楊橙提到的人工問題，是全美各大企業(yè)最為頭疼的事情，每一次選ju，候選人都會拿提高最低薪資標(biāo)準(zhǔn)作為籌碼來拉票，而大部分時候都能得到兌現(xiàn)，這就苦了原本經(jīng)營良好的企業(yè)，因為日益增加的人工成本，被拖入泥沼中，最后窒息而死。

    對此，楊橙是很不情愿的，但又無可奈何，勞資雙方的矛盾從古至今都存在，雙方在一次次的斗爭中達(dá)成短暫的和平，要不了多久矛盾再升，再重新談判，周而復(fù)始，似乎永遠(yuǎn)沒個盡頭。

    聽到楊橙提起人工問題，巴斯蒂安苦笑道，“boss，這1000多名員工，我們至少要養(yǎng)1年左右，如果剛收購就裁員，以后恐怕很難再爭取zf優(yōu)惠zheng策�！�

    楊橙也知道問題所在，頹然道，“我就是那么一說，別放在心上�！�

    不知怎么的，他突然想起曾經(jīng)看過關(guān)于達(dá)美航空的sao操作，比如因為勞資談判破裂，飛行員飛一半不飛了，調(diào)頭往回走，這樣類似的事情，絕不容許在他的治下發(fā)生。

    于是他話鋒一轉(zhuǎn)，表情嚴(yán)肅的說道，“既然人工成本很難控制，那就給我想辦法提高考核標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對員工的素質(zhì)培訓(xùn)和考核，一定要盯緊了，這是事關(guān)我們公司口碑的大事情，無論什么事情，都不能拿旅客開玩笑�！�

    巴斯蒂安立刻應(yīng)聲道，“我知道，當(dāng)初boss你召開第一次董事會的時候，就專門提醒了這件事，自那以后，公司始終將員工素質(zhì)考核放在第一位，其次才是能力問題。”

    “很好，決不能放松”

    話音剛落，巴斯蒂安的手機(jī)突然炸響，急促的鈴音猶如催命一般刺入耳中。

    兩人臉色都有些不好看，似乎同時感受到了一絲異樣，那是一種不好的預(yù)感。

    楊橙努努嘴，“先接電話”

    巴斯蒂安不敢怠慢，是自己秘書打來的，趕緊接通，說了幾句話，臉色陰沉出水。

    見狀楊橙知道預(yù)感再次應(yīng)驗，等巴斯蒂安一句話沒說掛掉電話后，趕緊問道，“怎么回事？”

    巴斯蒂安騰的一下站起身來，“boss，我得趕緊回亞特蘭大，就在幾分鐘前，總部突然斷電，引發(fā)全球范圍電腦系統(tǒng)癱瘓，公司徹底亂了�！�

    楊橙黑著臉，呵斥道，“冷靜點，你現(xiàn)在回去也無濟(jì)于事，趕緊通知總部，該取消的航班取消，該延遲的航班延遲，對被迫困于機(jī)場的乘客發(fā)放水和食物，今天能飛的留在機(jī)場，不能飛的人工改簽，由當(dāng)?shù)氐厍诼?lián)系專車接到離機(jī)場最近的酒店，所有費用都由公司來出。

    這是突發(fā)事件，暫時來不及查人禍還是天災(zāi)，首要的是安撫住乘客，我們要把危機(jī)公關(guān)變成一次完美的宣傳廣告�！�

    聞言，巴斯蒂安暴怒的火氣稍稍壓了下來，做了幾次深呼吸，重重點頭表示明白，二話沒說抄起手機(jī)開始打電話傳達(dá)楊橙的指示。

    能做到達(dá)美航空ceo職位的人，能力不可能差了，有楊橙替他緩解了暴躁的情緒，冷靜下來后，安排的比楊橙還要細(xì)致。

    事實上，電腦故障導(dǎo)致航班大面積停飛事件近期屢屢發(fā)生，這是不到1個月內(nèi)，美國主要航空公司第二次出現(xiàn)類似“窘?jīng)r”，上一次達(dá)美航空還偷著樂呢，沒想到這么快現(xiàn)世報就來了，不過這也給達(dá)美航空提了個醒，別人的問題也要放在心上才是！

    這件事第一次發(fā)生，哪怕在別人身上，若是達(dá)美航空能提高警惕，做出應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)在也不至于當(dāng)同樣的災(zāi)難降臨到自己腦袋上時，那么手足無措了。

    很快，達(dá)美航空總部斷電導(dǎo)致航班大面積停飛延誤的事情就傳遍了全美，開始像全世界蔓延。

    要知道同一時間在全美各地，有數(shù)萬名乘客等著乘坐達(dá)美航空的航班，現(xiàn)在大家都走不了了，脾氣好點的還只是發(fā)推特抱怨一下，脾氣差的都準(zhǔn)備拿著機(jī)票找當(dāng)?shù)氐厍谒髻r了。

    不幸中的萬幸，因為楊橙第一時間得知了此事，并且以最快的速度下達(dá)了應(yīng)急公關(guān)的指令，總部員工經(jīng)過短暫的慌亂后也找到了主心骨，按照各自部門的任務(wù)忙碌了起來。

    位于各個機(jī)場的員工，也都得到了上級第一時間傳達(dá)的命令，對滯留旅客展開慰問，他們誠懇的道歉和溫柔的笑容，漸漸感染了情緒不穩(wěn)的旅客，緊接著，達(dá)美航空以最快的速度拿出了應(yīng)對方案，不著急的旅客改簽，且為此而產(chǎn)生的費用，都由達(dá)美航空全權(quán)報銷。

