李靜經過此次EAP專業培訓，整個人仿佛傻了似的，有時候坐在電腦前，一會憂愁一會喜悅的，搞得身邊同事對她這怪模樣，都很好奇，不知道她身上到底發生了啥事呢？

    就連她一向知識淵博的老公楊宇，此段時間也是丈二和尚摸不著頭腦了，他也很好奇，不知道自己老婆李靜身上到底發生了啥事情，整日神神秘秘的。

    一天下午，李靜拿著薄薄一份寫好的材料，急匆匆地來到王燕飛辦公室，一臉急促地問：

    “王姐，折磨我這幾天的難題，終于破解了，這是我寫的一份關于開通熱線的策劃方案，您給看看，是否可行？”

    王燕飛接過材料仔細地看了起來，一邊看，一邊點頭，等她看完全文，忍不住驚呼道：

    “小靜，你這個工友之家熱線電話的建議好呀，太適合咱們工程單位的性質了，通過這次EAP培訓學習，我們知道EAP是一項必須非常關注個人**的服務。但這樣一個特點會對在中國推廣和實施EAP帶來很大的問題或挑戰。因為這種**性特殊要求，一個EAP項目必須建立在服務公司、企業組織、以及員工三方之間非常信任的基礎上。但在現實中，服務公司往往會受到來自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實保障員工的**，尤其是不受項目費用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會極大地影響員工使用這類服務，最終導致項目的失敗。所以，先期的推廣說明，特別是使員工確信他們的**權會得到充分的保護等是運作一個EAP項目成敗的關鍵所在呢、而你的這個工友之家熱線電話建議好呀，它不但解決了員工傾訴**保護的一面，而且將來對一線員工心理健康咨詢疏導也會起到很大的幫助作用呢，不過……”

    李靜聽到這里，心里頓時緊張起來，連忙問：

    “王姐，不過啥？是不是在現實中推廣有點難呢？”

    王燕飛看了一眼滿臉緊張的李靜，笑呵呵地說：

    “你呀，就是急脾氣，還沒聽我說完話，就著急的不行呢！”

    “王姐，這可是我苦思冥想許久才想出的法子，有啥不妥之處，你盡管提意見，可好？”李靜連聲催促道。

    “我是想這熱線電話好開通，可是今后如何管理這項工作，又如何起到它應該發揮的作用才是你寫的策劃方案的重點呢？”

    李靜聽了王姐這番話，頻頻點頭稱是，王燕飛看了她一眼，接著說道：

    “那我就提幾點意見；第一：為了切實保護好咨詢客的**權，我們要設置熱線電話專門辦公室，要有專人接聽電話；第二：要加強對從事這項工作人員的崗位和職業道德培訓，不能隨意對外泄露咨詢客的談話內容；第三：要編制關于咨詢客信息臺賬，方便于后期跟蹤咨詢；第三：要具備錄音功能，將談話內容備份，以便邊后續跟蹤疏導心理健康問題；第四：專業心理健康問題，我們不具備咨詢條件的還需積極為其聯系專業心理醫生，幫其盡快恢復身心健康！”

    李靜豎起耳朵，一字不落地聽著王燕飛的這些建議，她用仰慕的眼神一直望著這位工會工作經驗豐富的老大姐，一時著迷，就連王燕飛和她打招呼，她都沒反應過來呢。

    “小靜，是不是我說的那點不合適呢？咋不說話呢？”王燕飛看她一時神志不清地，于是連忙關心地問道。

    “王姐，您這些建議，太好了，我這就去完善這份策劃方案！”

    第二天一早，王燕飛和李靜一起來到紀飛辦公室，把李靜寫的這份策劃方案交到紀飛手里，紀飛看了也是贊不絕口：

    “小靜呀，你可真行！我完全支持你的這個設想，這樣吧，我這就去找王書記匯報此事，等王書記同意后，咱們工會即可進行工友之家熱線電話開通事項準備工作！”

    就這樣，不到一個月的時間，李靜策劃的這個工友之家熱線電話就開通了。

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