又過(guò)了一個(gè)多時(shí)，大多數(shù)員工回到了徐建的面前。
然而在他們的臉上并沒(méi)有勝利的喜悅，一個(gè)個(gè)垂頭喪氣，用表情告訴老板，他們?cè)诖蟛糠终搲兼|羽而歸了。
“怎么可能？”徐建根不信，“圖卡公司對(duì)于輿論的掌控已經(jīng)到了這個(gè)程度了嗎？要是有這么大的能耐，也不至于混到現(xiàn)在還是一家手機(jī)公司，沒(méi)有道理的啊�！�
“老板，我們也是這么想的�！庇袉T工代表出來(lái)話，“可是各大論壇上，為TK1手機(jī)話的人太多了。依我看，并不是圖卡公司掌控了輿論，而是那些為圖卡公司話的人，都是傳中的……自來(lái)水�！�
水軍一般是貶義的稱呼，是拿錢請(qǐng)公關(guān)公司抹黑別人或者為自己洗白的。與之不同的是，生活中還有一類“水軍”，不用錢收買，不用利誘惑，他們看好產(chǎn)品的用心，自發(fā)地為產(chǎn)品做宣傳，對(duì)抗那些抹黑的人，這一類友，就被稱為“自來(lái)水”。
圖卡公司雖然這個(gè)月才開(kāi)始售賣。但之前一**的宣傳，完美地將“吐血虧”的名聲，傳遞到了消費(fèi)者心里。同等性能的手機(jī)，別家賣3以上，圖卡手機(jī)只賣13，這個(gè)行為雖然讓同行恨得要死，但在群眾當(dāng)中吸粉無(wú)數(shù)。很多人都把圖卡公司當(dāng)做未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)洗牌的領(lǐng)頭羊。
在圖卡手機(jī)剛剛售賣時(shí)，就有這么一撥人有意識(shí)地來(lái)抹黑TK1手機(jī)，自來(lái)水們當(dāng)然不能忍。能上圖的上圖，能辯論的辯論，“白蟻傳媒”的員工就算再巧舌如簧，雙拳難敵四手，最后還是不得不敗下陣來(lái)。
白蟻這一次，沒(méi)有腐蝕鋼板，反而被殺蟲(chóng)劑給治了！
徐建終于意識(shí)到，自己好像接了個(gè)爛活兒。立馬跑到?jīng)]人聽(tīng)到的地方，給嚴(yán)輝打電話：“嚴(yán)經(jīng)理，之前你可沒(méi)有，對(duì)手這么厲害啊。不行，我們不干了，萬(wàn)當(dāng)中我們留下5萬(wàn)辛苦費(fèi)，剩下15萬(wàn)退還你們。要我們繼續(xù)干活的話，除非加錢。5萬(wàn)，少一分都不行。”
嚴(yán)輝氣得要吐血，一個(gè)公關(guān)公司居然如此獅子大開(kāi)口，真是太猖狂。可是現(xiàn)在有沒(méi)有別的辦法，想了好一會(huì)兒，只能咬牙答應(yīng)。
“員工們，好消息，咱們的雇主加錢了，加到了1萬(wàn)。”徐建跑回辦公室，“咱們?cè)偌影褎牛陀懈嗟腻X可以分了。既然各論壇我們?cè)旒倌ê�，那好，我們就給他們來(lái)一些真貨。你們打電話給圖卡公司客服，注意用言語(yǔ)不經(jīng)意地挑釁，然后錄音。這樣的暴發(fā)戶公司，客戶服務(wù)肯定不行。我們把客服的對(duì)話放到上，看那些維護(hù)圖卡公司的人，還能怎么�！�
員工們領(lǐng)命而去。不過(guò)這回他們沒(méi)有各自行動(dòng)，而是湊在一起，打算群策群力，先試一試。
一個(gè)員工撥通了圖卡公司的客服電話，電話那頭傳來(lái)了溫柔的問(wèn)候：“您好，這里是圖卡手機(jī)客戶服務(wù)中心，很高興為您服務(wù)�！�
“你高興，我可不高興�！眴T工故意裝出惡狠狠的樣子，“我買了你們的手機(jī)TK1，但是用了半天，手機(jī)出故障了，屏幕有細(xì)微的雪花，你們吧，該怎么處理？”
