，領(lǐng)著自己的員工重新回到桌子前。
對于剛才張宇航的表現(xiàn)大家都看在心里，對于自己眼前的這位老板，非常認可。至少他可以站在員工的角度去思考問題。
懂的去維護好員工的利益，而不是把員工當成自己的賺錢工具，這也成就了張宇航在日后的發(fā)展中，巨大的成功。因為他身邊始終跟隨著一群跟他一起奮斗的人同生死，共存亡。
幾個人吃飽喝足，便離開了烤肉店，結(jié)賬的時候吧臺告知，錢已經(jīng)付過了。吧臺拿出一張紙條遞給張宇航。
張宇航打開紙條，上面只短短的寫了幾個字：“感謝你哥哥！請接受我的一點心意。”簽名是呂娜。
張宇航知道，這個人一定是剛才被欺負的女孩。既然她一片心意，那就收下吧！錢對于張宇航而言不算什么，姑娘沒有別的方式表達感謝。他又怎好意思拒絕她呢。
幾個人出了門，外面已經(jīng)黑了。這的b縣夜景還是不錯的。幾個人提議去唱歌，張宇航也不好意思拒絕這群人的邀請。
雖然張宇航算是個老板，但是和他們幾個年齡也差不多。而且自己又喜歡玩，就一起去了。
b縣最大的ktv算是東區(qū)的，太陽神娛樂城了。這家娛樂城生意火爆，晚上更是一房難求。
太陽神不僅設(shè)備一流，音響效果超強。裝修更是相當豪華，最主要的是這不是一家量販式KTV。如果你有特殊要求，也是可以提供的。
大家之所以選擇太陽神娛樂城倒不是因為里面有什么特殊服務(wù)，再了他們幾個還有三個女孩呢。再怎么也不能帶著三個女孩一起去…你懂的。
他們選擇這里純屬為了熱鬧，最主要的是太陽神現(xiàn)在搞活動，免費送果盤，還免一時歡樂唱，酒水3暢飲的活動。
花三百塊錢酒無限喝，還免費一時再加送果盤。還是相當實惠的，一瓶酒最低八塊。他們六個人，三男三女，比起平時還是很合算的。
張宇航也是第一次去太陽神，聽過沒來去過。帶著好奇，也沒意見。
幾個人騎著電動車就去了，來到的時候。房間竟然都滿了，只好在休息區(qū)等了一會兒，才騰出地方來。
提議來唱歌的是廚房里的伙子，他叫大軍，十九歲。長的還蠻帥的，身高18。除了沒錢以外，可以他是高窮帥。
他搶先站在吧臺前付款：“美女，多少錢？”
前臺收銀員長相甜美，長發(fā)披肩，身材火辣，身穿職業(yè)裝。因為是夏天嘛，衣服比較單薄一些。高高隆起的雙峰，讓人看了，不僅想入非非而且還會心跳加速。
隱隱約約還能看清，美女里面穿了一件黑色蕾絲花邊的內(nèi)內(nèi)，大軍也就忍不住多看了一眼。
“喂，看什么呢？”美女瞅了他一眼，來是想生氣的，但是抬頭的那一刻，發(fā)現(xiàn)大軍長的還不錯。也就算了。
“現(xiàn)在還有一個中包，88每時。贈送一時，請問您開幾個時，先生？”
大軍還是忍不住想再偷看兩眼，一時走神。有些愣在一邊。
“喂！你聽見我話了嗎？”美女沒有生氣的樣子，反而被他傻傻的樣子逗樂了，更主要的是這么個大帥哥，如此偷看她的事業(yè)線，明她魅力還是很足的。所以有些得意。
“哦，聽見了。開三個時吧！”大軍急忙調(diào)整剛才的失態(tài)，緩了緩神道。
“有會員卡嗎？”
“沒有！”大軍搖搖頭。
“一共，四百七十六”。美女將單子打出來，遞給大軍。
大軍瞪著大眼睛：“這么貴��？不是三百暢飲嗎？送一時，還有果盤�！�
美女看著他點點頭：“對啊，您開三時，給您免了一時，每時88元。所以給您優(yōu)惠了還倆時啊。再加三百暢飲，一共四百七十六，沒錯。”
張宇航急忙走過來，大軍我來吧，于是禮貌的向收銀美女點頭微笑，從錢包里遞給她五百。
張宇航掏錢的那一刻，美女瞅了一眼他的錢包，里面不知道有多少錢，反正鼓鼓的是百元大鈔。
美女心想，人咋就不能完美點呢，這個大高個長的這么帥，口袋里缺錢。這個人看樣子不缺錢，可是長得又不高，還不帥，只能湊活著看。
她搖搖頭，心想：“遇到一個十十美的男人真不容易！唉……”
美女把找給張宇航的錢遞給他，點點頭。微微一笑：“先生，請收好�！�
張宇航收起錢和大家就上了二樓，6房間。幾個人坐下以后，便點了幾首歌。三個女同事因為不喝酒，拿起話筒，嘶吼著。雖然都不在調(diào)上，出來玩就圖開心。
而張宇航一桌三人，更是開懷暢飲。雖然算的上是個老板，但是和他們在一起，就和朋友一樣。這也讓張宇航店里的員工把他當成了朋友。
幾人一瓶瓶啤酒喝著，有有笑的，玩的比較開心。
不知喝了多久，突然闖進來一個男人，看上去三十歲左右，光頭。穿了一條背心，胳膊后背是紋身�？礃幼铀攘瞬簧倬�。
張宇航先是一愣，然后站起身來：“朋友，有事兒嗎？”
醉漢，搖搖頭：“沒事兒，喝高了。走錯房間了不好意思……”著他就醉醺醺的離開了。
張宇航?jīng)]當回事，以為他真是喝多了，走錯了房間：“來，兄弟們，接著喝。”
不一會兒男子又來了，一臉的猥瑣，連招呼也不打，看著張宇航的三個員工，色咪咪的坐了下來。
伸手就去摸鳳，鳳嚇的趕緊跑到張宇航這邊來了，男子接著轉(zhuǎn)向另一個張宇航的員工美。過去就將她摟了過來，手就不安分起來去摸她的胸：“來美女，讓大爺舒服舒服……”
嚇的美尖叫起來：“啊，你干嘛？放開我，放開我�！泵烙蒙狭俗约焊鞣N功夫，去擺脫這個男人的魔爪。又撓又抓，還咬人。
但是男子始終死死的摟著她，并且手是來不安分，美叫的大聲，掙扎的厲害。更讓這個不速之客更加興奮了起來：“來吧，你上哪跑，哈哈……讓我舒服舒服，一會兒就好……”
張宇航“噌”的一聲站了起來，拎起一個空酒瓶指著光頭男子大吼道：“住手……”
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