    有緊急公務(wù)需要趕飛機(jī)的旅客，也都在第一時間，乘坐聯(lián)營航班飛向了天空，實在沒有聯(lián)營航班的航線，也由達(dá)美航空出面，負(fù)責(zé)購買機(jī)票，把人送上了天。

    而這次近乎完美的解決方案，也被熱心的網(wǎng)友們傳到了社交媒體，輿論在發(fā)酵，毫無疑問，達(dá)美航空得到一致稱贊。

    斷電并沒有持續(xù)太久，僅僅2個小時后，供電方喬治亞電力公司很快就解決了問題，恢復(fù)供電，運營重新恢復(fù)正常，不過因此給達(dá)美航空造成的損失是不可估量的，盡管股價不跌反漲，聲譽(yù)更是沖破了天際，但達(dá)美航空方面依然提出了嚴(yán)肅抗議，要求喬治亞電力為此負(fù)責(zé)。

    當(dāng)然，這是遠(yuǎn)在紐約的楊橙，隔空傳達(dá)的憤怒，巴斯蒂安同樣也很生氣，他無條件支持楊橙的任何決定，反正公司法務(wù)部那么多人也不是吃干飯的。

    按喬治亞電力公司的說法，斷電是由達(dá)美航空自身設(shè)備故障造成，與他們無關(guān)，因為其它客戶并未遭遇斷電危機(jī)。

    正是這個推卸責(zé)任的說法，令楊橙暴跳如雷。

    不管真正原因如何，他需要一個怒氣的宣泄口，誰讓喬治亞電力正好撞到口上了呢，算你活該倒霉。

    官司需要時間去打，眼下還有更重要的問題需要解決，楊橙冷著臉質(zhì)問巴斯蒂安，“為什么僅僅是一次斷電，就造成了整個系統(tǒng)的癱瘓？”

    巴斯蒂安現(xiàn)在冷靜了很多，理智的說道，“不僅是我們，所有航空運營商都依賴龐大、交叉和復(fù)雜的電腦系統(tǒng)安排航班起降、調(diào)配員工、出售機(jī)票、辦理登機(jī)和運營柜臺、網(wǎng)站以及手機(jī)應(yīng)用程序。

    但凡出現(xiàn)一點故障，都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致航班長時間延誤，這次是斷電，下一次也可能是漏雨。”

    稍作停頓，遲疑道，“另外，最近幾年公司瘋狂擴(kuò)張，并購了很多企業(yè)，隨之帶來的系統(tǒng)融合，則讓中央處理器變成了一鍋湯，甚至在初期出現(xiàn)過無法兼容的情況。

    更多服務(wù)選項的出現(xiàn)以及乘客數(shù)量的增加，也讓各大航空公司電腦系統(tǒng)面臨更為繁重的工作壓力�！�

    楊橙擺擺手，“別扯系統(tǒng)是可以通過優(yōu)化來解決的，這不是問題，我想知道的是，為什么我們始終沒有發(fā)現(xiàn)這個弊端，甚至從未有人提出過相關(guān)隱患。”

    巴斯蒂安苦著臉解釋道，“boss，系統(tǒng)老舊是事實，無法承載更多的服務(wù)項目也是事實，我們的確要做出整改和優(yōu)化。

    然而，電腦系統(tǒng)故障并非僅限于我們一家，其它航空公司，甚至銀行和零售業(yè)也曾出現(xiàn)系統(tǒng)中斷或癱瘓的情況。

    但由于航空公司系統(tǒng)時常進(jìn)行更改和增加業(yè)務(wù)，電腦故障所產(chǎn)生的影響更為重大。

    而且這幾乎沒有解決辦法，諸如自動化處理大量航班業(yè)務(wù)等功能，是靠堆積人工都難以替代的，這個隱患我們必須要承擔(dān)�！�

    楊橙閉著眼思考著解決的可能，很遺憾他不是專業(yè)的人才，他沒有更好的辦法。

    還沒等他想出辦法，素素推門進(jìn)來，沖巴斯蒂安點了點頭后，立刻說道，“boss，巴斯蒂安先生，你們快看，停電導(dǎo)致航班狀態(tài)信息無法及時準(zhǔn)確更新，新聞都在報道，系統(tǒng)故障發(fā)生的幾個小時后，達(dá)美航空的網(wǎng)站和信息屏等仍顯示航班準(zhǔn)點，導(dǎo)致很多沒趕到機(jī)場的乘客，在辦理登機(jī)時，才知道這件事情，很多旅客在社交網(wǎng)站上發(fā)表了不滿。”

    楊橙捏了捏眉心，真是一波未平一波又起啊。

    不過這次不用他出面，巴斯蒂安自己就安排了。

    等他打完電話，楊橙也有了些思路，“這件事相當(dāng)于給了我們一次警鐘，我絕不希望看到同樣的事件發(fā)生兩次。

    我們必須要準(zhǔn)備第二方案，比如后備供電系統(tǒng)，后備服務(wù)器，以及相應(yīng)的應(yīng)急方案。”

    巴斯蒂安狠狠的點了點頭，剛剛的事情可是驚出了他一身冷汗，如果不處理及時，達(dá)美航空近年來好不容易積累起來的聲譽(yù)就徹底毀了。

    還是毀在自己手里，這是他絕對不能接受的事情！

    “boss，我現(xiàn)在就會亞特蘭大”

    現(xiàn)在事情解決大半，也的確需要他回去坐鎮(zhèn)掃尾，楊橙點點頭道，“去吧，你辛苦了，事后檢查要做，對喬治亞電力的追討也不能放松，我就不信這次斷電事件，他們沒有一點責(zé)任！

    我會讓新時代傳媒這邊配合，不管如何，這鍋不能由我們自己背！”

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