楊橙提到的人工問題，是全美各大企業最為頭疼的事情，每一次選ju，候選人都會拿提高最低薪資標準作為籌碼來拉票，而大部分時候都能得到兌現，這就苦了原本經營良好的企業，因為日益增加的人工成本，被拖入泥沼中，最后窒息而死。

    對此，楊橙是很不情愿的，但又無可奈何，勞資雙方的矛盾從古至今都存在，雙方在一次次的斗爭中達成短暫的和平，要不了多久矛盾再升，再重新談判，周而復始，似乎永遠沒個盡頭。

    聽到楊橙提起人工問題，巴斯蒂安苦笑道，“boss，這1000多名員工，我們至少要養1年左右，如果剛收購就裁員，以后恐怕很難再爭取zf優惠zheng策。”

    楊橙也知道問題所在，頹然道，“我就是那么一說，別放在心上。”

    不知怎么的，他突然想起曾經看過關于達美航空的sao操作，比如因為勞資談判破裂，飛行員飛一半不飛了，調頭往回走，這樣類似的事情，絕不容許在他的治下發生。

    于是他話鋒一轉，表情嚴肅的說道，“既然人工成本很難控制，那就給我想辦法提高考核標準，尤其是對員工的素質培訓和考核，一定要盯緊了，這是事關我們公司口碑的大事情，無論什么事情，都不能拿旅客開玩笑。”

    巴斯蒂安立刻應聲道，“我知道，當初boss你召開第一次董事會的時候，就專門提醒了這件事，自那以后，公司始終將員工素質考核放在第一位，其次才是能力問題。”

    “很好，決不能放松”

    話音剛落，巴斯蒂安的手機突然炸響，急促的鈴音猶如催命一般刺入耳中。

    兩人臉色都有些不好看，似乎同時感受到了一絲異樣，那是一種不好的預感。

    楊橙努努嘴，“先接電話”

    巴斯蒂安不敢怠慢，是自己秘書打來的，趕緊接通，說了幾句話，臉色陰沉出水。

    見狀楊橙知道預感再次應驗，等巴斯蒂安一句話沒說掛掉電話后，趕緊問道，“怎么回事？”

    巴斯蒂安騰的一下站起身來，“boss，我得趕緊回亞特蘭大，就在幾分鐘前，總部突然斷電，引發全球范圍電腦系統癱瘓，公司徹底亂了。”

    楊橙黑著臉，呵斥道，“冷靜點，你現在回去也無濟于事，趕緊通知總部，該取消的航班取消，該延遲的航班延遲，對被迫困于機場的乘客發放水和食物，今天能飛的留在機場，不能飛的人工改簽，由當地地勤聯系專車接到離機場最近的酒店，所有費用都由公司來出。

    這是突發事件，暫時來不及查人禍還是天災，首要的是安撫住乘客，我們要把危機公關變成一次完美的宣傳廣告。”

    聞言，巴斯蒂安暴怒的火氣稍稍壓了下來，做了幾次深呼吸，重重點頭表示明白，二話沒說抄起手機開始打電話傳達楊橙的指示。

    能做到達美航空ceo職位的人，能力不可能差了，有楊橙替他緩解了暴躁的情緒，冷靜下來后，安排的比楊橙還要細致。

    事實上，電腦故障導致航班大面積停飛事件近期屢屢發生，這是不到1個月內，美國主要航空公司第二次出現類似“窘況”，上一次達美航空還偷著樂呢，沒想到這么快現世報就來了，不過這也給達美航空提了個醒，別人的問題也要放在心上才是！

    這件事第一次發生，哪怕在別人身上，若是達美航空能提高警惕，做出應急預案，現在也不至于當同樣的災難降臨到自己腦袋上時，那么手足無措了。

    很快，達美航空總部斷電導致航班大面積停飛延誤的事情就傳遍了全美，開始像全世界蔓延。

    要知道同一時間在全美各地，有數萬名乘客等著乘坐達美航空的航班，現在大家都走不了了，脾氣好點的還只是發推特抱怨一下，脾氣差的都準備拿著機票找當地地勤索賠了。

    不幸中的萬幸，因為楊橙第一時間得知了此事，并且以最快的速度下達了應急公關的指令，總部員工經過短暫的慌亂后也找到了主心骨，按照各自部門的任務忙碌了起來。

    位于各個機場的員工，也都得到了上級第一時間傳達的命令，對滯留旅客展開慰問，他們誠懇的道歉和溫柔的笑容，漸漸感染了情緒不穩的旅客，緊接著，達美航空以最快的速度拿出了應對方案，不著急的旅客改簽，且為此而產生的費用，都由達美航空全權報銷。

