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最爽新人生 正文 982.瘋狂針對

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    國內(nèi)的中小型酒店,其實已經(jīng)越來越不好做了。

    隨著經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)張,我國的單體、中小型連鎖酒店的生存環(huán)境日益困難,首先要面對大型連鎖及集團(tuán)化酒店的不斷蠶食市場份額,其次要面對中間預(yù)定商的利益瓜分。酒店行業(yè)內(nèi)尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度,而連鎖集團(tuán)的持續(xù)擴(kuò)張,新的投資大量涌入,更進(jìn)一步擠壓了酒店的生存空間。單體酒店將何去何從?

    銷售空間日益局限,單體酒店遇市場威脅。單體酒店在我國酒店市場中占據(jù)著大量份額,單體酒店是酒店業(yè)中最古老、傳統(tǒng)的酒店形式。其一直以單獨(dú)、分散的形態(tài)存在于各個城市和地區(qū),它們不屬于任何酒店集團(tuán),也不以任何形式加入任何聯(lián)盟。單體酒店力量薄弱,獨(dú)立開發(fā)客源受到經(jīng)費(fèi)制約,因此無法背負(fù)巨大營銷和管理成本。在營銷渠道和標(biāo)準(zhǔn)化管理方面難免會有“孤掌難鳴”之勢。

    同時,酒店經(jīng)營具有強(qiáng)烈的空間性,使得單體酒店對客源的吸引力受到空間距離的強(qiáng)烈影響,而游客的分散性主要體現(xiàn)在客人在城市內(nèi)活動的區(qū)域呈現(xiàn)多中心、廣范圍的特性,而酒店的空間局限性與客人的空間分散性構(gòu)成了一個巨大的矛盾。

    發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營銷是一個好辦法,從某種程度上可以解決客源難題。

    中小型單體酒店一般呈小規(guī)模的分散經(jīng)營狀態(tài),在傳統(tǒng)的市場營銷等方面,還不能與快速增長的旅游消費(fèi)市場相適應(yīng)。相對于酒店連鎖集團(tuán),中小型單體酒店從產(chǎn)品本身到產(chǎn)品定價以及分銷渠道都不及大企業(yè)的實力。在行業(yè)及市場中,知名度和關(guān)注度都比較低,處于酒店行業(yè)的弱勢地位,所以,網(wǎng)絡(luò)營銷對中小型單體酒店的生存與發(fā)展具有非常重要的意義。追求利潤的最大化是企業(yè)的終極目標(biāo),為此,企業(yè)會采取種種措施來降低成本,提高效率。擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模是降低成本的一種有效途徑。

    另外就是加強(qiáng)信息反饋管理,提升服務(wù)質(zhì)量。對于酒店業(yè)而言,其核心產(chǎn)品便是服務(wù)。酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞會對酒店的形象造成舉足輕重的影響,尤其是在信息時代,消費(fèi)者對于酒店的評價會通過網(wǎng)絡(luò)將影響程度和影響范圍成百倍地放大。酒店管理系統(tǒng)連接著酒店的命脈,PMS作為酒店信息化管理中心,應(yīng)該在第一時間捕捉酒店的大數(shù)據(jù),為酒店增加客源、維護(hù)客戶提供有效支撐。

    說到底大多數(shù)單體酒店的經(jīng)營者對經(jīng)營多年的酒店懷有感情,不想依托聯(lián)盟抑或被連鎖品牌酒店所收購,既然不能走規(guī)模優(yōu)勢,單體酒店就必須拿出自己的誠意加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)。

    當(dāng)然了,以上說的,都是大而化之的那種。

    事實上,就算是中小型酒店,也是有星際劃分的,簡而言之,星級特別高,或者特別低的,都比較好存活。

    一星級飯店要有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備;16小時供應(yīng)熱水;至少有15間(套)可供出租的客房;客房、衛(wèi)生間每天要全面整理一次,隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套,并做到每客必?fù)Q;能夠用英語提供服務(wù)。

    二星級飯店在上述基礎(chǔ)上(下同)還需要有叫醒服務(wù);18小時供應(yīng)熱水;至少有20間(套)可供出租的客房;有可撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話;有彩色電視機(jī);每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套;提供洗衣服務(wù);應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù);4層(含4層)以上的樓房有客用電梯。

    像是一星二星這一類的酒店,雖然價格便宜,但運(yùn)營成本也低,更新?lián)Q代的速度不需要太快,勉強(qiáng)還能活得下去,像是那些快捷酒店,差不多就是這樣了。而且因為造價便宜,運(yùn)營方便,相對來說,就更容易發(fā)展成連鎖模式,以集團(tuán)的而方式進(jìn)行經(jīng)營,生存能力就更強(qiáng)。

