第三,收銀線成雙成對(duì)的情侶員工太多,總是要求調(diào)到同一個(gè)班次,甚至是同一天休息,這容易造成執(zhí)行力不強(qiáng),會(huì)有結(jié)黨嫌疑。打個(gè)比方,每個(gè)收銀員一個(gè)班次,就算是淡季,也平均收到十萬(wàn)元左右。若是成雙成對(duì)的卷款潛逃,損失二十來(lái)萬(wàn)可就不好交待了。再來(lái),同一個(gè)班次,有的上機(jī),有的是機(jī)動(dòng),拉報(bào)表時(shí),總會(huì)徇私給自己的情人看報(bào)表。這對(duì)條例要求的收銀員在拉報(bào)表時(shí)不能看報(bào)表的規(guī)定造成沖突,那些不能看報(bào)表的收銀員自然就心生不滿,這也是公司規(guī)定及條例不能徹底執(zhí)行的原因之一。
針對(duì)以上三種情況,我想到的解決方法是:不反對(duì)談戀愛(ài),但排班次不會(huì)優(yōu)先考慮到同一班次上。給你排什么班,就該上什么班,特殊情況例外的,酌情考虎。這也是建立收銀員職業(yè)操守的好方法。
第四點(diǎn),中控對(duì)機(jī)動(dòng)人員的安排太混亂。導(dǎo)致勤快的機(jī)動(dòng)人員累得半死,懶的機(jī)動(dòng)人員又閑得發(fā)慌。每天每班次機(jī)動(dòng)人員不少于四個(gè),卻只看到一兩個(gè)機(jī)動(dòng)在忙活,剩下一兩個(gè)就呆在金庫(kù)里吹牛打屁。且收銀課長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員缺少硬件考量。比如該收銀員是否能熟知機(jī)動(dòng)是做什么的?是否能對(duì)收銀機(jī)臺(tái)上的收銀狀況起到最初的解決能力?如果都沒(méi)有,安排這些人做機(jī)動(dòng),不如安排他們上機(jī)來(lái)鍛煉掃描速度為好。
解決方法:一個(gè)機(jī)動(dòng)找零,周六日會(huì)增加一個(gè)找零機(jī)動(dòng)一個(gè)機(jī)動(dòng)收筐一個(gè)機(jī)動(dòng)問(wèn)飯和登記馬夾袋差異一個(gè)機(jī)動(dòng)收孤兒和收手推車。以上四個(gè)機(jī)動(dòng)同時(shí)擔(dān)任找貨號(hào),拿刷卡機(jī)及商品稱重等一線收銀臺(tái)的緊急事務(wù)。
第五點(diǎn),關(guān)于查貨號(hào)問(wèn)題。說(shuō)到這一點(diǎn)妥實(shí)惱火,養(yǎng)那么多導(dǎo)購(gòu)都不知道干嘛使的。難道顧客拿了沒(méi)有貨號(hào)的商口自己活道么?在客人并不鑫的情況下,且每次去查的無(wú)非就是促銷的尋出生件商品,與其浪費(fèi)時(shí)間站著,不如多翻翻自己管轄區(qū)域的商品看目的地哪個(gè)標(biāo)簽脫落了,重新發(fā)一個(gè)粘上去,減少顧客結(jié)帳時(shí)等待的時(shí)間。而且往往很多顧客一聽(tīng)說(shuō)要等查貨號(hào)才能結(jié)算,基本上都是不愿意等的了。我曾經(jīng)碰以過(guò)這樣的一種情況,我去查吃車某個(gè)飾品的貨號(hào)時(shí),找不到著導(dǎo)購(gòu),問(wèn)別的導(dǎo)購(gòu),他們均說(shuō)不知道,只好問(wèn)兩個(gè)正在聊得熱火朝天的導(dǎo)購(gòu)課課長(zhǎng)說(shuō)實(shí)話,當(dāng)班時(shí)候,有什么好聊的?,我問(wèn)那個(gè)東西擺在哪里,我要找貨號(hào)。他們居然說(shuō),給他們就行了。意思是我可以走了。
我暈!他們還不了解狀況,顧客在等著結(jié)帳呢!真是后知后覺(jué)。
還是別的導(dǎo)購(gòu)員提醒了他們一下,他們才恍然大悟一般。
唉,他們是怎么做到課長(zhǎng)的?
此事完了之后,以為他們會(huì)想個(gè)法子做得好些,誰(shuí)知道當(dāng)我曬別的貨號(hào)經(jīng)過(guò)該處時(shí),又多了還是導(dǎo)購(gòu)廛的課長(zhǎng),三位課長(zhǎng)在商品陳列區(qū)興高采烈地聊什么?
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