中國南方有個報紙很有名氣,叫《嶺南閑談》。說是閑談,其實往往是家國萬事的深度報道,以敢言,能言,領風氣之先而聞名。所以多年下來影響那就不僅僅是嶺南了,全國都有名氣。這家報社除了很多大塊文章,專欄聞名于世。就是每年的新年發刊詞都能夠流行開來,確實有高質量的辦報水平。
這家報社有四個充滿了新聞理想的年輕人,不甘于在社會新聞的大一統下混沌地活著。于是約上一起出來創辦了一家財經報紙《創世紀財經報道》,專注于財經類,金融,產經,政經方面的內容制造。目標瞄準的是美國的《華爾街日報》。
他們鼻子很靈,眼光狠毒,手腳麻利,在看到萬家保險的業務員在銷售神奇的“投連投連,只交三年”。于是就開始深入了解,這一了解不得了。訪談了很多客戶和業務員,掌握了很多基礎的數據與證據,經過幾天的整理,一個報道投連銷售問題的連續報道就出來了。
這份報紙的主流發行在一線城市,恭州也有,龍城很少。所以龍城人基本不知道。但于遠明恰好是一個閱讀愛好者,長期讀書看報。應該算是《嶺南閑談》的老讀者,《創世紀財經報道》出來他也經常購買閱讀。確實有些內容很精彩,有些內容還讀不大懂,有些內容又覺得沒什么意義就跳過。不過每一期的保險,財經版面是必讀的。對于國內整個行業的動態,國外的一些資訊都有了解。
當看到那個報道的時候,簡直太震驚了。
投連銷售是有問題,但于遠明沒想到問題這么大,面積這么廣,這么嚴重。還以為只是龍城的業務員素質不高,恭州的少部分業務員急功近利。沒想到全國都淪陷了,甚至其他地方比江南省比龍城的更厲害!而且引發的事態也厲害,都有客戶到政府靜坐了。
龍城也有客戶來鬧,于遠明當時還對那個業務員嗤之以鼻,覺得怎么能這樣做?人家一年的收入才幾千塊,就敢讓客戶買6060。難道人家不吃不喝嗎?
也有的女業務員太無恥,那是一個桃花鎮的女子,比于遠明小兩歲。頗有幾分姿色,從小就是一個不安分的女子。不知是誰介紹到萬家來了,幾乎每個月都做幾個6060,很快就成為新人里耀眼的焦點。看她著裝妖艷,語言大膽,和楊于軍長期眉來眼去的。人們議論紛紛,但是傳言說她靠陪客戶睡覺簽單于遠明還是有些不信。
后來有人給他一分析,又覺得在理。
外面的小姐賣一次身才200元,她陪客戶睡一次簽個6060,傭金1500元。劃算多了!更不用說還有獎勵方案,明年的續期利益等。
但是保險行業的名聲,萬家人壽的名聲被她徹底破壞了!
問題在于,為什么雖然有人議論紛紛,卻無人阻止或者制止呢?
第一,傳聞而已,無人查證。人家老公都沒出來說什么,旁人怎么好光明正大地指責?
第二,她陪客戶睡覺,還賣了份保險。很多女人出軌,當情人陪其他男人睡覺啥都沒有。甚至還有倒貼的,你怎么說?社會亂了套,雜皮當領導都司空見慣了。這又有什么好大驚小怪的?
第三,部經理主管心想只要給我帶來業績,我增加了管理利益。其他的人家那叫私生活,我管不了。
還有一個客戶,存了兩萬塊準備買份保險。于是在業務員的介紹了順利辦理了,第二年續期人員打電話通知繳費的時候他蒙了:不是交了么?怎么還要交?
續期的人員告訴他這個保險是交20年,還有19次繳費。他瘋了一樣,到公司來找業務員。因為他本來只有兩萬塊,就選擇的躉交,沒想到業務員給他辦成了期繳。
客戶氣沖沖拿著保單來公司找業務員拼命,業務員躲了。公司內勤接待了他,一番講述才知道是怎么回事。看他的穿著打扮,從事的職業,家庭的住址就可以判斷出絕對不是一年能夠交2萬元保險的主!沒有那么多的錢繼續交,只能退保。但是退保損失太大,怎么辦?
最后還是找回業務員,讓他承擔。扣回傭金,剩余的部分分期還。這個事情才算告一段落。
但是另一個事情就嚴重多了,是依靠警方的力量解決的。
那是一個獅子湖的客戶死了,按照保險合同要賠付。根據一般的情況也需要理賠人員去調查核實。
沒想到一去那個村子,村里的人都很同情地告訴理賠人員:這個人太慘了。從小就是個瞎子。孤苦伶仃的苦了半輩子,老婆孩子也沒有一個,好不容易存點錢,買份保險也是希望老了有個依靠。沒想到這次去放牛卻踩虛了一腳滾到山崖下摔死了。
平常都是熟悉得很,別看他眼睛瞎,對村里村外的很多道路都熟悉。這次不知道怎么回事,唉,也許這就是命吧?
保險同志,你們可要好好賠啊,賠了給他有個安置。
村里的人本來是想把情況說得悲慘點,換取同情心,有利于理賠的順利。
但是理賠人員一聽當時就震驚了:啊!?瞎子?!那當時是怎么過的核保呢?
經過走訪調查,這個客戶確實是瞎子。當時的體檢是業務員找人代替的。
于是公司馬上報警,該業務員被傳喚。到了公安局嚇得打抖抖,知道事情敗露了,竹筒倒豆子什么都招供了。
這里需要說明一下,如何找人代替。首先提供客戶照片的時候就提供代替者的,然后在體檢資料上把身份證頭像部分用代替者的頭像覆蓋再復印。這樣就統一了,名字,住址,身份證號碼是真實客戶的,而頭像是代替者的。
醫院的醫生說實話第一并不認識體檢者,也不可能認識絕大部分體檢者。第二,事情多,忙起來了怎么可能去檢查身份證的模糊與復印的細微痕跡?
就這樣,張冠李戴,李代桃僵的體檢就過關了。
所以,后來保險公司想了幾個辦法來防范:
1,體檢中心設在公司。
2,由內勤帶領客戶去醫院體檢,順便就認真檢查資料。
3,客戶回訪。
所以說保險是一個違反人性需求的產品,風險沒來時沒人愿意主動購買,一旦愿意主動購買多半都是有問題了。
而核保與核賠的相輔相成就是防范風險的兩個閘門,互為因果。寬進必然導致嚴出,嚴進還能促使寬出。當然,于遠明本人也有教訓。
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