    三星級以上飯店,要求立刻就不一樣了。需設(shè)專職行李員,有專用行李車,18小時為客人提供行李服務(wù);有小件行李存放處;提供信用卡結(jié)算服務(wù);至少有30間(套)可供出租的客房;電視頻道不少于16個;24小時提供熱水、飲用水,免費(fèi)提供茶葉或咖啡,70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服務(wù);提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù);提供擦鞋服務(wù);服務(wù)人員有專門的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設(shè)施。

    可以說,從三星級酒店開始,運(yùn)營壓力基本上是呈直線上升的。無論是單打獨(dú)斗,還是連鎖經(jīng)營,經(jīng)營壓力都非常的大。

    四星級飯店需要有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外);有背景音樂系統(tǒng);18小時提供外幣兌換服務(wù);至少有40間(套)可供出租的客房;70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米;提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù);衛(wèi)生間有電話副機(jī)、吹風(fēng)機(jī);客房內(nèi)設(shè)微型酒吧;餐廳餐具按中西餐習(xí)慣成套配置、無破損;3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝修高雅;代購交通、影劇、參觀等票務(wù);提供市內(nèi)觀光服務(wù);能用普通話和英語提供服務(wù),必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。

    五星級飯店除內(nèi)部裝修豪華外,要求70%客房面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米;至少有40間(套)可供出租的客房;室內(nèi)滿鋪高級地毯,或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾;每個客房配備微型保險柜;有緊急救助室。

    基本上,酒店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé),制定星級評定工作的實施辦法和檢查細(xì)則,授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)開展星級評定工作,組織實施五星級飯店的評定與復(fù)核工作。其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)按照全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)的督導(dǎo),實施本地區(qū)旅游飯店星級評定與復(fù)核工作。

    四星和五星級酒店,服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,也是一般不差錢的人最喜歡去的酒店,雖然運(yùn)營壓力極大,但類似這樣的酒店,一般營收能力也相當(dāng)?shù)膹?qiáng),在一定的地區(qū)中,五星級酒店絕對是獨(dú)占鰲頭的那種,高檔酒店消費(fèi)基本上都是在這些酒店內(nèi)進(jìn)行的。酒店花銷大,收入也高,便能達(dá)成另一個層次的持平。

    唯有三星級,不上不下,不高不低,上層人士不愿意去,下層人士覺得它貴。

    鄧杰家的酒店,就是三星級的水平,住宿業(yè)務(wù)開展的不太好,基本上是可有可無的狀態(tài),所以很大程度上,鄧杰家的酒店,是靠著餐飲部門來堅持的。

    但最近,一直和他們合作不錯的遠(yuǎn)方集團(tuán),不知為何突然停止了合作。其實本來就快要到續(xù)約期了,之前合作一直也算是良好,所以鄧杰的父親老鄧是準(zhǔn)備繼續(xù)續(xù)約的,然而他剛剛向遠(yuǎn)方食品公司提出續(xù)約申請,結(jié)果沒幾天,對面卻傳來了拒絕續(xù)約的回話。不僅如此,剩下的這段合約期,遠(yuǎn)方食品公司也會直接毀約,強(qiáng)行終止合作。至于說毀約之后的賠償金,賠了!

    不過是幾百萬而已,遠(yuǎn)方食品公司根本不在乎。

    最初簽合同的時候,違約方面,簽署的內(nèi)容就是和合約剩余時間掛鉤的。剩余時間越短,違約金越少,其實說白了,就是留出來一個續(xù)約期。這段時間內(nèi),老鄧可以決定是否繼續(xù)合作。如果合作,那就簽約,如果不合作,那他就可以尋找其他的合作伙伴。當(dāng)時為了交好遠(yuǎn)方集團(tuán),所以老鄧在合約方面是做出了退步的。這幾年合作也一直很好,他也沒想過要換合作伙伴。結(jié)果現(xiàn)在遠(yuǎn)方集團(tuán)突然來了這么一手,一下子就把老鄧給打得夠嗆。

    本來他家的酒店現(xiàn)在主要依靠的就是餐飲部門,而餐飲部門大量的肉類半成品,海鮮半成品,以及幾乎全部的蔬菜水果,都來自于遠(yuǎn)方食品公司,是的,蔬菜和水果雖然是遠(yuǎn)方農(nóng)業(yè)公司生產(chǎn)出來的,但在對外大批量合作的時候,還是走的遠(yuǎn)方食品公司的渠道,農(nóng)業(yè)公司并不直接聯(lián)系一線客戶。

