年底，行政服務(wù)中心也很忙。
許多公司企業(yè)要在春節(jié)前辦完一些審批類的手續(xù)，一些市民準(zhǔn)備利用春節(jié)假期去港澳臺甚至出國旅游要辦理護(hù)照和港澳通行證，還有許多市民想在春節(jié)前拿到諸如房產(chǎn)證之類的證件，服務(wù)中心人滿為患，只要有人辦公的窗口幾乎都排著長隊。
黃瑩忙得焦頭爛額，剛安撫好一位拿了號卻沒聽見廣播里叫號，錯過了又要重新取號重新排隊的大媽，又跑到國土資源與房產(chǎn)管理局窗口前做起一對年輕夫婦的工作。
“十二個窗口，就六個人辦公！六個人里面，還有兩個磨洋工！你看看，一會兒說電腦死機(jī)，一會兒不是這個事就是那個事，扔下我們不管，不知道跑哪兒去了。我們已經(jīng)排一個多小時隊，還要我們等多久？”
“就這辦事效率，就這服務(wù)態(tài)度還青年文明號，還好意思說為人民服務(wù)！”
小兩口情緒激動，看樣子他們是真有事，真不想再等了。
黃瑩能理解他們的心情，但排隊辦理房產(chǎn)證的又不光他們，后面那么多市民看著呢，如果讓他們插隊，又不知道會鬧成什么樣。
“同志，您別激動。”
黃瑩回頭看看正忙著辦理業(yè)務(wù)的房產(chǎn)局工作人員，微笑著解釋道：“房產(chǎn)局受理業(yè)務(wù)的人員是有點(diǎn)少，但也就是今天，可以說是特殊情況。我們一上班就了解過，原來在4號窗口的同志患上急性闌尾炎，昨天夜里去醫(yī)院的，早上做的手術(shù)。原來在7號窗口的同志這兩天要參加一個培訓(xùn)，另外幾個同志來不了是因?yàn)樯霞墎砹艘粋�檢查組，她們要在局里準(zhǔn)備相關(guān)材料。”
“為什么不安排幾個人，人不夠設(shè)這么多窗口干嗎！”
“房產(chǎn)局是有編制的，不是想招人就能招人。”黃瑩把他們請到一邊，接過裝各種證明的檔案袋，一邊檢查相關(guān)證件證明全不全，有沒有需要下樓復(fù)印的，一邊不無歉意地說：“您二位今天是趕巧了，不光受理業(yè)務(wù)的工作人員少，來辦證的市民還特別多，我先幫您二位看看材料全不全。”
“我們是按照這上面準(zhǔn)備的，一樣不會少。”男的從一疊材料里翻出一張要準(zhǔn)備什么材料的清單，能看得出來他們準(zhǔn)備得很充分。
不全可以去樓下復(fù)印，沒帶原件可以回家拿。
黃瑩真正關(guān)心的不是這些，而是先安撫住他們，不能讓他們再大吵大鬧。
仔仔細(xì)細(xì)幫著檢查了一遍，整理好塞進(jìn)檔案袋，回頭給辦得確實(shí)有些慢的幾個工作人員使了個眼色，隨即回頭道：“辦公系統(tǒng)確實(shí)經(jīng)常出問題，我們工作沒做好，虛心接受您二位的批評，我們會盡快改善。讓您二位久等，給您二位道歉。”
伸手不打笑臉人，何況眼前這位工作人員漂亮得讓人窒息。
男的不好意思再發(fā)牢***的沒那么多顧忌，氣呼呼地問：“道歉有什么用，說什么為人民服務(wù)，節(jié)假日又不辦公，我們是請假來的，今天辦不好明天又要請假，你們?yōu)槭裁淳筒荒転槲覀兝习傩障胂耄 ?br />
黃瑩暗想你們上班的時候我們一樣要上班，你們休息的時候要我們繼續(xù)上班，這是什么道理？
不過這些話只能放在心里，作為行政服務(wù)中心的工作人員，必須把群眾疾苦放在心上，不然群眾不高興跑去投訴，領(lǐng)導(dǎo)就會非常不高興。
黃瑩暗暗提醒自己一定要冷靜，依然微笑著說：“同志，我知道請假不容易，我剛才看了，材料很齊，我保證您二位不會跑第二趟。不光您二位，現(xiàn)在在場的、只要取過號的、只要材料齊全的，我們今天就算加班到半夜也會幫大家伙辦完。”
“小姑娘，這是你說的？”一個號排得比較靠后的中年婦女忍不住湊過來問。
“我說的，如果今天辦不好您找我，這是我的工號。”
……
調(diào)到行政服務(wù)中心以來，每天就是干這些。
跟消防隊員似的忙著“救火”，一天不知道要面對多少市民，嘴皮都快磨破了，就算遇到再蠻不講理的人也只能陪笑臉，真是要打不還手罵不還口，要是與群眾發(fā)生爭執(zhí)，被拍下來上傳到網(wǎng)上那麻煩可就大了。
黃瑩突然有些懷念在街道財政所做流水賬的日子，安放好這對夫婦乘電梯回到一樓，手機(jī)突然響了，掏出一看來電顯示，竟是老媽打來的。
在大廳里接電話影響不好，黃瑩急忙跑進(jìn)一間辦公室，反帶上門問：“媽，什么事，我正忙著呢！
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