    有緊急公務需要趕飛機的旅客，也都在第一時間，乘坐聯營航班飛向了天空，實在沒有聯營航班的航線，也由達美航空出面，負責購買機票，把人送上了天。

    而這次近乎完美的解決方案，也被熱心的網友們傳到了社交媒體，輿論在發酵，毫無疑問，達美航空得到一致稱贊。

    斷電并沒有持續太久，僅僅2個小時后，供電方喬治亞電力公司很快就解決了問題，恢復供電，運營重新恢復正常，不過因此給達美航空造成的損失是不可估量的，盡管股價不跌反漲，聲譽更是沖破了天際，但達美航空方面依然提出了嚴肅抗議，要求喬治亞電力為此負責。

    當然，這是遠在紐約的楊橙，隔空傳達的憤怒，巴斯蒂安同樣也很生氣，他無條件支持楊橙的任何決定，反正公司法務部那么多人也不是吃干飯的。

    按喬治亞電力公司的說法，斷電是由達美航空自身設備故障造成，與他們無關，因為其它客戶并未遭遇斷電危機。

    正是這個推卸責任的說法，令楊橙暴跳如雷。

    不管真正原因如何，他需要一個怒氣的宣泄口，誰讓喬治亞電力正好撞到口上了呢，算你活該倒霉。

    官司需要時間去打，眼下還有更重要的問題需要解決，楊橙冷著臉質問巴斯蒂安，“為什么僅僅是一次斷電，就造成了整個系統的癱瘓？”

    巴斯蒂安現在冷靜了很多，理智的說道，“不僅是我們，所有航空運營商都依賴龐大、交叉和復雜的電腦系統安排航班起降、調配員工、出售機票、辦理登機和運營柜臺、網站以及手機應用程序。

    但凡出現一點故障，都可能引發連鎖反應，導致航班長時間延誤，這次是斷電，下一次也可能是漏雨。”

    稍作停頓，遲疑道，“另外，最近幾年公司瘋狂擴張，并購了很多企業，隨之帶來的系統融合，則讓中央處理器變成了一鍋湯，甚至在初期出現過無法兼容的情況。

    更多服務選項的出現以及乘客數量的增加，也讓各大航空公司電腦系統面臨更為繁重的工作壓力。”

    楊橙擺擺手，“別扯系統是可以通過優化來解決的，這不是問題，我想知道的是，為什么我們始終沒有發現這個弊端，甚至從未有人提出過相關隱患。”

    巴斯蒂安苦著臉解釋道，“boss，系統老舊是事實，無法承載更多的服務項目也是事實，我們的確要做出整改和優化。

    然而，電腦系統故障并非僅限于我們一家，其它航空公司，甚至銀行和零售業也曾出現系統中斷或癱瘓的情況。

    但由于航空公司系統時常進行更改和增加業務，電腦故障所產生的影響更為重大。

    而且這幾乎沒有解決辦法，諸如自動化處理大量航班業務等功能，是靠堆積人工都難以替代的，這個隱患我們必須要承擔。”

    楊橙閉著眼思考著解決的可能，很遺憾他不是專業的人才，他沒有更好的辦法。

    還沒等他想出辦法，素素推門進來，沖巴斯蒂安點了點頭后，立刻說道，“boss，巴斯蒂安先生，你們快看，停電導致航班狀態信息無法及時準確更新，新聞都在報道，系統故障發生的幾個小時后，達美航空的網站和信息屏等仍顯示航班準點，導致很多沒趕到機場的乘客，在辦理登機時，才知道這件事情，很多旅客在社交網站上發表了不滿。”

    楊橙捏了捏眉心，真是一波未平一波又起啊。

    不過這次不用他出面，巴斯蒂安自己就安排了。

    等他打完電話，楊橙也有了些思路，“這件事相當于給了我們一次警鐘，我絕不希望看到同樣的事件發生兩次。

    我們必須要準備第二方案，比如后備供電系統，后備服務器，以及相應的應急方案。”

    巴斯蒂安狠狠的點了點頭，剛剛的事情可是驚出了他一身冷汗，如果不處理及時，達美航空近年來好不容易積累起來的聲譽就徹底毀了。

    還是毀在自己手里，這是他絕對不能接受的事情！

    “boss，我現在就會亞特蘭大”

    現在事情解決大半，也的確需要他回去坐鎮掃尾，楊橙點點頭道，“去吧，你辛苦了，事后檢查要做，對喬治亞電力的追討也不能放松，我就不信這次斷電事件，他們沒有一點責任！

    我會讓新時代傳媒這邊配合，不管如何，這鍋不能由我們自己背！”

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