屏幕花屏，是很多國(guó)產(chǎn)低端手機(jī)的通病。所以盡管白蟻傳媒拿到的十幾個(gè)TK1手機(jī)都沒(méi)有此類毛病，打電話的員工還是往這個(gè)問(wèn)題上靠，這種手段他們?cè)囘^(guò)很多次，百試百靈。
就算對(duì)方要求把機(jī)器拿回去，檢測(cè)不出花屏，也可以“是你們使用方法跟我不一樣，我用就一定會(huì)出花屏。反正就是明著套客服的話，只要對(duì)方又半點(diǎn)不耐煩，甚至攻擊客戶的話，針對(duì)圖卡公司第一手的資料就有了�！�
“好的，這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)替您記錄了。我們可以隨時(shí)為您換新機(jī)器，您要是絡(luò)購(gòu)買的，請(qǐng)于三天內(nèi)將機(jī)器寄出，我們公司將在三天后給您發(fā)新貨。您要是在實(shí)體店買的，直接拿過(guò)去，就可以免費(fèi)換新。如果您對(duì)機(jī)器不滿意，也可以選擇退款。”客服一股腦地，出了三個(gè)解決辦法。
員工們都愣了，還有這么做客服的：“你們不先檢測(cè)手機(jī)嗎？”
“我們對(duì)于客戶，一直是抱有最大信賴的，所以愿意先發(fā)新手機(jī)。您們的手機(jī)送來(lái)之后，我們會(huì)安排人檢測(cè)，不管有否檢測(cè)出客戶明的問(wèn)題都不要緊。畢竟客戶的滿意，就是我們最大的追求。”白蟻傳媒的員工們哪里知道，劉信最看重的一塊就是客服，特意讓高國(guó)富掛帥，親自監(jiān)督的。能有這樣的回復(fù)，完是高國(guó)富的授意。
員工們簡(jiǎn)直不敢相信，另一名員工也撥通了客服電話，不久傳來(lái)了另一個(gè)客服親切的問(wèn)候。
“我買了TK1，已經(jīng)打開(kāi)使用，但是我突然不想要了，能不能退了？”
“沒(méi)有問(wèn)題。如果您是線上購(gòu)買，請(qǐng)于對(duì)應(yīng)站進(jìn)行退貨，我們已經(jīng)跟四家電商平臺(tái)打過(guò)招呼，他們不會(huì)為難客戶的。如果是線下購(gòu)買，那就更簡(jiǎn)單了，拿手機(jī)到對(duì)應(yīng)店，直接可以退貨�！笨头幕卮鸶纱嗬洹�
無(wú)理由退換貨，是很多商家吸引買家的噱頭，在手機(jī)行業(yè)也有。但手機(jī)行業(yè)不同于其他，一般對(duì)于“無(wú)理由退換”，有非常嚴(yán)苛的規(guī)定，比如手機(jī)不能開(kāi)機(jī)使用，不能磕碰，不能有劃痕啥的。顧客要達(dá)到滿意換貨，往往要跟商家進(jìn)行無(wú)止盡地扯皮。
圖卡公司居然直接跳過(guò)了這一點(diǎn)，直接跟電商平臺(tái)打過(guò)招呼。那電商退起貨來(lái)，肯定是豪爽得很，真正給用戶帶來(lái)了至高的體驗(yàn)。
“我使用過(guò)手機(jī)了，也沒(méi)有問(wèn)題嗎？”打電話的員工再度確定。
“沒(méi)有問(wèn)題的，客戶滿意，是我們最大的追求。這一款手機(jī)不能讓您滿意，我們很抱歉，希望我們以后的產(chǎn)品可以再次吸引您。”客服也確認(rèn)了自己的法。
白蟻傳媒的員工們，徹底傻眼。這家公司是瘋了嗎，這么做生意，難道真的不怕賠死？
更關(guān)鍵的是，對(duì)方的每一個(gè)回復(fù)都既有禮貌，也為顧客真實(shí)解決了問(wèn)題，實(shí)在是教科書(shū)一般的客服回答！面對(duì)這樣的客服，老板徐建交待的任務(wù)，那是真的一點(diǎn)都看不到完成的希望啊！
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