“孫總，出事啦！”
“左總，不得了啦！”
孫雪雪和左都靈接到下屬通知的時候，兩人也一下子慌張了，做餐飲遇到這樣的事情，基本這個品牌就是完了，她們豈能不慌張。
“那里跑來的老鼠，那個記者抽什么風，半夜三更兩三點潛伏到門店里去。”
“門店雖然滅鼠了，但是老鼠是滅了又來的。”
“一粒老鼠屎壞了一鍋粥。”
“難道？難道？難道……”
“付出了四五年心血的雄哥烤魚，她們用青春換來的事業，難道就這種折戟了嗎？”
“雄哥烤魚會不會因為這次危機就此沉淪和消失……雖然他們是打工的，但是她們也都是有股份的！雄哥紙上烤魚倒了，那些股份可就一文不值了！”
餐飲行業的衛生就像是娛樂圈的出軌綠帽新聞一樣，臭了就是遺臭萬年了，根本無法再次爬起來。
“怎么辦？”
“怎么辦？”
“孫姐，孫總，怎么辦？”
“左姐，左總，怎么辦？”
“我們現在也沒有頭緒。”
夏市胡里區雄哥紙上烤魚餐廳，犀明頭腦也在嗡嗡作響。
那蘿莉居然給自己捅出這么一個天大的簍子，這可真是要搞死自己的紙上烤魚公司啊。
我也沒那里得罪過她吧，丫丫的吖！
在總裁班進修，他知道一定要快點想辦法，因為現在是新媒體時代，信息是呈現裂變式傳播，涉事單位越早介入危機越能把握話語權，所以在輿情處置的時間要求上，有著黃金六小時，黃金十二小時的說法，在充分準備的前提下，最大限度縮短回應時間，以最快與輿論場對接，就越能起到更好的應對效果。”
“道理他知道，但是怎么回應這場公關危機呢，那可是上了熱搜，成為了頭條新聞，這已經曝光了不知道多少萬萬千的人看到了。”
“該死的！”
燕郊總部。
孫雪雪，左都靈都感覺到此次公關事件十分重要，可能決定了集團旗下餐飲品牌的生死，她們現在也沒什么特別好的方法。
于是她們兩人齊齊奔向副總裁的辦公室。
她們要找董明珠，董副總裁共商此事。
時間每過一分，就是成千上萬的人閱讀了這個新聞。
而事實也是如此，揭發雄哥紙上烤魚食品衛生問題，正鋪天蓋地之勢地鋪向華夏。
這才離新聞發布過去兩個小時。
“董副總裁。”
孫雪雪和左都靈連門都沒有敲響，直接闖入了董鳴珠的辦公室。
兩人齊聲喊著。
見集團旗下餐飲的兩個總經理這么慌亂地過來，董鳴珠皺起了眉頭。
平日這兩個下屬被她訓練得很是沉穩得很，這是怎么了？。
要知道這兩個運行餐飲的總經理，以前她覺得二人不合格，但是這兩個人善于學習，對事業的激情感染了她，因為她們就像是當年的自己，所以她將許多管理心得交給了她們，她們將雄哥紙上烤魚如今打造成了一個餐飲界的巨無霸，成為了烤魚界的標桿，今天她們怎么這么慌張，這到是怎么了？
孫雪雪焦急地道“董總裁，雄哥紙上烤魚正在經歷一場史無前例的輿論危機，有記者臥底我們門店，說我們老鼠爬進食品柜，還有用漏勺掏下水道，現在在新聞上，網絡上已經呈現對我們刷屏模式。”
董鳴珠“刷”地一下子站起。
“孫經理，你跟我慢慢說，說到底是個什么具體情況？”
“有一個記者臥底我們夏市雄哥紙上烤魚兩家門店，他在文章中貼圖報到了我兩門店衛生環境惡劣的情況，主要內容是老鼠在后廚地上亂蹦，再就是打掃衛生的簸箕和餐具同池混洗，有后廚人員使用火鍋漏勺掏下水道……關于我們的雄哥紙上烤魚相關話題熱度在各大平臺上不斷攀升，我們這幾年在烤魚行業豎起的品牌現在成為了眾矢之的，我們……”
……
夏市。
兩個半小時過去了。
犀明還是沒有想到解決的辦法。
但是他知道這次輿論處置，必須要保持足夠誠懇，認真，負責的姿態，要重建公司的信譽。
后廚的管理卻是是門店管理方面的疏忽。
這一點必須明確承認。
這些天上任門店經理以來，他知道了雄哥紙上烤魚餐飲一直強調前臺，為客戶細致入微地服務，如果用餐的時候客戶正帶著眼鏡，服務人員都會恰到好處滴為你遞上一塊眼鏡布，此次后廚門事件曝光，犀明明白了自己這家公司未將用于前臺的那般精力，熱情，事無巨細地也用于更為重要的后臺。
為什么會這樣，或許前臺是一個表演區，顧客可以看到，全世界都可以看到。而后臺關注度小一些，所以后臺就做得相對相差很多，這種前臺，后臺，現在很多企業和做人也是這樣，表面，虛假，短視，功利主義。
后廚失手，這是品牌兩面人。
自己的公司這次是真的錯了。
不過，為了保全公司。
是不是可不可以像不少企業那樣，推卸責任，將那兩個店重罰，或者把責任推到個別員工上，找替死鬼，是他們的失責而不是整個品牌為其買單，去買很多營銷公眾號水軍通過混淆是非，競爭對手潑臟水等混淆是非的手段進行公關？！
犀明覺得如果自己那樣做了，那就對不住自己的良心似的，他從微末之中崛起，十分憤恨那種行為不說，就是那樣做了，這次來勢洶洶的輿論危機真能擋得住嗎？
因為發生食品安全危機，首要問題可是尋求破解之策，而非話語上的逆襲，成功的公關自然是可以暫時緩釋公眾的憤怒與焦慮，甚至可以暫時抵擋，封堵一下如潮的差評與落井下石，但根本還在于怎么做，讓烤魚店真正履行責任倫理，注重食品安全，讓全國各地的紙上烤魚粉絲吃得放心吃得安全。
“可是破解之法，到底該怎么做呢？”
燕郊總部，董鳴珠站起來之后，聽完一直都沒有說話，孫雪雪和左都靈這時候都不敢說話，深怕打斷董總裁的思考。
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