    所以現(xiàn)在這么一整,老鄧家的餐飲部門直接癱瘓,食材幾乎全部失去了進(jìn)貨渠道,不趕快尋找替代商的話,他家酒店連三天都支撐不下去。

    其實臨時解決一下問題倒也不難,大不了直接去市場采購,無非是價格更高一些罷了。

    但誰成想,前腳他這邊續(xù)約被拒絕,后腳其他競爭酒店的食材進(jìn)價全部下滑,而且遠(yuǎn)方食品公司還放出風(fēng)來,說是享受便宜的酒店,相關(guān)菜品也要跟著降,不降,就是不給面子。

    其實話說回來,要真的時正常的商業(yè)行為,遠(yuǎn)方集團(tuán)這么做反而讓別人不齒。唇亡齒寒的道理大家都懂,你遠(yuǎn)方集團(tuán)的產(chǎn)品想要進(jìn)入市場,想要進(jìn)入酒店市場,不還得用這些中低端的酒店嗎?你今天能用這樣的手段打垮一個老鄧,明天就能打垮老李,后天打垮老張。

    誰也不傻,這種事情如果是正常情況下,基本上不會有人接受的。

    但這次的情況明顯不正常,遠(yuǎn)方集團(tuán)的行為,明擺著就是找老鄧的麻煩。

    之前好幾年,所有人都相安無事,酒店之間的競爭,遠(yuǎn)方食品公司也從來不介入,就是開門迎客,誰的生意都做。今天突然發(fā)生這樣的變故,而且如此的突然,明明還有一段時間的續(xù)約期呢,上面居然連這點時間都不愿意等,寧愿賠付違約款,也要直接了當(dāng)?shù)耐V顾泻献鳌?br />
    這說明什么?說明老鄧惡了人家遠(yuǎn)方集團(tuán)的高層了。

    具體什么情況大家不知道,但明眼人都看得出來,遠(yuǎn)方集團(tuán)就是要收拾老鄧呢。

    而且事態(tài)還遠(yuǎn)沒有如此簡單呢,前腳停止合作,并且利用降低成本的方式,讓其他競爭對手對老鄧進(jìn)行價格戰(zhàn)合圍。

    后腳,微博上就開始出現(xiàn)各種莫名其妙的帖子。有的說老鄧家的酒店,用的都是不新鮮的食材。有人說在這個酒店吃出頭發(fā)了,有的說這個酒店的服務(wù)態(tài)度不好。微博上面五花八門的帖子都有,一般人怕也不知道這個酒店到底在哪。但對于本地人來說,只要看到了,就能認(rèn)出來,這顯然不是什么難事兒。

    然而這還不是最要命的。

    前文提過,周方遠(yuǎn)的一幫高中同學(xué)想要創(chuàng)業(yè),希望他給出主意。他當(dāng)時出的主意,就是弄一個美團(tuán)出來,依托遠(yuǎn)方智能手機(jī)為平臺,又有遠(yuǎn)方集團(tuán)那么一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭支持,最初的美團(tuán),在北桐市很快就生根發(fā)芽,并且迅速擴(kuò)張。如今,美團(tuán)已經(jīng)借著遠(yuǎn)方智能手機(jī)和支付寶兩大助力,遍及了全國。除了特別邊遠(yuǎn)的小城市,目前還在不斷的擴(kuò)張以外,國內(nèi)主要地區(qū),主要城市,已經(jīng)基本上都被美團(tuán)涵蓋進(jìn)去了。

    老鄧家的酒店,自然也在其中。

    平日里依靠團(tuán)購,也能吸引不少的顧客,包括住宿部門也是。

    但就在前幾天,隨著遠(yuǎn)方食品解約,微博上面出現(xiàn)似是而非的帖子后,美團(tuán)緊跟著,就把老鄧家的酒店,直接給丟到了首頁列表的最后面。

    首頁列表是有一定的算法的,但也可以花錢買首頁推薦,偶爾還有大客戶,直接買首頁大封面,這樣的客戶,排名往往特別靠前。用戶點開美團(tuán),如果不專門找某個店的話,直接推薦或者下拉的列表里,基本上都是花錢買上去的。或者就是那種實在是特別好,用戶真的超級多的店,也能免費(fèi)往上爬。

    老鄧家的酒店,一直以來其實是在中上游的,他家的餐飲部有幾個菜算是熱門菜,吃的人還挺多的,所以偶爾還能有個不錯的排名。

    但最近,美團(tuán)后臺一動手,直接就給生生按了下去,除非專門搜索,否則指望下拉尋找,半個小時都找不到老鄧家的酒店,可以說,就等于是給雪藏了。

    這一樁樁一件件的,終于讓老鄧意識到,自己是徹徹底底的被人給針對了。

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